物业服务企业信用信息评价标准（物业管理部门评价表）.docx

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1、物业服务企业信用信息评价标准（物业管理部门评价表）物业服务企业：辖区内管理项目规模（平方米）：序号评价内容及标准得分备注1良好信息荣誉信息在属地政府物业管理部门确定的重点工作、重要创建工作中积极配合落实根据属地物业管部门评定得分，最多加8分不良信用评价信息日常检查在属地政府物业管理部门确定的重点工作、重要创建工作中不积极配合落实根据属地物业管部门评定得分，最多扣8分2未履行物业服务合同内容，影响文明城市、卫生城市创建等工作不积极配合发生1次扣0.3分，造成不良影响的发生1次扣1分3物业管理部门通过开展日常监督检查、“双随机”检查、各类执法检查及督查活动发现的违规、违法行为发生1个项目不合格或不

2、达标扣0.3分412345等社会公众投诉中与物业管理有关的不良行为，经物业管理部门查证属实，且在规定期限内未妥善处理的业主（使用人）、业委会连续（2次及以上）有效投诉未处理或未整改，发生一次扣0.2分5市场不良行为不依照程序在前期物业管理阶段退出物业项目单个项目（包括分期交付）交付2年（含）之内弃管的扣15分，交付2至5年（含）弃管的扣5分，5年以上的扣3分。6电梯、消防、监控安防等未委托专业机构进行维保,相关设施设备不能良好运行发生一项扣10分7民防、防雷等未定期检测的发生一项扣2分8物业用房使用因物业服务企业原因引发矛盾纠纷未妥善处理的发生一次扣0.3分9服务不良行为因物业服务企业主要责任

3、导致管理区域内发生事故发生1次扣5分10物业服务企业未按承诺整改到位发生1次扣0.3分11使用超期未检、经检验检测判为不合格且限期未整改的或复检不合格电梯发生1次扣2分12因物业企业原因，项目建设、房屋及其共用设施设备档案资料不全发生一次扣0.3分13装修管理未与业主、使用人签定装饰装修管理协议;未将装饰装修禁止行为告知业主、使用人；不巡查装饰装修现场，对其违规行为未劝阻的；未建立装饰装修管理台账，导致业主装饰装修行为违规，造成不良后果的；对业主、使用人在装饰装修中的违符合以上情形之一的，1起扣1分序号评价内容及标准得分备注规行为未及时向相关行政主管部门上报的；14发现业主、使用人在物业使用过

4、程中发生其他损害公共利益的禁止行为时，未有效实施管理的未及时劝阻、制止的；或对劝阻、制止无效的，未及时报告有关行政部门的；或未做好相关取证和记录工作的，1起扣0.2分15不良信用评价信息服务收费不良行为乱收费或擅自提高收费标准发生一次扣5分16未实行物业服务收费明码标价，服务内容和标准、收费项目和标准等未在物业管理区域公示每一项未公示发生一次扣10分17汽车停放费、经营设施收益、代收代缴费（公共水电费）等未单独列账、定期公示未单独列账扣1分，每一项未公示发生一次扣10分18未按照服务合同约定定期公示物业服务费用收支情况发生一次扣10分19汽车停放费、经营设施收益、代收代缴费（公共水电费）等违规

5、或违约使用违规或违约使用发生一次扣10分20项目经理不良行为聘用不符合项目经理资格条件的人员从事项目经理工作发生1人扣0.3分21聘用上一年度信用等级为D级的项目经理发生1人扣25分22项目经理信用等级当年度被评定为D级发生1人扣25分23更换项目经理未按规定进行公告发生1次扣0.2分24未按照业主共同决定及时更换项目经理发生1次扣0.2分25直接降为D级行为将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人有效期2年26因物业服务企业责任造成项目被停电停水、电梯被封停等严重影响业主生活有效期2年27企业工作人员涉及项目装修、封阳台、搬运“强买强卖等被追究刑事责任有效期2年合计评价单位（盖章）评价人及联系方式: