物业年度工作计划范文6篇.docx

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1、物业年度工作计划范文6篇物业年度工作计划范文篇120xx年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20xx年，是集团提倡的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“服务”的理念外,还要开拓工作思路，准确分析公司发展面对的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定坚固结实的基础。今年我公司工作重点重要有以下几个方面：1 .认真贯彻执行集团提倡的iso9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量

2、。这对于物业公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。2 .整顿干队伍伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作，一部分本领还比较欠缺。经公司领导研究决议，今年会在适那时候候进行调整，完善干队伍伍，选拔高素养、本领强的员工为基层领导。3 .合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，

3、合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、学校管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。4 .乐观推动“拨改付:拨改付”工作对物业公司来说是至关紧要的，从目前学校的运行情形来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维护和修理范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明Q而我们的维护和修理人员按领导指示，全部有本领修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维护和修理权责不明的情形给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位

4、，让我们的工作进退两难。所以，有必需乐观推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生。5 .进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据紧要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。6 .有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必需进行这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包含公司的任务下实现班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造

5、成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底转实现每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。7 .调动全公司员工乐观性，多渠道进行创收。在后勤集团全部公司当中，论创收本领，我们物业公司或许是最低的，由于全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体方法有：（1）开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。

6、在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点Q（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们乐意替老师们解决。（3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能经受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。（4）承接小型绿化工程。大型工程我们短时间还没有本领承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。（5）加强、加添为学

7、生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机，供应有偿饮水。这样，不但方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。物业年度工作计划范文篇2不绝提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司取得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划Z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下渐渐走入营运管理阶段，为了能使物业公司实现集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面对严峻的挑战，为赢得市场

8、，提升品牌，树立物业新形象，不绝提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理本领，加强与业主的沟通和合作，不绝增长与业主之间了解，满足业主的需求，不绝提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司取得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划一、充分发挥Z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和加强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或批判。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣传等活动，加强员工的凝集力和向心力。二、变化思想，端正态度，牢树为业主（住户

9、）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动一站式全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位倾听业主的声音。3、订立切实可行的管理措施，推行首问责任制.4、健全完善

10、管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制,依据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、本领出众的员工供应发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，加强管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2虬投诉处理回访率100%2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重点管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报