08年总结文档.docx

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1、保安部2008年度工作总结不平凡的2008年即将过去，我们充溢信念的迎来2009年，至此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，再创佳绩。一、本人于2007年12月1日被调入XX宾馆保安部就职，至今有十二个月的工作时间。在过去的2008年虽然工作时间较短，但是充分发扬边工作边学习的精神，圆满完成了XX宾馆2008年全年消防平安工作和宾馆上级下达的各项临时任务。现将2008年工作作以总结，叙述如下：一、基础工作：刚接手保安部时发觉部门内员工工作看法不主动，工作协调实力差，工作责任心不强，时常出现缺岗、漏岗、打瞌睡、工作没有部署、该管的不管、该问的不

2、问、该做的不做和人员工作机动性不敏捷等现象。经过近一个月的视察和思索，我确定先从员工的心态入手。调整员工的工作心态，主动相互沟通，帮助员工树立对工作的自信念和培育员工的团队意识、业务技能。在工作中不断激励员工不断培育员工，相互取长补短。作为部门主管，自身坚持做到以身作则，坚持做到干工作领导冲在最前面。对工作主动、努力学习的保安员适当赐予嘉奖。对不求上进、消极怠工的人员一律从本部门清除，绝不留情。另外严把应聘人员面试这道关，严格做到达不到保安部用人标准的应聘人员坚决不用并适当的赐予新员工工作压力，使其尽快适应工作岗位，而且做到分级管理，层层细化。以上工作方法在得到很大成效的同时又为日后的各项工作

3、奠定了良好基础。就是靠着稳定良好的工作心态，保安部全体员工自2008年1月1日至2008年12月10日除本部门日常工作外帮助各部门完成点餐传菜、搬运物品、场地施工、抢险救灾等各项临时任务共计457次，处理客人投诉3起，帮助公安部门进行治安工作6次，处理宾馆员工民事案件1起，接待治安消防关系单位检查工作13次，参与市消防培训1次，参与各个市、区消防治安会议11次。此外圆满完成2008年集团行政管理中心举办的百日平安活动和2008年11月12日至11月22日为期11天的监控器安装监督工作，受到了酒店管理公司总经办、宾馆各个部门和各个关系单位的一样好评。二、文书登记：保安部涉及到的工作范围大到整个宾

4、馆的平安消防，小至本部门的各项资料。从2008年1月6日至2008年3月31日，结合宾馆实际工作须要先后建立和修改了保安部值班登记本、保安部停车登记本、客人行李存取登记本、消防设备检查记录表和宾馆平安防火预案、宾馆火灾紧急扑救预案、宾馆突发事务应急预案。全部文书登记在运用的同时，会不断的依据实际须要进行整改。各个登记本在用完后经过部门主管检查，一律进行整理和保存。目前因为酒店管理公司乃社会服务行业，各个部门员工更换比较频繁，在2008年11月中旬我拟定了消防培训资料，并亲自制作了幻灯片教学模板。确定在2009年世界高校生运动会到来之前，结合酒店管理公司建筑实际状况对酒店管理公司全部员工进行一次

5、消防培训。目的是让全部员工知晓火灾的危害和应急处置，熟识酒店管理公司消防组织机构，熟知身处的岗位在发生火灾时应当做些什么和怎样去做。三、存在的主要问题：1、2008年全年保安部员工培训力度不够，主要表现在礼节礼貌和保安部所运用设备的一般保养两个方面.在2009年加大保安部新老员工培训力度的同时，起先修改培训资料。而且依据实际状况拟定新的保安部设备保养和故障登记，做到运用前上报审批，运用后列入移交。2、保安部管理工作应扩大人性化管理制度，主要体验在保安员病假和事假的请假制度上，避开管理被动性和机械性。3、工作秩序不够严禁，在严格分级管理的原则下严格分级部署工作。使分级部署的工作落实到每天和每人，

6、将分级部署工作重视程度提升为考核重要依据。4、上报总经办，尝试变更以往的管理模式和管理制度，扭转管理这个词语的的概念，真正做到以思想和行动敏捷的领导员工。在2009年XX宾馆保安部为自己制定了新的目标，而且会在酒店管理公司的领导下求真务实，不断创新，坚决完成上级下达的各项任务。2008年即将结束。在此，为感谢酒店管理公司总经办和各个部门在一年当中赐予本部门的关爱和帮助，我仅代表XX宾馆保安部全体保安员预祝酒店管理公司总经办和各个部门全部员工新春欢乐、万事如意！不平凡的2008年即将过去，我们充溢信念的迎来2009年,至此辞旧迎新之际，回顾过去的一年，我保安部在酒店领导关切下，各部门的协作下，我

7、们在加强宾馆的平安防范管理，完善种类制度，平安巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了肯定的工作。一、进一步健全和完善平安防范体系1.组织落实自从10月10日接手保安部以来，依据酒店治安、消防的须要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担当防火委员会主任，副总经理担当副主任，各部门经理任委员。依据谁主管，谁负责的原则，落实了三级平安管理目标责任书。2,制度落实为了确保酒店的平安，我们从酒店的实际状况动身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发

8、事务保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到仔细登记，刚好上传。3.宣扬教化落实为了使消防、平安工作深化人心，增加员工的消防平安意识，我们实行有安排多形式地对员工进行消防平安的宣扬、教化、培训，今年以来我部共培训员。工怎么样运用灭火机150人次,消防平安学问考试170人次，观看消防平安影像资料140人次,同时将消防平安常识发放到各部门、租赁单位进行宣扬。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。二、落实平安检查，确保酒店平安。为了使消防平安工作落实到实处，我们实行酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调平安防范的指

9、示精神，布置平安防范的内容，加强平安检查。针对二楼餐厅装修的施工场地,时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。接手以来，落实平安巡逻检查200余次，每半月组织平安大检查4次，同时平安检查发觉担心全因素13起（例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。）等状况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。三、树服务品牌，抓学习、管理1.组织学习作为一个酒店，抓服务质量

10、，首先是抓人，要抓自身建设,抓好员工的思想，素养。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工沟通,剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工刚好进行表扬，对表现不好的员工进行肃穆指责，同时对员工要进行要力口强铁的纪律教化，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗望见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，拦住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里,影响其它车辆进出，他肯定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领

11、班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也特别生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们常常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：假如当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会干脆影响我们大门岗保安在客人及四周群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法,正因为我们有这样的保安,主要是酒店领导在平常教化,培育的结果。2.人性化管理加强对员工的管理,是我们部门要常常做的如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们实行人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的主动性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。四、服务质量1.大门岗服务大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实：第一,常常性组织员工开会学习，培育员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。其次,服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。