商品营业员：中级商品营业员题库考点.docx

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1、商品营业员：中级商品营业员题库考点1、填空题营销活动分析报告，是对一个部门或单位的（）状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。正确答案：营销活动2、单选定货合同是一种OOA、经济合同B、技术合同（江南博哥）C、借款合同D、租赁合同正确答案：A3、单选接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧正确答案：C4、填空题上门推销的步骤有（）、（）、（）、（）、Oo正确答案：接近；介绍；交易；收款；服务5、单选在进行商品盘点后，不超过O的长短数，即作正常情况处理。A、库存定额B、公差率C、销售定额D

2、、商品单位价格正确答案：B6、填空题裘皮是将动物皮（）糅制取得的产品，皮革是将动物皮O糅制取得的产品。正确答案：带毛；去毛7、单选EAN中国代码是OoA、 690、691、692B、 691、692、693C、 690、790、890D、 590、790、690正确答案：A8、单选商品受外力作用后具有永久性形变被称为OoA、塑性形变B、弹性形变C、质变D、量变正确答案：A9、羲零售商店的售货过程是出售商品和()过程的统一。A、递交商品B、售后服务C、微笑服务D、收回货币正确答案：D10、填空题马斯洛把人的需求氛围五个层次，由低到高依次为：O,O,O,O,Oo正确答案：生理需要；安全需要；社交需

3、要；自尊需要；自我实现需要11、单选营业员在接待顾客时，应做到OoA、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲正确答案：A12、单选为提高商品的耐光、耐候性在成品中加入抗光、热的稳定剂能()OA、增加其氧化保护能力B、杜绝商品氧化反应C、保证商品质量稳定D、消除其氧化物质正确答案：C13、填空题影响商品储存结构的主要因素是Oo正确答案：市场需求结构14、单选服务规范是指导和约束人们在O中行为的准则。A、接受服务B、服务工作C、日常生活D、与人交往正确答案：B15、单选零售企业的商品销售必须认真执行商业政策，做好OoA、退换货B、商品保管C、职工思想工作D、文明经商正确答案：D16、单选商品流通企业

4、业务管理主要包括进货业务、储存业务和O业务三方面的组织与管理。A、运输B、销售C、调拨D、帐务管理正确答案：B17、填空题皮革是将动物皮经（）而取得的产品。皮革分为（）皮和（）两大类。正确答案：糅制；裘；皮革18、名词解释商品陈列正确答案：就是商业企业以商场营业厅为载体，以厨商货柜，货架，陈列台“岛”为依托，以消费者为对象，展示介绍商品的营销方式。19、单选营业员服务号证一律端正的佩带于OoA、右胸B、左胸C、吊带上D、帽子上正确答案：B20、单选按实盘点，即按商品的（）、地点的顺序进行盘点的方法。A、购进时间B、生产日期C、入库时间D、摆列存放位置正确答案：D21、单选羊毛加工可以利用O去除

5、杂质。A、硝酸B、火碱C、硫化物D、硫酸正确答案：D22、填空题商品介绍，又称商品说明书，它是通过（）、（）、O等表达方式，向群众介绍商品的（）、（）、（）及使用保养知识的应用文体。正确答案：文字；图表；照片；用途；质量；性能23、单选商品变价就是对商品原售价的OoA、调整变更B、提高C、降低D、政策性提价正确答案：A24、单选证明商标是证明商品的OoA、质量水平B、数量水平C、是否规格D、产品来源正确答案：A25、单选物体（）的性质称为吸湿性。A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分正确答案：D26、单选商品失去正常的含水量可能会发生（）等现象。A、热学反应B、硬化、霉变C

6、、蠕变D、虫蛀正确答案：B27、填空题食品中的营养成分主要有六类，它们是（）、（）、（）、（）、（）、OO正确答案：碳水化合物；蛋白质；油质；维生素；矿物质；水分28、单选商品的生物学性能，主要是针对O而言的。A、无机性商品B、有机性商品C、电子产品D、炊事工具正确答案：B29、单选营业员出样时要求做到（）、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。A、实事求是B、有问必答C、把握时机D、执行政策正确答案：C30、单选抗张强度O测量纺织品或皮革制品的一项重要质量指标。A、有时是B、是C、不是D、不一定正确答案：B31、单速商品损溢是指商品从O到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。A、生产B、批

7、发C、购进D、运输正确答案：C32、单选企业是以O为目的的经济组织。A、销售B、服务C、生产产品D、盈利正确答案：D33、单选盘点前的“三清”指（）、现金点清、往来手续结清。A、货物点清B、票证数清C、商品点清D、财物点清正确答案：B34、填空题计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是O式，二是（）式正确答案：表格；条文35、单选商品性能种类中包括O性能。A、使用性能B、一般性能C、特殊性能D、生物学性能正确答案：D36、填空题公文标题一般由（）、（）和（）三部分组成。正确答案：发文机关；事由；名称37、单选商品物理性能是指商品在O等物理因素作用下的反应。A、酸、碱、盐、氧B、荷重

8、、温、热、光C、重力、湿、热、光D、重量、湿、热、酶正确答案：C38、单选商品出库，要坚持（）制度。A、薄利多销B、先进先出C、经济核算D、集中和分散正确答案：B39、单选不同商品耐碱性能力差异OOA、很大B、不大C、很小D、不大不小正确答案：A40、单选商业是专门从事O的行业。A、商品生产B、商品展小C、商品流通D、商品生产、商品交换正确答案：C41、填空题售货艺术是指营业员在售货过程中将O应用于售货实际所表现出来的Oo包括一定的（）、（）、（）以及（）。正确答案：顾客心理学；售货技巧；语言技巧；接待艺术；销售策略；优质服务42、单选对于以长度出售的呢绒，布匹等商品盘点时应采取O法。A、标尺

9、测量法B、压码加零法C、盘整加零法D、以销计存法正确答案：B43、单选在我国，票据是指OA、汇票、本票、信用证B、汇票、本票、发货票。C、本票、发票、信用证。D、汇票、本票、支票。正确答案：D44、单选商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、OoA、防虫B、防霉C、防冻D、防损坏正确答案：C45、单速柜组核算是以企业的O为单位进行的核算。A、各职能部门B、统计部门C、营业柜组D、财务科正确答案：C46、单选有机性商品发生霉腐现象是由O作用而引起的。A、氧气和温度变化B、微生物C、湿度变化D、活性酶正确答案：B47、单选写好商业广告的最根本要求是OA.主题突出B.新颖、奇特C.形式活

10、泼D.真实正确答案：D48、单选下列塑料中可浮于水面的是Oo.聚乙烯和聚丙烯B.聚氯乙烯和赛璐珞C.版醛塑料和有机玻璃D.聚苯乙烯和密胺塑料正确答案：A49、单选商业活动是以O为媒介的商品交换。A、产品B、货币C、交换D、分配正确答案：B50、单选抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和O并重齐抓的观念。A、管理质量B、计量质量C、产品质量D、报表质量正确答案：C51、单选橡胶制品受冲压而不破裂，说明其具有一定的OoA、韧性B、硬度C、弹性D、塑性正确答案：A52、单选商品性能是商品在（）作用下所表现出来的性质和功能。A、内在因素B、外界环境因素C、自身因素D、无外力因素正确答案：B53、填空题

11、家用空调器的结构按使用电源分类可分为：（）、（）、O正确答案：柜式空调器、分体式空调器、窗式空调器54、填空题新产品的定价策略有：O策略、O策略、O策略。正确答案：商价；低价；满意定价55、问答题天然珍珠与养殖珍珠有哪些区别？正确答案：第一、从皮色上区分：天然珍珠基本无核，质内外一致，结构紧密细腻滋润，近似于半透明，皮厚而光泽柔和，有的珍珠有捶打的痕迹，俗称锤子印，养珠结构松懈，质发干发木欠细润，光耀眼且显浮光暴，俗称“贼T1.o第二、从形状上区分：天然珍珠圆形的少，大颗粒的少，小颗粒的多，养殖珠圆形的多，中颗粒较多。56、填空题商业应用文种类很多。商品营业员在实际工作中经常接触和使用的有以下

12、四种：一是商业（）公文类应用文，二是商业O类应用文，三是商业O类应用文，四是商业O类应用文。正确答案：行政；事务；业务；信息57、单选下列酒中属蒸储酒的是OA.啤酒B.白酒C.葡萄酒D.黄酒正确答案：B58、填空题顾客购买过程心理活动是指顾客从（）到（）的全部心理活动过程。它包括以下阶段（）、（）、（）、（）、（）、（）及（）。正确答案：产生购买动机；完成购买行为；注意；兴趣联想；欲望；比较；决定；购买；满意59、单选商品代码通常用O表示。A、罗马数字B、英文字母C、某种标志D、阿拉伯数字正确答案：D60、单选实行售价金额核算制，应设置（）帐户。A、商品销售收入B、商品进销差价C、商品销售成本

13、D、库存商品正确答案：B61、填空题营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）OO不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。正确答案：称平、提满、尺码准62、单选对单验收是对照商品发货单上的（）、品名、牌号检查商品。A、时间B、发货地点C、金额D、规格正确答案：D63、单选商品盘点从时间上划分有定期盘点和OoA、月终盘点B、季末盘点C、临时盘点D、年底盘点正确答案：C64、填空题柜组核算具有（）（）O的特点正确答案：群众性、灵活性、简便易行65、单选下列茶叶中属发酵茶的是OA.红茶B.绿茶C.白茶D.花茶正确答案：A66、填空题商品包装材料有多种，其中（）、（）、（）和（）称为现代包装材料的四大

14、支柱。纸正确答案：张；塑料；金属；玻璃67、单选盘点前的“三清”指票证数清，现金点清OOA、商品点清B、货物点清C、往来手续结清D、营业场所无杂物正确答案：C68、单选商品抵抗空气中氧作用的能力称OoA、氧化B、耐氧化性C、氧的置换反应D、生物氧化反应正确答案：B69、填空题贺词与祝词略有区别：贺词有O之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；祝词有（）之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。正确答案：庆贺；祝贺70、单选数量验收必须确保OOA、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全正确答案：C71、单选商品盘点是“（）核算和实物负责制”的一项重要内容。A、差价金额B、售价金额C、进价金额D、买价金额正确答案：B72、问答题我国家用电器分哪儿类？正确答案：我国家用电器按其用途分类，一般分为13类；制冷器具空调器具取暖器具厨房器具清洁器具整容器具熨烫器具电声器具视频器