商品营业员：初级商品营业员考试题库.docx

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1、商品营业员：初级商品营业员考试题库1、单选售货程序是指以手工操作为基本售货方式的O的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。A、零售企业B、批发企业C、生产企业D、直销企业正确答案：A2（江南博哥）、单选营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。A、“没关系”B、“请原谅”C、“请您稍等”D、“请走好，欢迎您下次光临”正确答案：D3、单选介绍商品时，应注意运用高明的O方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。A、说服B、展示C、展览D、幽默正确答案：B4、单选制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要

2、正确答案：B5、单选同一商品暂时缺货卡最多连续使用O天。A、7B、10C、12D、14正确答案：D6、判断题商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。正确答案：错7、单选客服部工作内容下列不包括OoA、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务正确答案：D8、单选茶具“米”字形捆扎打提环时，绳头不超过OoA、6cmB、5cmC、4cmD、3cm正确答案：D9、单选绿色食品必须采取()包装。A、无菌B、缓冲C、换气D、真空正确答案：A10、单选商品质量在不

3、同历史时期具有O的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。A、相同B、更新C、不同D、一致正确答案：C11、单选清点现金须按规定包捆扎把，纸币每O把为一捆。A、 100、10B、 50、10C、 100、12D、 50、12正确答案：A12、问答题简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？正确答案：DMS剔除值条件：1、经由大宗结帐之销售数量收银使用大宗键、大宗卡单张送货单的商品销售不计入DMS的限制条件(KdnlSWl且销量25l30且销量22DMS；2、当库存数量1/2DMS且SA1.ESQTY为0,则不计算当日DMS；3、当发生大量退货量使DMS()类DDR。正确答案：收货；转货

4、；退货19、单选营业员的仪表主要指OoA、服装卫生B、梳妆打扮C、个人卫生D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生正确答案：D20、单选泡沫灭火器不要放在O或低温的地方。A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉正确答案：B21、单选某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的OOA、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、知情权正确答案：B22、单选商品营业员的O能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识正确答案：C23、填空题可比较品项市调O次以上，且连续O天经确认原分店主档价高于竞争店的分店申请主档变价。正确答案：3；1524、问答题化解顾客愤怒的技巧正确答案：第一

5、，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四，立即道歉。25、判断题S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.正确答案：错26、单选商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。A、交换商品B、回收货C、盈利D、买卖商品正确答案：C27、单选商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。A、分类B、用途C、性能D、质量正确答案：A28、单选爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个O的道德要求。A最基本B、最重要C、最特殊D、最权威正确答案：A29、单选为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了O计划。A、防污染B、绿色食品C、封闭包装

6、D、真空包装正确答案：B30、单症通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是O促销。A、推式B、拉式C、访问D、让利正确答案：A31、单选商品分类要实用，就是要有实际OOA、价值B、使用价值C、用途D、经济利益正确答案：B32、单选部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）A、货品区B、杂货区C、过期/损坏货品区D、礼品/促销品区正确答案：B33、单选收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过O个人。A、5B、4C、3D、2正确答案：C34、单选用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫O灭菌法。A、局温B、低温C、空调D、辐射正确答案：A35、单选商品的适用性是指商品能满足

7、其O所必须具备的性能。A、客观要求B、主要用途C、顾客要求D、使用安全正确答案：B36、名词解释商品包装正确答案：商品包装包括两层含义：一是为了使商品便于运输、保管、销售和使用，对商品实行的包裹及存放的容器；二是指对商品进行包裹、存放、打包、整箱的整个过程。37、单选收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括OOA、条码变形B、多种条码C、条码无效D、条码失效正确答案：A38、单选库存商品是指经O入库而未出售的商品。A、商品验收B、商品检验C、商品检查D、商品保管正确答案：A39、单选适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是O保管。A、集中B、分散C、分区D、统一正确答案：A40、

8、名词解释求偿权正确答案：消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有权要求赔偿。41、单选仓储商品的质量变化有（）变化。A、物理B、化学C、微生物D、物理、化学、生化和仓虫引起的正确答案：D42、单选公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为()OA、12hB、24hC、48hD、6h正确答案：B43、单选零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到OOA、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正确答案：C44、单选在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括OoA、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业B、只能使用紧急照

9、明、手电筒照明C、收货部停止收货D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明正确答案：D45、单选商品出入库时，必须严格核对O,检查质量和包装，做到单、货相符。A、票据B、质量C、数量D、箱数正确答案：C46、单选对()商品应采取随供随销、多进多销的原则。A、紧俏B、大宗C、供过于求D、高档正确答案：A47、单选商品验收单应按O上项目逐项填写。A合同B、供货方发货单C、装箱单D、进货票据正确答案：B48、单选在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲OoA、讥讽挖苦的话B、帮助挑选的话C、催促的话D、介绍商品的话正确答案：A49、单选服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分

10、寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和OOA、不刁难B、不推委C、不热情D、犹豫正确答案：A50、单选OP1.建议量公式为OoA、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收正确答案：A51、单选商品促销具有整体性、艺术性和O三个特点。A、广泛性B、时间性C、地域性D、动态性正确答案：D52、名词解释商品的含义正确答案：商品是通过市场实现交换，进而满足人们某种需求的劳动产品，是使用价值和价值的统一体。53、判断题基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。

11、正确答案：错54、单选（）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：A55、判断题状态“4”商品的缺货影响S1.值.正确答案：错56、判断题Slll缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。正确答案：对57、单选下列体现商品编码原则的是OoA、替代性B、二重性C、合理性D、排他性正确答案：C58、单选随同商品一起出售给消费者的包装是O包装。A运输B、销售C、内销D、出口正确答案：B59、单选条形码是由一组规则排列的条、空及O组成，用来表示一定信息的标记。A、对应文字B、对应字符C、对应文字D、对应图案正确答案：B60、单选我们

12、在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的O基本要求。A、爱本职B、守法纪C、爱祖国D、爱科学、促生产正确答案：D61、单选按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙O公分。A、 5-10B、 15-20C、 25-30D、30以上正确答案：A62、单选先进先出操作是指O的货品先上架或摆在货架的前端。进到鲜期先先新过、ABCD正确答案：B63、单选SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为OoA、 30cmB、 20cmCIOcmD、15cmE、5cm正确答案：B64、单选营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。A、个人卫生的准备B、售货用具的准备C、商品的准备D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。正确答案：D65、判断题促销区POP离地高度为175cm.正确答案：对66、单选食品质量的基本要求有OoA、具有较高的营养价值B、美观C、价廉D、包装精美正确答案：A67、单选柜台用语规范主要包括：O规范、致歉用语规范和道别用语规范。A、招呼用语B、交谈用语C、介绍用语D、推销用语正确答案：A68、单选更改便利店货品的价格标签时，应先从货架O的货品开始.A、最靠外B、最靠内C、随意D、最贵重正确答案：B69、单选社会主义商业道德是社会主义道德体系中的O,是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。A、中心B、核心C、组