品管圈相关知识考核试题及答案.docx

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1、品管圈相关知识考核试题一.选择题1.PDCA循环与品管圈活动的开展密切相。品管圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA循环，即（）的程序来进行。（）多选题A、计划B、实施VC、检查D、确认E、处置2 .PDCA循环特点（）多选题A、以人为本B、周而复始VC、大环带小环VD、阶梯式上升VE、一次彻底解决问题3 .头脑风暴成功的要点（）多选题A、自由畅谈B、延迟评判VC、禁止批评D、追求质量E、追求数量4 .组织的基本要素包括（）多选题A、组织构架B、组织文化C、组织制度D、组织成员E、组织分工5 .一个组织的组织文化系由（）等重要元素组成（）多选题A、核心价值B、使命VC、愿景VD、价值观6 .品管

2、圈的特点（）多选题A、自主性B、高度的民主性C、广泛的群众性VDs以人为本E、严密的科学性7 .品管圈活动的方式有（）多选题A、创造愉悦的工作环境B、激发员工的潜能C、改善企业运作D、加强员工主动精神E、强化团队意识8 .圈长设置的方式有（）多选题A、上级指派B、员工公平选取C、主管自己任命自己D、轮流担任9 .品管圈活动改善方式包括（）多选题A、寻求原因型B、问题解决型C、收集数据型D、课题达成型10 .查检表是要收集（）多选题A、不良项目的数量VB、圈员的意见C、圈员的分析D、问题的发生频次11 .查检表在医疗质量管理的（）方面都可以应用（）多选题A、日常管理B、特别调杳VC、取得记录D、

3、考核12 .查检表可根据工作的目的或种类分为（）多选题A、考核用查检表B、记录用查检表C、点检用查检表D、质控用查检表13 .标准化制定的原则（）多选题a、统TtyB、格式化C、系列化D、规范化14 .品管圈的成果可分为（）多选题A、有形成果B、科技成果VC、创新成果D、无形成果15 .目标应尽可能（）,还需要考虑活动结束后是否能评价或能够被肯定（）多选题A、数据化B、具体化C、明确化D、形象化16 .品管圈活动的精神（）多选题A、尊重人性B、开发无限的脑力资源VC、推行质量管理的有效模式,提高医院品质VD、发挥团队力量17 .品管圈活动有以下目的（）多选题A、提高基层干部管理能力B、提高基层

4、员工问题意识及改善意识C、全员参与质量管理D、增加员工向心力及士气E、培养出一批优秀的管理人才18 .下列属于软件管理工具的有（）多选题A、QCCVB、5SC、TQMVD、柏拉图E、雷达图19 .20世纪50年代末，（）提出了全面质量管理的概念（）侈选题A、费根堡姆B、戴明C、裘兰D、休哈特20 .TQM有三个核心的特征即（）多选题A、以人为本的质量管理B、全员参与的质量管理C、全过程的质量管理D、全面的质量管理21 .推行TQM的意义（）多选题A、提局产品质量VB、改善产品设计VC、加速产品流程VD、鼓舞员工士气和增强质量意识VE、提高市场接受程度22 .质量管理发展历史大致划分为四个阶段（

5、）多选题A、传统质量管理阶段B、质量检验管理阶段VC、统计质量管理阶段VD、近代质量管理阶段E、现代质量管理阶段，23 .头脑风暴分为（）多选题A、直接头脑风暴B、间接头脑风暴C、质疑头脑风暴VD、专家头脑风暴24 .品管圈圈长的职责为（）多选题A、带领并激励圈员参与活动VB、圈活动的计划的拟定和执行VC、统一圈员的意志，观念及做法VD、培养后继品管圈活动圈长的人选E、公正评价活动过程并促使标准化25 .品管圈辅导员的职责为（）多选题A、协调正式工作与品管圈之间的关系VB、帮助品管圈活动主题的选定VC、协助解决品管小组有困惑的问题D、辅导活动推行的持续性E、把握事实并充分运用品管手法26 .品

6、管圈圈员的职责为（）多选题A、积极参与圈的活动B、接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力C、服从群体意见，从事改善活动VD、通过圈活动建立良好的人际关系VE、培养高度的使命感V27 .课题达成型品管圈主题分为三大类（）多选题A、新业务，新问题B、打破现状VC、魅力品质的创造D、通过真因探究而消除问题A、动词（正向或负向）B、名词C、衡量指标，D、改善主体29以下情况可以使用亲和图（）侈选题A、理顺关系,发现问题根源VB、打破现状，让所有相关人员产生新的统一VC、掌握问题本质VD、采纳团队每个成员的意见，提高全员参与30 .主题选定的方法有（）多选题A、强制投票法B、优先次序举证C、实际状况的

7、需求D、文献查证所得结果E、记名式团队技巧31 .优先次序矩阵法大致可分为（）多选题A、评价法B、共识标准法C、完全分析标准法VD、多重投票法E、加权投票法32 .甘特图的优点（）多选题A、计划内容一目了然B、预估每一步骤的工作负担轻重，做适当调整VC、便于计划与实际进度统一VD、制作简单E、能反映各步骤的难易程度33 .通常在查检阶段我们可使用品管圈常用手法中的（）多选题A、查检表B、甘特图C、层别法D、流程图34 .查检的过程要符合三现原则（）多选题A、现场B、现物C、现实Ds现状35 .要设计符合要求的查检表必须明确以下几点（）多选题A、确定收集资料者VB、确定收集资料的期限C、确定收集

8、资料的方法D、确定收集资料的场所36 .查检时数据的收集应注意样本取得的（），收集的数据应能获得层别的信息（）多A、随机性B、全面性C、代表性D、难易性37 .目标设置时要注意以下几点（）多选题A、目标要有难度但力所能及VB、目标要明确具体VC、要定期反馈D、未达成的目标要寻找外部的原因E、达成目标要奖励38 .目标设定的依据有（）多选题A、文献查证结果B、参考兄弟单位的标准VC、主管的指示D、医院的方针或计划E、自我挑战39 .解析阶段可以使用（）等方法提出和收集原因,针对所存在的问题分析原因（）多选题A、头脑风暴法B、心智图法C、曼陀罗法D、鱼骨图法40 .心智图法的功能主要包括（）多选题

9、A、形象化人们的信息交换活动VB、对收集起来的信息进行组织，重组以及过滤VC、分析信息，实现信息，结构化VD、以最佳方式生成和展示信息E、纵观项目活动的准备，执行和后续等各个V41.提出对策要注意（）多选题A、对策要针对根本原因提出VB、现在已执行的事情不能作为对策VC、全体成员共同参与，共同思考VD、符合经济效益要求E、考虑圈力所能及42 .目标达成率过低的原因有可能有（）多选题A、解析不彻底，真因未被挖掘出来B、对策指标不治本VC、不良缺点等发生频数高的环节D、设定目标是高估了圈能力，43 .标准化的适用范围（）多选题A、工作上还不明确，尚未整合者，B、需有明确强调的环节C、不良缺点等发生

10、频数高的环节D、工作中默认的操作流程44 .一个良好标准的制定需要满足下列条件（）侈选题A、目标指向B、数量化，具体化C、条款化D、现实E、修订45 .有效对策需满足的条件（）多选题A、有改善效果B、能达到预期的改善目标C、绝对安全可靠D、对圈员，同事工作上不会造成负担二、判断题46 .一个质量问题只能画一张因果图，多个质量问题绘制多张因果图。对V错47 .因果图的层次至少两层,最多五层,一般情况下三层。对错V48 .数图常用于多目标展开。对49 .凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具测量出小数点以下数值的这类数据，叫做计数数据。对错V50 .对策和措施是一回事。对错V51 .小组每项对策

11、实施后，只需检有相应的对策目标是否实现，而不应检杳总目标的完成情况。对V错52 .要因确认时小组成员可凭印象，感觉，经验来确认。对错，53 .对策目标不应是课题总目标的分解指标。对错54 .分析原因应针对课题目标进行。对错V55 .分析原因应针对症结进行。错56 .品管圈活动是指同一工作单位的基层人员，自动自发的进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。对错V57 .品管圈是一种自动自发的活动。对V错58 .头脑风暴中欢迎自由奔放，天马行空，异想天开的意见或建议，可以毫无拘束的展开想象，有时候甚至观念越奇越好。对V错59 .头脑风暴，必须坚持当场不对任何设想作出评价的原则。对V错60 .绝对禁止

12、批评是头脑风暴应该遵循的一个重要原则。对V错61 .头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想，追求质量是它的首要任务。对错V62 .品管圈活动中甘特图上的实现代表计划线。错V63 .绘制甘特图时解析喝对策拟定的线不能重叠。对V错64 .绘制甘特图时效果确认和标准化的线可以重叠。对错V65 .柏拉图含两条纵轴，左边表示原因的累计百分比，右边则为原因的次数和频率。对错V66 .目标设定中，目标值二现状值-改善值=现状值-（现状值*改善重点*圈能力），品管圈的主题不同，用的公式都相同。对错V67 .目标值的计算中，改善重点均为80%o对错V68 .品管圈的圈名应该根据每期活动的主题更换。对错V69 .对策追求型特性要因图鱼头朝左。错70 .原因追求型特性要因图鱼头朝左。对错V71 .第一次圈会是主题选定。对错V72 .实施品管圈活动中决策部分领导说了算。对错V73 .开展品管圈活动科室成员必须参加。对错V74 .品管圈活动的主题最好由领导来定。对错山