正确看待和应对网络舆情讲稿.docx

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1、一、当前网络舆情呈现的特点和原因分析新媒体视域下网络舆情的主要特点网络舆情是当前热点现象和问题在网络空间引起的集中反映，是网民对其产生的各种理性与非理性的意识、态度、行为、观点、情绪的总和。新媒体时代信息传播呈现传播主体多元、载体多样、即时性、开放性、互动性等特征，这些特性导致传统媒体受众向新媒体转移，人人都是自媒体成为现实，同时催生了碎片式传播、非理性宣泄、病毒式扩散等现象，网络舆论牛态发生巨大变化，促使网络舆情表现出新态势,新特征。1.1 具有突发性新媒体视域卜.，信息传播呈现全程、全员、全息、全效的特点，传播主体之多、速度之快、范闹之广，导致网络舆情往往在极短时间内膈间形成，无征兆,就像

2、炸弹，一经触发瞬间引爆网络，产生连锁性、爆发性的粒盖效果。尤其是社会中发生的较为重大的事件，均能通过个人传播快速实现群体传播，从而形成突发性、群体性网络事件.2给舆情预警和舆情治理带来难度和压力.1.2 具有复杂性网络舆情更杂多样，与公众切身利益相关的问题都是网络舆情易燃点，导致舆情形态多元、声音庞杂。3民意上网后，网络舆情内容包罗万象.涉及社会生活的方方面面，激发的因素既有社会公共事务也有私人事务。焦点既围绕政治现象、社会发展、经济建设等主流话题，又聚焦个人的利益诉求。无论是公共话题还是私人问题，一旦涉及特权现象、社会公平、监管乱、贪污腐败、食品安全等敏感问题，都会引起网民强烈关注。1.3

3、传播速度快随着移动互联网的加速普及，手机网民人数的快速上升，确保了信息传播的即时性，微博、微信、抖音、论坛等社交平台，为舆情发醉提供平台，所以舆情一旦在网上引起关注，加上意见领袖的推波助澜，舆情传播将呈现几何裂变式速度传播。速度之快、波及之广、影响之大，使舆情发展态势凝杂难控，容易造成严重舆论压力。1.4 群体极化性网络舆情演变成重大舆论事件，不仅是启动了信息爆料模式，还因为启动了情绪模式，加剧了民众情绪的感染和传播。4由于网络传播具有隐蔽性，网民摆脱了现实生活中角色束缚，自由发表观点意见，一些冲动性、情绪化、非理性行为容易被激发，助推/舆情群体观点的极化。群体极化后的网络关情比个体意见更具冒

4、险性和破坏性，普遍存在编造假信息、选择性发布以及协同过港等问题，既混治事实，传播非理性情绪，产生极端言论，乂排斥异己意见，误导公众，甚至催生严重的群体性事件，造次更大的社会影响51.5 潜在危害大网络舆情能够瞬间点燃网民情绪，引发舆情井喷式增长，表现出明显冲击性，容易形成舆情咫风.在网上网下同频共振效益作用下，极易演变成社会性行动，加剧现实社会的风险，甚至严重:影响国家安全和社会稳定。1.6 易反转性近年来，网络舆情反转事件频繁发生，甚至有些结果极具颠覆性，公众由于对事件信息的全面性、及时性掌握有限，以及自身认知的局限性，极易受媒体、大V,事件相关方首发信息的引导，进而推动舆情发展，待官方或事

5、件方发布真实情况后，才常握事件真相.反转结果对社会情绪和政府形象都造成J较大负面影响.二、较为典型的几种应对网络舆情的错误方式5月23日，长江下游左岸一级支流滁河南京浦口段出现大量死鱼死虾，引发关注。滁河位于江淮之间，系长江下游左岸级支流。发源于合肥市肥东县梁园镇，在南京市六合区入长江.干潦全长269公里，潦域面积7829.9平方公里。5月23日晚，滁州市全椒县生态环境分局发布情况说明称，滁河水质出现污染后，当地关阳汉河闸、爽河口闸截断污水,开展应急处理、水膜监测等工作。不过，据央视新闻客户端消息，央视记者多方核实了解到，该污染事件发生后，当地尚未成立调查组。安徽、江苏两地在加强沟通处理中。随

6、后，安徽省政府、省纪委监委组成联合调查组,对滁河水体污染事件进行彻查-初步查明：5月7日，全椒县富信石油助剂有限公司原料仓库发生火灾，造成廿油、糖蜜和危化品粗甲醉等混合物经地表径流进入附近的沟条和管网.全椒县通过筑坝截污抽排等措施，将部分外泄污染物集中收集存放处理。5月11日，全椒县发生约50充米降雨，致使尚未清理的残留在沟渠和管网中的污水经花园水库进入爽河。5月22日，全椒县未经科学论证，自目决策，以保障城钝居民生产生活用水和沿滁河地区农业用水为由，安排驷马山管理处从长江提水，并将爽河口闸开闸放水，致使滁河部分河段水体浑浊、黑且、溶解氧下降,鱼虾大量死亡.直到5月28日上午,这起事件还被严格

7、地局限在一起环境污染事件的议题之卜.，社会有关注，但热度并不高。但因为两位全俶县官员的言论被热议，这一事件在当天下午就已经超出了环境污染事件的范晒,而急速向官员的不作为、不负货、信口开河等关涉地方官员能力、态度的方向奔驰，并路延烧为当前舆论场的最热议题.央视记者在调查中还发现，老百姓非常担心潦入滁河的污水是否具有毒性，也期待生态环境部门的水质检测结果能够给出专业答狂。带着一系列疑问，记者来到全椒县生态环境分局询问，滁州市全椒县生态环境分局局长窦平说：“对消防的水，我认为没有必要做。”为了准确表述他的意见，窦局长还特别打了个比方：“喝茅台也能喝死人。喝死人以后，需要对茅台做毒性分析吗？我认为没有

8、必要.”卖局长的另一位同僚、全楸县水利局党组成员杨俊面对央视记者的镜头说：“我说真话，我还有两个月就退休啦。我也不该过多地问这些事情。”这两段发言经央视镜头报道后，立刻引起共论争议,两人也被网民冠以“茅台哥”和“退休哥”的称号。对此，澎湃新闻28日下午刊发快评文章马上评I基层干部如何正确地接受采访？指出，滁州部分基层干部在这次追踪滁河污染其相受访时的表现让人难言满意，也提供了组“反面案例”，足以为地方基层干部诚。其他地方基层干部可以从这些反面案例当中汲取教训，切实提高工作能力、贡任意识和媒介素养。5月16日.博主“狂飘兄弟”发布一则视频称，他在江苏连云港海鲜蔬菜直销市场买海鲜时遭遇“以秤”，与

9、对方理论反遭市场管理方抢夺手机.视版一经发布.随即引起热议。5月17日上午，澎湃新闻致电连云港市市场监督管理局，接线工作人员称，前述事件已经由连云港市海州区市场监督管理局立案调查随后，记者多次致电连云港市海州区市场监督管理局，均显示用户正忙。据大河报报道，17日上午，连云港市市场监督管理局名工作人员向记者表示，相关舆情信息已经关注到了，“海州区市场监督管理局和当地公安部门已经介入在处理此事了，商贩已经被市场主办方清理出场了。随后，记者询问涉事市场管理方工作人员是如何处置的，时方表示：“据我/解，涉事工作人m应该是被辞退广，但具体处置结果还需核实后回复”。截至发稿时，未见回史。“狂飙兄弟”发布的

10、视频显示，该博主称在连云一港海鲜蔬菜直销市场一处操位购买爬爬虾，其通过自备的稼码检测发现商家的秤有问题，“500克秩码上秤显示630克，单价一到单价三，可随意操控重量”。该博主找商家交涉时，商家抢走装虾的袋子撕破丢弃，之后商家欲聘秤搬走。视频显示，该博主找市场管理方后，男子过来称“你把视频给我删了，不然我不给你处理”，双方发生撕扯，博主称手机被抢走。该博主跑出市场后，仍有人追着喊“把视频删了”。移动互联网时代，偶发突发事件让舆情无处不在、无时不在。这让一些地方的党员干部对互联网是既畏惧又畏难，在不知不觉中患上“舆情恐惧症”。具体表现有：“过激式”回应.有的矫枉过正，网上一有了话题度，就高度紧张

11、、如临大敌。出了一点舆情，也不区分舆情的大小和性质，就处理问货干部或者指责相关部门工作不力，看上去是果断应对，其实是不敢担当即使面对正面声音占据主导地位的舆情热点，抑或只是网友单纯的情绪吐槽，也要“快刀斩乱麻式一顿“操作”。其实，针对舆情迅速进行调查，作出合理合情的解择，也可以矗得网友的理解和支持。“切割式”回应.有的一旦有事件被曝光后引发关注，就第一时间作出“切割”、嫩清关系。比如，些地方旦出现舆情，就喜欢京临时工来“顶窗”，第一时间表明“不是我的人”“不是我的事”“不是发生在近期”，简单粗暴地表明“与我无关“殊不知，货任义务没有“临时”的，敢于担责才是正确态度。2017年，国防部回应官微配

12、图不严谨：疏忽在小编，货任领导担。这般得广大网友的一致点赞。“鸵鸟式”回应.有的乘持“热门事件冷处理，冷门事件不处理”的原则，觉得惹不起总能躲得起，认为现在每天热点事件这么多，拖一拖、扛一扛，等时间一长，“风头”过去就好了。殊不知，这种放水流舟式的舆情应对方式，会损宙政府公信力，甚至会陷入“塔西佗陷阱”。实际上，“烂尾舆情”有点像网络舆论汪洋中的暗礁，说不定什么时候就会激起舆论的惊涛骇浪，而与此一起被风浪暴击的，往往是政府的形象。“打地鼠式”回应.有的视舆情为洪水猛兽，不想着正视问题、解决问题，而是不问缘由一味“灭火”，舆情一露头就把“封、堵、删”当成“万能钥匙”.想当然地试图将网民的声音在未

13、引起关注之前淹没，结果往往适得其反，越想把事压下去，越是按下葫芦浮起瓢，在当前纷繁发杂的舆论形势下加剧舆情的紧张态势。往深里看，患上“舆情恐惧症”可能有以下几个原因.网络兵情趋于给繁复杂.从客观情况看，舆情从应急化转向常态化、从单一性转向更合性。这是因为，方面，随着社会加速发展，风隆院患时时存在，不确定性大大增加，各种事故、事件、事情，都有可能引发舆情，有时让人防不胜防:另一方面，在以“秒”计的互联网传播速度面前，无论舆论事件多小，有时却能以超乎想象的速度被放大，使得舆情生成周期越来越短、发酵态势愈演愈烈。这些都导致舆情应对的难度加大。对舆情的认识存在偏差.互联网为政府部门间需于民、问计于民提

14、供了新的重要渠道，但一些党员干部却将舆情和“问题”画等号，将其视为维稳的对象和问题的表现。还有的在舆情面前，不是把注意力放在回应关切上，而是放在“避风头”“平息事情”上。从政府舆情处置事件的反面例了来看,些信任危机正是源于应对舆情时的“犹抱琵琶半遮面”。在一些舆情事件中，本来事件本身并不应杂，却因官方模棱两可的回应或者冷漠的态度而使事件持续发酵。应对舆情的能力不足.在众声喧哗的网络时代.一些党员干部由于缺乏互联网思维和把握网络传播规律的能力，在舆情面前常常陷入胸中无数、不知所措的被动困境。有的容易受到网上各种杂音的干扰，雄以辨别真民声、了解真民意；有的在应对舆情时采取“自说自话”的方式，一味强

15、调“领导高度揖视”，忽视了群众诉求，导致舆论反噬、引发次生舆情：还有的不敢说，信奉“多一句不如少一句”。特别是随若区块链、人工智能等新技术的应用，明怙应对也需提升“智慧”含量。一些地方不善于运用新技术新手段，一些党员干部不知网不懂网，导致在处良舆情时陷入“失明”“失聪”“反应迟钝”等困境，难以作出快速有效的回应。此外，有的地方在面对舆情时杯弓蛇影、慌不择路，对党员干部的“过”与“罚”往往不对应、不相当，甚至在些时候是“罚”大于“过”，盲目追灾何贡、滥用追贡问贡，也在一定程度上削弱了党员干部应对舆情的动力.三、基层应该如何正确应对网络舆情、防范出现网络舆情舆情处置看起来不是“常态”工作，也不会大

16、天遇到，但却有可能随时随地出现.虽然今天舆情处置的难度不断增加，但这并不意味着我们就只能被动应对、无所作为。笔者想到四句话：第一句话：要想“说得好”首先要“做得好”掩耳盗铃的“蛇马式”做法都只会让事态更加不可控，能见微知著、研判民意最见水平，真解决问题、解决真问题是最优解.克服“舆情恐惧症”，切不可把“吐槽”“抱怨”都当作舆情去“处置”。网民吐个梢、反映个问题或者提个建议，屈于社情民意的范昭，应多聆听公众“内心的声音”，敢于直面争议、回应问题、回应公众关切。第二句话：公开透明是应对典情的好“润滑剂”.任何企图欺瞒掩饰的“躲猫猫式”做法，只会让流言、谣言传得更快。克服“舆情恐惧症”，要有直面问题的勇气和公开信息的底气，在把握舆论关注的焦点、尊重民意的同时,不受舆论裹按，以法律为底线、以客观事实为基准，拿出令人信服的证据和结论，以