门诊部工作计划.docx

《门诊部工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门诊部工作计划.docx（28页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、门诊部工作计划一、注重设备投入，大力提高服务能力XX年是我院的“开局之年“和“发展之年”。为了在天河镇及周边乡镇”建立品牌、占领市场、落地生根”,我院在院董事会的领导下，坚持”高起点、高标准、高品位”的角度和”占市场、打基础、成本经营”的理念：1.大力加强设备投入。我们斥巨资引进韩国牙种植系统、日本根管治疗系统、牙洗白喷沙洁牙系统、低辐射牙片X光机系统、手机抗感染消毒系统等,不断提高服务能力。2.坚持人性化标准,精心规划装修诊室。我们在本院设立了“三室二区”,包括特诊室、口腔正畸室、综合治疗室,以及两个休闲候诊区（一个以电视为主,一个以报刊为主）,以适合不同人群的候诊需求，使广大群众在舒适、优

2、雅的环境中享受医疗服务。二、注重质量管理,杜绝交叉感染我们的宗旨是“医疗安全无小事,病人利益无小事,所以缺陷都是可以避免的”。医疗质量管理工作是我们的“生命线”：1 .成立医疗安全管理专项工作领导班子,由院长王中富主任兼任领导小组组长,直接全面负责全院医疗安全各项工作。2 .严格落实浙江省口腔感染管理标准,引进高效的手机消毒系统,同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作,切实杜绝交叉感染,保证医疗安全。3 .我们在不断增加医疗成本、不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下,严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准,以最实惠的价格直接让利于群众,得到了群众的一致好评。三、注

3、重服务内涵,树立优秀好口碑“以服务、树口碑”是我们追求的目标。在日常门诊工作中,我们始终贯彻“以人为本”的观念,不断提高服务质量:1.推行”微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式,变“要我服务“为“我要服务”。2 .严格执行五声活动,即“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。3 .开设预约门诊服务,患者只要在我院接受第一次检查和治疗后,都可以通过网络或电话热线预约下次就诊时间,以节省等待时间。4 .不断健全门诊部网站管理,方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。5.随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适,保持窗明镜静,并免费为候诊患者及其

4、家属提供茶水。四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神:1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作；2、开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币；5、积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织1

5、2名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动,现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则：Io各护理单元认真组织实施

6、，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。二、继续开展责任制整体护理。进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！选择我院就医，我们将为您

7、呈上一份份精心而温馨的护理！三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。四、加强护理人力资源的管理。保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。1、对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。2、在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。3、护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。(1)鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。改变护理队伍以中专为主的结构。(2)认真抓好继续教育。选派优

8、秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。五、护理安全则是护理管理的重点。护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作。2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢

9、救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。(1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。六、完善各项护理规章制度。1、护理行政制度。(I)护理会议制度。护士长例会。每月召开一次，与会者认真记录，并作

10、好传达。全院护士大会。a、业务学术会，每2个月一次，由护理部组织。b、年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结，表彰先进。科室护士会议。每月召开一次，全科护士参加。护理早会。a、由护士长主持，时间1015分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进行；b、夜班护士报告夜班的工作情况；c、护士长总结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点,注意事项；d、护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试，以提高护理业务水平；e、护士长传达院、护理部、临时通知或重要决定，并具体布置落实。工休座谈会。a、每月召开一次，由护士长或高年资护士主持召开，病员代表参加;b、征求病人对医疗、护理、生活饮

11、食等方面的意见，了解病人的思想情况；C、组织病人学习报刊、宣传卫生知识，要求病人自觉遵守病区管理制度等。（2）护理查房制度。科教学查房：每月组织一次，针对疑难病例或护理问题，预先安排专人准备，提出重点需要解决的部题，由护士长或责任护士主持，并作好详细记录。全院教学查房：每季度由护理部组织一次。常规查房a、一般护理查房：每周一次，由总护士长进行。b、护士长查房：每日不少于2次，对病区护理质量、危重病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、督促和落实。c、护士长大查房：由护理部组织，各科护士长参加，每月一次。对照目标管理各项内容进行。d、护士长夜查房：每周一次，由各科护士长对调进行。e

12、、节假日查房：节日、双休日，每日12次，由护理部组织对全院或病区进行巡查，检查节假日期间各科值班人员情况和规章制度落实情况，指导危重病人抢救。(3)护理训练与护理考核制度。岗前培训。凡从院校分配到医院的新护士，必须进行岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作等。在岗培训I。a、护理部每2月组织一次全院护理人员的三基考试，临聘及参加工作5年以下护理人员每月考试一次。b、每2月组织一次全院护理人员的业务学习，科室每月进行一次业务学习。c、凡45岁以下护理人员，必须人人掌握常用护理技能操作。3、病区管理制度。七、护理各项指标完成。1

13、、基础护理合格率100%（合格标准85分）。2、特、一级护理合格率285%（合格标准为80分）。3、急救物品完好率达100%。4、护理文件书写合格率290%（合格标准为80分）。5、护理人员“三基考核合格率达100%（合格标准为70分）。6、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。7、常规器械消毒灭菌合格率100%。8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。9、年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮）。一年来，在院领导的领导下，在有关单位科室的支持下，在全科人员的密切配合下，圆满完成了各项任务，现述职如下：一、传染病管理方面领导重视，有专（兼）职疫情管理人员，各项制度健全，措施落实到位。

14、有计划、总结，实行传染病网络直报，及时报告率达100%以上，并按规定进行疫情统计分析。每月按时上报各种传染病月（旬、周）报表辖区内无传染病暴发流行。设有预检分诊处，且流程合理。肠道传染病门诊按时开诊，分区明确。标识规范，应配备霍乱快检试剂，严格把握霍乱疑似病例标准。狂犬病门诊配备热水、冷水伤口冲洗池等相应的设备，配备狂犬病免疫球蛋白及消毒、抢救药品。严格按照狂犬病暴露处置标准操作。按要求对医务人员开展传染病防治法及艾滋病防治知识培训，培训率达90%o按照规定对性病病人、术前病人和临床用血、孕产妇进行HIV抗体检测。积极开展社区健康宣教活动，矿区人群结核病防治知识的知晓率达90%o1、做好传染病

15、暴发疫情的应急准备工作，及时进行流行病学调查和现场处置。2、做好甲型流感、霍乱、手足口病等腹泻病的防治工作，搞好发热门诊和腹泻病门诊的预检分诊工作。3、按时完成传染病日、旬、月报表，按规定完成传染病例个案调查工作，填写规范。4、结核病病人管理规范，宣传到位，调查及时。5、无传染病漏报。按时完成儿童周、旬、月各项接种任务，无接种事故发生，接种率达100%,抽查无漏卡现象。我院合理设置预防接种门诊，预防接种人员具备资质，规范预防接种服务行为,建立健全各项规章制度，疫苗接种公示，接种前预检、预防接种信息化建设符合要求。各类档案资料齐全、完善，按照预防接种门诊的建档标准和要求分类存档、按年度装订成册，及时上报各种接种报表，数据准确、真实，无漏项。免疫规划内的疫苗合格接种率达95%以上，强化免疫达90%以上，麻疹类疫苗及时接种率达98%。按时参加站及上级主管部门召开的免疫规划会议。认真执行集团公司疫苗流通和预防接种暂行管理办法的规定，无私自购苗和违规接种现象发生，苗账相符，冷链系统管理情况。二、慢性病管理方面重新调整了领导小组，领导重视，工作积极主动。建立工作制度及工作流程。有计划、总结，积极开展慢性病及死亡死因检测工作。规范填写报告卡，无漏报、迟报，及时网络直报，年报告率大于7%。以上。按时参加站及上级主管部门召开的慢病会议。死因