物流师考试复习重点.docx

《物流师考试复习重点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流师考试复习重点.docx（5页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、物流企业运行管理1、物流企业：是从事物流基本范围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。换言之，物流企业是具有运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处等两种以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算，独立承担民事责任的经济组织。2、物流企业特征：1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民服务。2、物流企业作为一个经济实体，为维系其生存和发展，具有自身的利益驱动机制，也具有健全机能和旺盛生命力。3、物流企业是在市场经济条件下，平等参与竞争，享有合

2、法权益的法人。3、物流企业类型：1、运输型物流企业仓2、储型物流企业3、综合服务型物流企业4、物流企业经营模式类型：它是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业获取收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现，他与企业本身的资源类型、服务范围、服务内容息息相关1、资产型与非资产型2、单一行业型与多行业型3、地集成型与高集成型（集成度低的企业可提供运输仓储配送等物流功能的一项或几项；集成度高的企业可以提供物流资源整合，物流系统设计等）5、物流企业运营风险管理：1、业务风险【仓储货品风险（措施：制定合理的库存控制模式、将库存量保持在合理范围内；包括静止存放、装卸搬运过程风险/采

3、用驶入式货架/）,人员风险，车辆风险】2、管理风险【包括资信能力、管理能力、合同责任风险（指物流企业同客户分包商信息服务提供商签订合同带来的风险）】物流企业人力资源管理内容：1、人力资源规划，为了解决企业人力资源供需平衡的问题；包括：人才规划、人力资源管理制度、职务编制、薪酬规划与奖惩制度、人员考核制度、员工培训：三个步骤组织结构、工作、用人设计）2、岗位设置与岗位职责规划，包括仓储运输配送人员、业务支持人员、信息管理人员、组织管理人员）3、员工招聘和培训（包括：招聘途径、流程【人力资源计划一招聘计划一招聘活动一筛选一录用一评价】、员工培训）4、员工福利薪凰和晋升制度物流企业信息化管理特征：物

4、流操作、管理、决策、协同作业信息化。物流企业信息化原则：物流信息化建设的最终目的是帮助物流企业解决现有问题，提升竞争力；包括1、围绕信息化的目标进行2、注重效益原则3、注重成本原则4、整体与局部原则。6、物流企业信息化工具I1、条码它是实现物流行业自动化管理的有力武，有助于进货销售仓储管理体化，是实现物流电子数据交换、节约资源的基础，时及时沟通产供销的纽带和桥梁）2、射频识别（包括信号发射机、信号接收机、发射接收天线：条码的内存不能更改、识别器不能被复制）3、电子数据交换（EDD4、地理信息系统（GIS包括硬件、软件、数据、人员、方法）5、全球定位系统6、仓储管理系统WMS）7、运输管理系统T

5、MS）8、电子辅助标签拣货系统CAPS,分DPS摘取式DAS播种式）9、无线射频技术RF,它的核心部分是RFID的芯片是一种信息储存设备，功能比条码更强大）7、第三方物流I是指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。合同契约物流常见的3P1.服务包括设计物流系统、EDl能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。8、第三方物流管理的特点：1、关系契约化2、服务个性化3、功能专业化4、管理系统化5、信息网络化9、第三方物流发展的优势：1、企业集中资源，发展核心业务2、灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间

6、信息共享、降低成本。3、减少固定资产投资，加速资本周转4、提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值。10、第三方物流发展的制约因素：1、观念影响（根本因素）2、结构影向（重要因素）3、技术因索（主要因素）4、管理因索（基础因素）5、人才因素（核心因素）IK仓储的主要作用：1、是使社会生产顺利进行的基础条件2、是物流活动的重要环节之一3、合理的仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经济效益4、可以根据市场需要对商品进行流通加工处理5、为逆向物流提供场所12、仓储分类分：为保管型仓储、流通加工型（它是对待加工、待销售、待运输物品的仓储）13、运输是指物的载运及运输，它是在不同地域范围间，以改变物的

7、空间位置为目的的活动。运输服务对物流管理过程起决定性作用。提供两个方面功能，产品转移和储存14、运输原理包括I规模经济原理、距离经济原理；整车T1.）零担1.TD15、包装的功能体现在保护商品、单位化、便利化等方面：配送服务集装卸包装保管运输功能于一-身；信息服务分为物流、商流两种。16、成为综合服务型物流企业的要求1、可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送、等多种物流服务，具有一定的规模2、根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约式的综合物流服务3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设备及设施4、企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时

8、有效的提供客户服务5、企业具有一定范围能的货物集散分拨网络6、具备网络化信息服务系统，可以对物流服务全过程进行状态查询和监控。17、国际货代：是根据客户的指示，为客户的利益而揽取货物运输的人，其本人并不是承运人，国际货运代理也可以以这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款18、仓单融资又称为仓单质押融资，是申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并将仓储方出具的仓单放在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单为申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。19、仓单质押对抵押物的要求：1、所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷2

9、、无形损耗小，不易变质、易于长期保管3、市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景好4、用途广泛，易变现5、规格明确便与计量6、产品合格并符合国家相关标准，不存在质量问题19、仓单质押融资对企业的要求：1、将可用于质押的货物存储于商业银行认可的仓储方，并持有仓储方出具的仓单2、对仓单上载明的货物拥有完全所有权，并且是仓单上载明的货主或提货人3、以经销仓单质押卜货物为主要经营活动，从事该货品经销年限大于等于一年，熟知市场行情，拥有稳定的购货渠道4、自信可靠，经营管埋良好，具有偿付债务的能力在各大银行均无不良记录5、融资用途均为针对仓单货物的贸易业务。20、仓单上必须有保管人的签字以及必要条款，以此

10、来确定保管人和存货人各自的权利和义务。21、物流项目是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。22、实施物流项目时，要做到三个控制进度、质量、成本控制。23、常见客户开发途径I1、广告（期初投入成本高、传播速度快、影响范围大适合些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况，适合物流专业度强的物流公司；流程广告营销方案T购买广告播放权-一广告制作及播放一客户主动联系一介绍物流服务产品一经常性联系一起草并签订合同一客户关系维护）2、电话（成本低，适合中小型企业，提供专业物流服务的企业，时效性强，适合刚进入市场的企业；流程：客户资料获得一客户资料筛选一客户沟通一后三个同上）3、网

11、络开发客户（流程：intemet营销方案一网站及blog广告策划一网站及blog广告架设一客户主动联系一介绍物流服务产品一同上3个）4、其他客户开发模式：品牌开发、展会开发、竞标开发【流程：招投标前期准备、投标方评价、最终的商务谈判及合同签订】、产业联盟开发）.24、客户开发的策略选择：1、物流市场分析（包括物流市场规模分析、物流市场构成分析）2、消费者分析（包括物流消费群体分析、物流消费者获取信息途经分析）3、物流产品分析（包括物流产品定位分析、竞争者物流服务分析）25、仓储设计方案：流程一客户信息调研一储位设计一计算存储费用一报价D客户信息调研主要是针对客户货品储存信息，如货物库存量、进出

12、库频率、货物属性等2）储位设计需求空间设计（存储区霜求面积计算、估算其他区域面积、仓库总需求面积的确定）储位设计（一种是商品群系统法，一种是货位系统法固定、开放货位储存）商品群系统法特点是定位容易，搬运难对库存需要面积难以把握：货位系统法特点是定位夏杂但搬运容易；固定货位储存方法特点是查找容易，但仓库利用率低，对库存需要面积难以预测：开放式存储方法不但对仓库利用率要求很高，且对管理软件要求高。因此对出入库频率高，需求波动小商品采用固定；出入库频率低，需求波动大的采用开放.3）计算仓储费用4）报价26、运输配送方案设计：1）运输/配送调研2）设计时效、路径、工具3）费用计算4）报价27、物流网络

13、选择因素：（1）土地成本（2）交通条件（3）自然条件（4）土地可得性（5）人力成本（6）服务水平（7）基础设施是否完备28、物流网络选址流程：1、收集整理资料2、地址筛选（在筛选备选位置时不能过多，也不能过少）3、定量分析（多配送中心向多客户配送选鲍摩一瓦尔夫模型，单一配送中心向多客户及但一向单一采用重心法模型）29、般情况下物流企业的物流量服从正态分布。30、车辆选型分析选择车辆类型时，要将经济性、适用性原则（符合自身物流特点、符合自身的行业特征、符合产品特征、符合相关政策）作为选型标准。31、车辆成本分类：1、固定成本（车辆折旧、保险费、年检费、人工费用）2、变动成本，燃油费、修理费、停车

14、、罚款等）；按照物流车辆产生的费用的种类，物流车辆成本可分为设备（车辆折旧）、运转（燃油）、维持（年检、维修、保险）、人工成本（人工费用）32、车辆绩效考核：1、固定绩效考核（车辆事故考核、车辆违章、维修、利用率、货损货差率、消耗油耗指标）2、变动绩效考核3、总绩效考核33、物流服务：为满足客户需求所设施的系列物流活动产生的结果。包括两个因素：1、按照客户要求进行物流活动2、客户满意，对于第三方物流来说，包括自身客户和客户的客户。34、物流服务的重要意义I1、物流服务已成为企业差别化战略的重要内容2、能够有效降低企业经营陈本3、日益深刻影响企业经营绩效4、有效连接供应链经营系统的重要手段35、

15、物流服务质量管理流程：物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和；物流服务信息收集（确定客户对现有物流服务水平评价，确定那方面物流服务时客户，确定客户客户还需要哪些额外物流服务最关心的，确定客户对竞争对手的评价）一现状分析（自我服务水平分析，竞争对手服务水平分析）-内容制定一机制建立一综合评价36、物流服务质量管理方法I1、PDCA法美国戴明博上总结（策划实施检查处置）步骤一P阶段分析现状找出问题；找出问题发生的原因；找出主要原因；制定措施计划。D阶段按计划实施。C阶段调查结果A阶段总结经验巩固成绩将工作结果标准化；提出遗留问题并处理。PDCA特点1、大

16、环套小环2、螺旋上升3、综合性循环4、处置阶段是关键37、6西格玛方法1、核心思想：在增强客户满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常作业流程，提升企业经营效益.2、主要阶段：5个定义（找出问题所在，确定改善目标）一测量（将客户反映的问题量化）一分析（流程分析和数据分析方法的综合）一改善一控制（监督改善方案）3、工具：数据分析工具（直方图、趋势图，要保证分析数据的准确性）：原因分析工具（矩阵图、鱼刺图要对流程把握准确）38、物流客户信息管理的作用和意义I1、有效整合客户的关键信息2、为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度3、提高售前工作的效率和质量4、企业对市场条件的变化做出及时反映39、客户投诉处理流程：接受客户投资一向客户致歉一提供解决方案一执行方案一投诉处理总结40、投诉解决流程：客户投诉一（物流相关一告知正确解决途径）接受投诉一（公司规定一客户