广东省省级政务信息化（2020年第三批）项目需求--广东省商务厅中药材流通追溯体系管理平台运维服务（2020年）项目.docx

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1、需求25:省商务厅中药材流通追溯体系管理平台运维服务（2020年）项目采购需求1 .项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省商务厅中药材流通追溯体系管理平台运维服务（2020年）项目1.1.2. 采购人广东省商务厅1.13 项目总体目标本项目通过对广东省商务厅的中药材流通追溯体系管理平台运行状态的全面巡检、管理、响应和运行问题的及时处理，保障中药材流通追溯体系管理平台持续安全稳定可靠地运行，保证政务业务正常有序开展。1.14 4.服务地点广东省商务厅1.2.项目背景1 .项目背景：随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要

2、持续为这些支撑系统提供安全、稳定的运行环境。随着信息化的发展，广东省商务厅的中药材流通追溯体系管理平台的可用性要求日益提高，各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着专业运维服务团队提供的运维管理服务及其专业技术人员提供的运维技术服务。2 .信息化现状：2014年，广东省根据商务部办公厅关于开展中药材流通追溯体系建设试点的通知启动广东省中药材流通追溯体系建设工作，以“择优先入、以点带面、上下延伸、全程追溯”为原则，大力开展政策宣传和动员工作，已有5个追溯节

3、点共50多家的试点单位参与项目试点工作。至此，整体项目进入运维和拓展推广阶段。2 .项目预算本项目总预算为19.7万元。3 .服务期限本项目服务期限为自合同签订之日起2个月。4 .服务内容本项目服务内容如下：4.1. 例行巡检要求对中药材流通追溯体系管理平台提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等，并及时做出适当的处络，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保软件系统能够7x24小时正常运行。42日

4、常维护要求对中药材流通追溯体系管理平台提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对系统进程、系统接口、系统权限、系统资源、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在软件系统的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、软件告警、存在问题、安全隐患等，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保软件系统能够7x24小时正常运行。4.3. 技术支持响应要求对中药材流通追溯体系管理平台提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进

5、行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。4.4. 故障处理要求对中药材流通追溯体系管理平台提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。4.5. 应用系统备份服务要求对中药材流通追溯体系管理平台提供备份服务，当灾难发生后，通过备份的数据，能够完整、快速、简捷、可靠地恢复原有系统，以便在数据丢失事件后可用于恢复原始数据，使得对业务的影响减少到最低。（1）在软件系统升级版本时，需要备份

6、整个软件系统，以防止软件系统因更新而出现问题。（2）根据应用系统及数据的重要性与及时性要求，制定备份方案。（3）根据软件系统信息对应用软件、数据、日志和运行环境进行备份，如下：1）应用软件主要对可执行程序、部署软件包、参数及配貉文件进行阶段备份，在生产环境的应用软件更新后，进行备份；2）数据主要对数据定义DD1.、数据控制DC1.和应用数据进行备份；3）日志主要对运行日志和应用日志进行备份；4）运行环境主要对中间件、库文件和操作系统配辂进行阶段备份。4.6. 应急运维积极开展国家法定节假日及周末的系统应急运维，落实重要敏感时期系统防护加固和7*24小时值班备勤工作。4.7. 业务系统性能调优要

7、求对中药材流通追溯体系管理平台提供调优服务，针对系统增多、用户数据持续增加、系统运行缓慢等问题，提供系统性能测试，对系统性能、参数等进行相应调整，从而达到优化目的。4.8. 系统迭代要求对中药材流通追溯体系管理平台提供改造服务，针对应用系统的代码功能缺陷，或中药材流通追溯体系管理平台由于故障、迁移、安全等要求提出的升级改造需求，或出于省商务厅要求对功能、接口升级和变更，提供系统迭代服务。（1）业务系统功能代码优化，协助完成业务系统升级或变更；（2）业务系统流程升级或改造，协助完成业务系统变更；（3）业务系统协助开展接口联调、系统组件测试和部署等工作。（4）业务系统程序逻辑改进，协助完成业务系统

8、变更。5 .服务要求5.1. 管理要求51.1.服务人员报价人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，报价人必须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。报价人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调整；报价人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务，服务团队成员不得少于1人。项目经理应具备5年以上经验。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理

9、由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。应提供以上人员相关证明资料复印件并加盖公章，并提供以上人员在本公司任职的有效外部证明材料（如加盖政府有关部门印章的投保单或社会保险参保人员证明，或单位代缴个人所得税税单等，事业法人的相关人员应提供该单位的相关证明）复印件。5.1.2. 进度要求本项目服务周期为12个月。5.1.3. 组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，报价人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目

10、专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5.1.4.文档管理要求报价人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，报价人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少3套，电子文档1套。5.1.5. 质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，报价人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。5.2. 验

11、收标准针对以上服务，要求运维服务人员提供运维服务交付物，同时做好服务过程的文档管理工作。运维服务人员需定期对运维服务工作进行汇报，提供交付文档包括但不限于故障处理报告、运维服务总结报告、运维服务验收报告等。5.3. 其他要求5.3.1. 服务响应要求1 .服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由报价人承担。2 .提供5*8热线电话服务，出现故障时，快速受理服务请求，业务系统根据不同的故障等级在不同时间内进行响应，出现故障时快速响应，根据系统等级和故障等级划分标准进行响应，对于远程或电话无法解决的问题，安排技术人员现场处理，重大故障提供故障分析报告。5.3.2. 资产权属1 .

12、本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2 .报价人、采购人双方一致同意，本合同所涉服务成果的知识产权归属按下列第_（1）_种方式处理：（1）报价人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。（2）采购人基于本合同约定委托报价人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、报价人（含报价人合作商）共同所有，报价人应按采购人书面要求交付该共有部分的源代码；报价人（含报价人合作商）在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成的产品、程序等财产进行处路的，需经采购人书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归采购人、报价人（含报价人合作

13、商）共同所有。3,本合同所涉及的数据所有权归政府所有。报价人只能用于履行本合同之义务。4 .报价人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因报价人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，报价人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.3.3. 保密要求1.报价人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2 .报价人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密

14、信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。报价人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项H以外的其他方或报价人内部与该项目无关的任何人员。3 .报价人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4 .严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。6 .付款方式本项目具体支付方式和时间如下：签订合同后，成交人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动款项支付流程，约占合同总金额的100%。（具体付款方式以最终签订合同为准）项目实际支付总金额按采购成交总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后30日内将资金支付到合同约定的成交人账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向成交人付款的条件。