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退费管理制度1.门诊患者因故退费,须持有门诊收据、检查或治疗申请单或门诊处方笺,经医师和药师、收费处负责人、分管领导、领款人在退款发票上签字(章),并写明退款原因。当日返费由原收费窗口办理。2 .收费员对手续完备,姓名、项目、金额相符的退费,交收费室人员通过微机办理退费(冲账)。对不符合退款手续者,收费员要向其说明白原委。3 .收费员、操作员在划价收费时,必须打印患者姓名,写明姓名、项目、金额,以免打印出收据后,患者款数不足而作废。4 .收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订,随收费明细账上报,做到日清日结。5 .收费处、财务科稽核会计要逐日、逐笔复核,对违反制度私留患者收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污,应及时向领导报告。6 .有关检查、治疗科室要密切配合、协作,对收费情况进行监督,以加强管理,堵塞漏洞。