电话客服工作计划和目标3.docx

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1、一、本职,爱岗敬业客服人员,我“把简单的事不简单。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作方案,坚决公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界,一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。1、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原那么性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路方法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧

2、的思想,力戒经验主义,拓展思维。2、注重克服的“惰性。按制度,按方案理论学习。不把理论学习视为“软指标和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习方案,个人自学,发扬“钉子精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的效劳来解决客户的,让我用的效劳来化解客户的难题。工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的开展最大的努力。(一)、选好、选对作好活动的代理4、强化前台效劳,克服死板,防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度,有效的开展用户,提升设备的

3、使用率。全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。(二)齐心协力,争创优质高效效劳随着*经营部各项业务的不断开展,以及市场竞争日趋剧烈,效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件,所以上半年,我们一直把提高效劳水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访13次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据,根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改良我们的效劳

4、工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,廉得客户的好评。我们在不断的改善效劳中,树立了联通公司的新形象。三、作好离网用户挽留与维系:1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;1、普通用户维:1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及屡次开发。5)亲情效劳。(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)6)定期的上门走访。四、活动:公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。

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