技术效劳人员的职责和权限.docx

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技术效劳人员的职责和权限1、全心全意为用户效劳、一切为用户着想。2、应时刻注意自身形象，不断提高自身素质，树立完好的企业形象。3、应不断提高业务水平，更好地为用户提高高质量的效劳。4、应提高文明效劳，不接收用户任何形式的馈赠。5、不得损害供电单位及用户任何一方的利益。6、及时、快速、周到为用户提供效劳。7、对于非用户原因造成的在保修期内质量问题及时提供周转表。对于在保修期外的质量问题或用户原因造成的质量问题，应及时给与修复和现场技术指导、培训。8、技术效劳人员出厂时填写技术效劳信息表，并由技术效劳部负责人或生产经理、销售部经理签字。技术效劳完成经用户签注意见后交技术效劳部负责人和生产经理、销售经理审核后存档。9、技术效劳人员应及时向技术部主任、销售经理和生产经理汇报技术效劳情况，遇到较大质量问题还应向技术副总经理、总经理汇报。10、及时处理用户来电来函，对用户提出的质量问题和要求，迅速作出反响，妥善处理。定期和不定期走访用户，对用户反响的质量信息及时进行分析处理，吸取教训，不断提高、改良产品质量。12、认真做好客户档案台帐，用户来电来函需要效劳的，市内3小时内派人到达，省内24小时内派人到达，省外24小时内保证回复。保证来电来函有求必应。13、认真做好技术效劳台帐，登记用户提出的质量问题和需求，每月汇总技术效劳月报表上报销售经理、生产经理、技术副总经理、总经理。