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1、1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解
2、决的?解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力?解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳一选用
3、合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。7、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好?解析:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。除了上述问题外,针对有工作经验和没有工作经验的面试者,面试官也会有不同的问题,以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题,大家可以参考一下。(一)无工作经验者1 .自我介绍2 为什么会选择做淘宝客服3 .对淘宝熟悉度4 .我们面试的人很多,你如何证明你是最优秀的,或者说你如何让我相信我选择你是对的?(二)有工作经验者1 .当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击,你会以怎样的心态去面对?2 .网店客服与其他客服有什么不同?3,当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?4.顾客提出很多要求,比如还价,索要赠品,要求包邮等等,并且还缠着你一定要卖给他,你怎么解决?6为什么离开之前的公司,又为什么选择了我们?