XX市政务服务窗口作风“大排查、大整治”行动工作方案.docx

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1、XX市政务服务窗口作风”大排查.大整治行动工作方案为深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”,强化窗口工作作风建设,规范政务服务行为,提高政务服务效能,建设全省政务服务满意度一等市,结合我市实际,现就在全市政务服务窗口开展作风“大排查、大整治”行动制定如下工作方案:一、整治对象市、乡两级政务服务大厅(便民服务中心)和村级(社区)便民代办点,部门单独设立的专业办事大厅及其窗口工作人员。二、整治内容(一)窗口工作人员对办事群众爱理不理、不耐心接待等作风生硬、态度蛮横的。(二)不执行首问负责、一次性告知、帮代办服务等制度和存在业务不熟、互相推诿等现象,导致服务对象“多次跑”“多头跑”的。(三)对已受

2、理的事项故意刁难、推诿,拖延不办超过时限的。(四)擅自收费或者不按规定收费的。(五)随意设置中介服务、指定或有意引导中介、与中介机构存在利益输送、勾结中介刁难群众等利用职权勾结“中介”谋利的。(六)利用审批服务等工作便利,为群众办事设置障碍、随意增加审批环节材料、接受服务对象吃请、礼品礼金等吃、拿、卡、要的。(七)不执行容缺受理、数据共享、免证办理、一窗综合受理等便民服务举措的。(八)违反出勤到岗制度和在工作期间玩手机、网购、炒股、睡觉、吃零食、扎堆聊天、离岗串岗等作风散慢的。三、整治措施(一)开展作风整治专项督查。建立窗口作风常态化督查检查机制,对照窗口作风整治内容,对全市政务服务窗口开展专

3、项督查检查,对窗口作风问题发现一起、通报一起。(二)开展“四不两直”明察暗访。不定期组织督查暗访组,采取不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场的方式,深入各政务(便民)服务大厅,体验窗口服务,督查窗口作风。(三)开展“群众监督随手拍”活动。在“XX市政务服务发布“微信公众号和各政务(便民)服务大厅办事窗口显著位置公布“群众监督随手拍“二维码,引导群众对窗口作风问题进行举报,通过手机微信扫描二维码,以文字、照片或现场视频等形式,将举报内容上传至举报平台,由委监管股按程序分类办理。(四)实行政务服务在线智能监控。加快推进市乡政务服务窗口视频监控系统全覆盖,建立起分级负责、垂

4、直管理的政务服务视频监控网络体系,实现对全市政务服务窗口全程实时监控和远程调度,并通过人工智能技术,创建智慧监控系统,进行动态监测、分析预测,实现事前预防、事中响应、事后追查功能。(五)实行窗口作风投诉一号对外。在“XX市政务服务发布”微信公众号显著位置,公布12345政务服务投诉举报电话,实行窗口作风“一号对外、接诉即办“。同时,依托12345政务服务便民热线平台,定期梳理分析涉及窗口作风热线投诉工单,实行跟踪督办、销号整改,确保群众反映的窗口作风问题全部整改落实到位。(六)全面落实政务服务“好差评”。推动全市政务服务“好差评线上线下全覆盖,主动引导企业群众积极参与,实现现场服务“一次一评”

5、、网上服务“一事一评:健全“差评”整改和反馈机制,形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程衔接,推进政务服务精细化、规范化。四、有关要求(一)加强组织实施。各地、各有关单位要将开展窗口作风“大排查、大整治”活动,作为推动营商环境优化升级“一号改革工程”和抓落实活动年“三拼三促”工作的一项重要内容,研究制定工作方案,落实落细窗口作风整治相关要求,并采取专项督查、明察暗访、群众监督等多种方式,常态化开展窗口作风督查检查,切实改进窗口作风。(二)强化整改落实。各地、各有关单位对展窗口作风“大排查、大整治”活动中发现的问题,要按照项目化、时间表、责任人的要求,逐项研究梳理,建立整改台账,制定整改措施,明确责任部门、责任人员和完成时限,确保所有问题按时按质按量整改到位,并将整改成效向社会公布,接受社会监督。(三)加强督导考核。市行政服务中心管委会将梳理汇总窗口作风专项督查检查、明察暗访、“群众监督随手拍”、12345热线投诉举报、在线智能监控、“好差评”等情况,并按照市直单位和乡镇(街道)进行排队评名,通过定期通报,倒逼转变窗口作风,提升政务服务效能。各政务(便民)服务窗口单位要结合窗口作风整治,扎实推进“放管服”改革各项措施落地落实,以一流的作风推动建设一等政务服务。

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