X装修企业文化和人事管理.docx

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1、第一章文化管理制度一、企业文化（一）公司简介九鼎建筑装饰工程有限公司创立于一九九八年八月，是一家专业从事住宅、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工，具有住宅装饰一级资质，建筑装饰二级资质，国内规模较大的室内装饰装修企业。公司全面开发浙江、江苏、福建、上海三省一市，相继成立七十多家分公司，六家顶旺材料配送中心和浙江九鼎担保有限公司、杭州九鼎奥丽家私有限公司，并建立专业网站“九鼎装饰”网，已初步形成集团化、工厂化、网络化的经营规模.依托企业雄厚的实力，公司不断完善人才培训机制，现有各类专业技术人才、高级管理管控人才和资深设计师1000余名，高素质专业施工人员6000多名，为企业腾飞打下了坚实的基础

2、。七年来，公司设计师团队先后荣获10多项省、市、协会、媒体颁发的各类设计奖项。与此同时，公司制定且执行业界最缜密、最严谨、最科学的工程操作规范和工程质量检验等一系列规章制度，2000年9月，公司通过了IS09001国际质量标准认定，并自主开发“黄金眼”标准化住宅装饰预算软件，确保同质同量同价，使家装预算更加科学、规范、透明、公正。自2003年进驻厦门以来，厦门九鼎装饰业绩连年翻番。是厦门市室内装饰协会“团体会员单位”，并牵手阿里山家装市场发起“质量担保、先行赔付”的信用承诺，至今仍保持“零投诉”企业，获得2004年度“厦门优秀家装企业”称号，为家装企业规范经营，保障消费者合法权益树立了行业榜样

3、。2004年，九鼎装饰成为“全国住宅装饰装修行业自律诚信宣言500家发起单位”，公司总经理周国团被授予全国建筑装饰行业优秀企业家称号公司秉承”口碑相传，永续经营”的经营理念，力求达到“设计零缺憾、施工零缺点、材料零抱怨、品质零投诉”的“四零”服务和“全过程、全天候、全方位、全身心”的“四全金牌”服务,以优秀的设计、严格的管理管控、精湛的工艺、真诚的服务，让每一位客户都享受到九鼎独特而快乐的装修之旅。2005年董事长周国洪被评为全国改革十大风云人物，总经理周国团被评为全国住宅装饰装修行业优秀企业家，厦门九鼎公司被装饰协会评为“厦门十家优秀家装企业”。20多项来自浙江省、杭州市和国家建设部等主管部

4、门的荣誉，以及全国住宅装饰行业质量服务诚信企业、全国家居装饰优秀企业、浙江省建筑装饰行业百强企业、杭州室内装饰优秀示范单位和杭州市著名商标的称号都充分印证了企业志在为消费者服务的决心。（二）企业理念：速度+严谨（三）服务宗旨：一次装修，永久朋友；只有不好的服务，没有不好的客户;每一位客户都是迪克斯的朋友！二、培训制度（一）岗位培训1、监督部门：总裁办公室2、执行人：总裁助理一一培训一一部门经理部门经理一一培训一一市场、业务人员3、培训时间：上岗前7日4、培训合适的内容：A、公司状况B、管理管控条例C、岗位职责（二）专业培训1、监督部门：总裁助理2、执行人：部门经理一一培训一一市场、业务人员3、

5、培训相关计划：A、每周培训：由部门经理在每周例会后组织专业培训，时间不少于半小时；题目由部门经理拟定，可以约请相关部门人员组织，由经理助理整理并提交培训总结在部门经理例会时上交总裁助理OB、专家培训：至少每两月请营销专家组织全体市场、业务人员培训。第二章人事管理制度一、岗位职责（一）市场部经理岗位职责A、岗位责任1、负责维护和提升公司声誉，积极组织本部门开拓市场，提高业绩。2、负责市场部的经营管理管控，根据公司相关计划、预算、努力完成产值相关计划，严格控制费用支出，降低经营成本。3、负责制定市场部工作相关计划，每周上报业务统计表，每月上报工作相关计划和工作总结。4、负责协调所在市场管理管控部门

6、及公司各部门之间的关系。5、负责收集、反馈客户需求和各小区市场的相关信息，并及时向公司总部汇报。6、负责公司各项规章制度的贯彻落实，不断提高部门的管理管控水平。7、负责根据公司要求，按程序招收业务人员，加强本部门人员团队建设，提高每个员工的业务水平和技术水平，对不合格的人员及时辞退。8、负责市场部人员工作安排、调配及调整，保证业务工作顺利有序的开展。9、负责按公司规定及实际工作情况填报市场部楼盘调查分析表（期房、现房）小区整体情况调研表小区活动情况汇总表等各项报表，做到真实、准确、无误，核实业务人员奖励的发放。10、负责对客户的投诉意见及合理要求进行认真对待，并反映给相关部门进行解决。11调动

7、、离职时手续交接办理齐全。B、岗位权限1、对市场部的各项业务有经营管理管控权。2、对公司经营的工作有建议权。3、对市场部业务人员有招聘、考查、考核、奖罚、辞退权。6、对市场部的工作和人员有安排、调配、调整权。7、对市场部所发生的费用有审核报批权。8、对损害公司利益的人和事有教育和处罚权。（二）经理助理岗位职责A、岗位责任1、负责配合市场部经理积极组织本部门开拓市场，提高业绩。2、负责本部门日常行政管理管控及登记。3、负责监督市场部人员工作相关计划的完成情况。4、负责按公司规定及实际工作情况统计市场部楼盘调查分析表（期房、现房）小区整体情况调研表小区活动情况汇总表等各项报表，交经理审核。6、负责

8、及时向经理汇报业务人员的工作中出现的问题，并协助经理及时妥善解决。浙江九鼎装饰工程有限公司市场文档（20095）合适的内容：文化管理管捽P4B、岗位权限1、对市场部的各项业务有建议权。2、对业务人员填写的各种业务表格有复查权3、在市场部经理临时不在岗时有对突发事件的处理权。4、对市场部行政管理管控有执行权。（三）业务人员岗位职责A、岗位责任1、认真贯彻公司的经营理念，以实际行动落实公司制订的“当施工成本和工程质量发生冲突时，我们选择后者，当我们的效益和您的利益发生冲突时，我们也选择后者”的经营宗旨，树立质量第一，服务始终的迪克斯。自觉维护公司信誉和形象。2、自觉遵守公司的各项规章制度，认真执行

9、业务人员的工作规范、服从管理管控、保质保量完成本职工作。3、敬业、勤奋、对工作积极努力，认真负责，做“真诚、勤奋迪克斯人”，创造较好的工作业绩。4、接待客户要积极热情、文雅和蔼、语言文明、行为规范，对客户咨询问题，要回答准确、明确、细致。对待同事要互相帮助，精诚团结。5、努力学习，不断提高业务，技术水平和服务意识。6、爱护公司财产、力行节约、杜绝浪费。B、岗位权限在市场部经理的安排下：1、对公司经营管理管控有建议权。2、对招聘业务人员有接待、推荐权。3、对本人业绩与提成有核对权。二、行政管理制度（一）考勤制度1、工作时间：每周工作六天，由市场部经理安排休息时间。每周例会时间任何人不得休息。针对

10、业务工作的特殊性，规定业务员每周一、周三、周五上午9点来公司报到，汇报工作情况。2、考勤标准：关于考勤的相关相关项目：考勤包括事假、病假、迟到、早退、旷工、自动离职等，具体规定如下：A、事假：（1） 一天以内，需提前请假，填写请假单，经市场部经理批准后方可休假，特殊情况不能提前请假的，需在上班后半小时内向市场部经理请假并经批准，并在上班后补办请假单；（2） 请假两天或以上的，须提前由本人填写请假单，市场部经理签属意见报公司人力资源部，经批准后按事假处理；（3） 未按以上规定办理的，均按旷工处理。B、病假：（1） 员工休病假需电话告假，三天以内由市场部经理批准并登记考勤表；三天以上，市场部经理报

11、总经理批准通知人力资源部备案。（2） 病假均需提供医院病假证明及就医记录和买药发票，否则按事假处理。C、迟到上班后半小时内未到，为迟到。上班后超过半小时未至的，如电话请假经市场部主管批准后补办手续的，记半天事假，未请假的记旷工半天。D、早退下班前半小时内离开，为早退。下班提前半小时以上离开、经市场部经理批准的，记半天事假；未请假的记旷工半天。E、旷工（1） 按公司规定未到岗上班的；（2） 超过迟到、早退时限到岗或离岗，且未提前请假的；（3） 以去工地、处理客户事宜等为由未到公司上班，经查不实的；（4） 不服从工作安排，未按规定完成相应工作。F、自动离职.未书面报告或公司负责人没有签属意见而缺勤

12、三天者，均视为自动离职。3、考勤审核：A、每月31日前市场部将考勤表、请假单及医院证明一并交至人力资源部。B、人力资源部根据部门上报的考勤表、每日考勤检查情况、请假申请单，汇总后于次月2日报财务部，作为工资发放的依据。C、若考勤结算期遇有法定节假日时，公司另行通知。D、考勤的奖罚办法详见第二章第四节“考核制度”浙江九鼎装饰工程有限公司市场文档(20095)合适的内容：文化管理管控P6(二)办公物品管理管控制度1、员工领用办公用品，必须在前台处进行物品名称、数量、领用人及日期的登记；员工对非损耗品应妥善保存，如有丢失，原价赔偿。2、员工对公司配备使用的桌椅、电脑、电话机等物品应爱护并维护，如有损

13、坏，由个人赔偿。3、随时保持办公桌椅整洁，维护办公区域清洁卫生。4、拨打办公电话时，要简明扼要，不得长时间占用电话线路；拨打私人电话不得超出3分钟。5、安全(1)员工下班前，要认真检查工作岗位区域，锁好门窗及箱柜，关闭电源，熄灭一切火种、及时消除不安全隐患、确保公司财产安全。(2)员工发现可疑或不法行为，应及时报告总裁办。(3)员工不可携带易燃、易爆、剧毒物品到公司。(4)发现有遗留物品，一律上交总裁办。6、消防：火情：发生火情必须采取以下措施：(1)电话通知消防部门(119)上报总裁办，说清火警地点。(2)听从命令、服从指挥。(3)关掉一切电源。(4)利用就近灭火器、迅速将火扑灭。严禁用水扑

14、灭因漏电引起的火灾。(三)行为规范1、仪容：身为公司员工，在客户眼中，你就是公司形象，因此要牢记下列规定：A、所有员工要保持公司环境洁净、整齐。B、男员工应每天修面，头发梳理整齐，衣冠整洁，注意个人形象。C、女员工应头发梳理整齐、淡妆上岗，穿着大方。D、注意个人卫生；上班时间着装工服。E、接电话时，一律使用“您好！迪克斯为您服务”，传呼电话时禁止高声喊叫。2、行为举止：A、无论在任何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，正派。B、挑衅吵架或试图伤害他人均属严重违反纪律行为，一旦犯有此类错误，视情节轻重给予处分直至辞退。C、对待同事要有尊称，称职务，不许称兄道弟。D、上班时间不得处理私人事物，不

15、得聚众聊天，不得做与工作无关的事物。E、不得公开自己所得月奖金数额。F、员工之间互相尊重，禁止在公司内挑拨是非，禁止吵架斗欧。G、非工作关联，请勿进他人办公室，未经许可请勿使用他人办公设施及物品。H、请勿在办公区内进行私人会客。I、未经上级领导许可，不得把公司文件带离公司或给非本公司人员阅览。保守公司机密。3、纪律处分及审批权限：A、类别：(1)轻度过失：a、经常迟到、早退b、仪容不佳，服饰奇特；C、不遵守安全规章制度；浙江九鼎装饰工程有限公司市场文档(20095)合适的内容：文化管理管:捽P7d、随意扔垃圾、烟头、吐痰影响卫生。(2)重度过失：a、违反考勤填写规定，上班不签到b、旷工一天。c、不服从管理管控，对上级无理取闹。d、故意破坏物品，设施。e、工作有显著失职者。f对他人公开自己所得奖金数额。(3)严重过失：a、遗失公司的钥匙、印章、单据等。b、因病缺勤无医院证明全年累计7天。c、当月旷工三天以上。d、撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据。e、偷窃公司及同事财物。f拒不执行上