关于在接诉即办中激励干部担当作为的若干措施+关于接诉即办工作关键环节管控的若干措施.docx

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1、目录关于在接诉即办中激励干部担当作为的若干措施关于接诉即办工作关键环节管控的若干措施关于在接诉即办中激励干部担当作为的若干措施第一条街道工委坚持以正确用人导向引领干事创业导向，认真落实“四个注重选拔、四个坚决不用”要求，动态掌握、及时分析接诉即办市级考核排名情况和区级全量考核排名情况。注重配强接诉即办专班力量，安排信念坚、敢担当、本领强、作风硬的干部进入专班工作。第二条接诉即办“办件先锋”评选方式及名额分配（一）*区接诉即办“办件先锋”评选方式及名额分配：按照*区接诉即办“办件先锋”评选工作要求，每季度开展一次。在申报周期内，按照区里统一要求，由接诉即办工作领导小组根据各片区、各部门接诉即办考

2、核排名情况,推荐1名机关干部（副处级及以下均可）及1名社区工作者作为区级接诉即办“办件先锋”人员。（二）*街道接诉即办“办件先锋”评选方式及名额分配：结合*街道接诉即办工作实际情况，接诉即办“办件先锋”评选工作每季度开展一次。“办件先锋”由各办、队、中心推荐上报，评选工作专班择优审定。每次评选*人，其中：公务员*人，事业人员*人。各办、队、中心每季度根据实际在岗人员（含处级领导），分别推荐*名办件先锋二其他机动名额由评选工作领导小组统筹分配。机动名额数量具体视有关工作排名及履职尽责等情况酌情增减。（三）*街道社区工作者接诉即办“办件先锋”评选方式及名额分配：结合*街道接诉即办工作实际情况，接诉

3、即办“办件先锋”评选工作每季度开展一次。“办件先锋”由各社区推荐上报，评选工作专班择优审定。每季度评选*人，其中：社区书记*人，各社区*人，其他人员（含商务楼宇工作站、社区工会服务站、社会工作服务中心、垃圾分类专班、文体中心、人大街道工作委员会）*人。第四季度结合全年接诉即办工作评比，第四季度评选社区书记*人，共评选*人。第三条接诉即办“办件先锋”推荐评审标准（一）区级推荐评审标准：“办件先锋”应信念坚、敢担当、本领强、作风硬，能够自觉提高政治站位，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护工在接诉即办工作中成绩突出，善于解决疑难问题，“首办双肯率”高

4、，推动未诉先办、主动治理成效明显。区级“办件先锋”候选人原则上优先从街道接诉即办“办件先锋”中产生。（二）街道级推荐评审标准：1. *街道机关干部推荐评审标准。接诉即办“办件先锋”候选人（以下简称候选人）原则上应为在接诉即办工作中知重负重、成绩突出，高质量化解群众诉求，善于解决疑难问题，“响应率”“解决率”“满意率”“首办双肯率”“挂账解决率”高，积极推动未诉先办、主动治理成效明显的个人，或参与街道中心工作、重大任务、重点项目，并在岗位上业绩突出的个人，主要以解决实际问题、得到群众认可作为重要依据。2. *街道社区工作者推荐评审标准。按照“德、能、勤、绩、廉”及“民生绩效”等六个方面每季度进行

5、考核。其中“绩”以社区工作者职位职责和所承担的工作量、岗位职责为基本依据，全面考察社区工作者工作质量。“民生绩效”以基层社会治理、推进接诉即办、片区综合性城市更新工作等年度或阶段性重点任务、中心工作的完成情况列为评选内容，着重看社区工作者在急难险重任务中的担当作为情况。在接诉即办工作中成绩突出，“响应率”“解决率”“满意率”“首办双肯率”“挂账解决率”高，积极推动未诉先办、主动治理成效明显的个人应优先考虑。第四条成果运用（一）*街道机关干部接诉即办“办件先锋”每人季度奖励*元，公务员、事业单位分别统筹安排，与区县保留津贴同时发放。社区工作者接诉即办“办件先锋”每人季度奖励*元，年终时与社工年度

6、绩效奖励同时发放。（二）把接诉即办工作开展情况作为机关干部、社区工作者平时考核、年度考核奖励指标分配和评价干部的重要参考。对接诉即办年度区级全量考核排名贡献较大的办、委、队、中心、社区予以指标倾斜。对表现突出的机关干部在选拔任用、职级晋升、评优评先、教育培训中优先考虑。对表现突出的社区工作者，在相关定向招聘中予以奖励加分，所在社区优先推荐参加“五星级党组织”或“党建进步奖”评选。(三)对获评区级、街道级接诉即办“办件先锋”的机关干部和社工通过街道接诉即办工作会、内部公示等形式通报表扬，典型事例通过“*”微信公众号等形式予以推介。第五条严格落实领导干部能上能下规定，对事业心和责任感不强，精神状态

7、差，对群众急难愁盼问题不上心、不尽力，工作推拖绕躲，不能有效履行职责、按要求完成目标任务的干部，及时予以调整。第六条本措施由*街道党群工作办公室、社区建设办公室负责解释。关于接诉即办工作关键环节管控的若干措施为了提高为民服务能力和水平，切实解决群众诉求，加强接诉即办工作各环节管控，制定本措施。第一条平台值守人员和时间安排。“7义24小时”不间断值守工作机制，负责“市民热线”反映问题的接派办工作。第二条接收、研判与派发。工作专班负责案件接收、研判与派发，平台值守工作人员第一时间签收区级12345平台案件，工作专班根据案件诉求内容对案件所分派部门进行协调、把关，并依据接诉即办首接责任制，将案件派发

8、到对应部门、片区。第三条回退。办理部门对派发案件有异议的，需回退街道内相关部门的，请于2小时内与相关部门沟通，并带回退录音系统回退；如遇回退外单位案件，要求16小时内手递手回退。对于回退区内单位的案件，要求承办部门与对方单位沟通，提供对方同意接收的佐证材料；对于回退市级的案件，为避免不当退单，要求提供充分证明不属*区管辖的佐证材料，报工作专班。第四条响应办理。各部门接到案件后，由办件部门负责人安排人员进行办理，当日20点前派发的案件，要求2小时内响应，与诉求人电话沟通核实诉求内容。当日20点后派发的案件，视情况联系诉求人或次日10点前联系。包片区处级领导统一调度片区内发生的案件，一般性案件要求

9、3日内办结，专业性案件由专业部门主责依法依规办理、社区协办，疑难案件办理部门及时向专班反馈研判办理方向及进展，专班实时跟进，针对反复未解决诉求由专班上报街道主要领导。对当日15时前派遣的案件，要求主办部门工作人员当日完成下户沟通；对当日15时后派遣的案件，要求主办部门工作人员次日12时前完成下户沟通。对能够反映现场实际情况的相关案件，承办科室应提供现场解决前后同角度的对比照片，作为佐证材料。案件办理如涉及街道多个部门参与的，由工作专班协调办理；如需区级相关部门参与的，经请示主管领导同意并报街道主要领导批准后，提交工作专班启动区级平台“吹哨”机制，协调区级相关部门协助处理。街道纪工委监察组对案件

10、办理进行监督检查。第五条回复。原则上由部门负责人及社区书记进行案件回复，或指定沟通能力强，了解案件情况清楚的工作人员进行回复，回复过程当中应严格参照回复规范用语，回复中应注意居民态度，提前预判回访结果，提前研判后续处置方案。遇紧急案件办理部门（街道值班室）要及时报部门主管领导（带班处级领导），并由部门副科实职以上领导干部（带班科长）在第一时间完成对举报人的电话回复和市级平台回复。第六条提出特例案件申报意见。对区级回访“涉否”的案件，由办件部门、社区提出后续处置意见（剔除、挂账、二次回访），如有疑难案件需挂账处理的，报工作专班协商研究，工作专班根据区城市治理指挥中心相关要求、反馈，议定特例案件最

11、终出口。第七条撰写剔除、挂账材料。由主办部门、社区负责剔除、挂账材料的撰写，原则上依据工作专班提供的意见、模板进行材料的撰写工作，并于案件办理期第5天提供相关材料供工作专班审核把关。第八条特例申报及二次回访。由工作专班负责剔除、挂账材料及二次回访录音的审核工作。针对季节性的重复“涉否”案件形成剔除模板供办件部门参考；针对专业性较强的个例“涉否”案件及疑难案件，由工作专班针对案情提供剔除角度、撰写意见、剔除依据等供办件部门参考，办件部门成稿后由接诉即办工作主管领导统一审核并提出修改意见，工作专班根据意见对剔除材料进行修改，主办部门需提供修改所需附件、政策依据等素材，最终由工作专班将剔除、挂账材料形成定稿，并提交审核，争取区级初审通过并提交市级审核。第九条处理在账案件。由工作专班负责在账案件的销账申报工作，由主办部门负责销账、延期挂账材料的撰写并提交工作专班审核。工作专班参考区级下发的待销账案件目录,结合每月梳理的待销账案件目录，进行本月销账案件申报工作，根据区级指示，争取对在账案件完成按期、提前销账。主办部门在销账前逐月向诉求人反馈最新办理进度。工作专班随时关注案件最新动态，监督案件办理。第十条案件结案。要求按照“六有十禁止”标准进行办理，要求各部门在诉求办理的过程中，需直面诉求的核心问题，严禁避重就轻，需直接答复具体的诉求办理过程，明确问题解决的路径，避免含糊不清导致反复诉求。