收费员个人述职报告(精选多篇).docx

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1、收费员个人述职报告（精选多篇）各位领导、同事们，大家好：时光飞逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作学习,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大提高。这离不开领导的帮助和大家的支持,在此我深表感谢。作为收费员,每天面对不同的面孔,坐在电脑前机械地重复着收付款的简单操作,不需要很高的技术含量,也不必像其他科室的医生承担性命之托的巨大压力。但收费员的工作不仅仅是收好钱,保证准确无误。收费处是医院的窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,不仅代表着医院的形象,还要时刻维护医院的形象。一个好的收费员会在最短时间内让病人得到优质服务,对收费和医院都感到满意。一、收费工作二

2、、医保方面的工作我院从XX年2月份正式成为医保定点单位。虽然之前进行了几次相关培训,但真正开始时还是有些紧张。感谢院领导的信任与支持,以及赵办和小倪的帮助,我逐渐理解了医保政策,并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅需要掌握知识,还要运用到实际中去。现在面对每个病人时,我都会先询问是否医保可报销,既能减少病人的麻烦,也能减少医院的麻烦。医保还要求每天上传医保数据,我都会在下班时及时完成。虽然目前对医保病人的门诊住院流程已全部掌握,但由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强相关操作训练学习。三、his系统更换时的工作医院为适应医保要求,在XX年5月底到6月初更换了新的his系统。在这段时间里

3、,我按照院里的工作要求,认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施,在规定时间内顺利完成自己的工作。我认真向his系统研发人员和小倪学习新系统的操作,在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作,在最短时间内熟练掌握了收费操作流程。新系统运行后,医院非常重视系统操作人员的掌握情况,不仅加强了培训,还严格考核。在医院的考核中,我曾两次获得第一名,其中一次还得到了院里的奖励,这使我更坚定了工作决心,不断提高自己的工作水平。第二篇：2014年医院收费员述职报告2014年医院收费员述职报告各位领导、同事们，大家好：时光转瞬即逝，紧张充实的

4、一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服

5、务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作向大家汇报。一、收费工作在XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。二、医保方面的

6、工作我院从XX年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三

7、、his系统更换时的工作医院为了适应医保要求在XX年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我

8、的工作，不断地提高自己的工作水平。从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工,我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。XX年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX年我要更加努力工作：2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。第三篇：热力部门收费员述职报告述

9、职报告光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费

10、工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：一、思想品德方面本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。二、工

11、作能力方面本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习,我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。三、勤奋程度方面自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们

12、一直只把收费认定为本职工作,热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。四、工作业绩方面就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明：1、2014-2014年度热费收缴情况：我们两人一组规定户数1180户，收费总额1419381.08元,据不完全统计户数完成百分比已超过70%,实际收费总额也已经超过IlOOOOO元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。2、2014年夏季旧欠收费任务完成情况：每人规定额度5000元，我们两人总任务数IO(X)O元，据不完全统计完成百分比已达到200%以上，也就是2014()余元，超额完成了任务。3、2014-2014年度

13、热费收缴情况：每人任务额度331户，以户数计算要求达到70%,我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难”小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。4、2014年夏季旧欠收费任务完成情况：5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完成百分比已达到400%以上，也就是40000余元，超额完成任务。6月-7月每人任务额度5000元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到150%,也就是15000余元，超额完成任务。以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观。国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生

14、政策和法律法规，供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点：1、2、3、4、加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。重视并努力推进与热用户关系的和谐化。继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。5、进一步改革创新，狠抓作为收费员的自身素质、个人思想、能力素养的提高。我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。在公

15、司各级领导干部的带领下，在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧！第四篇：高速公路收费员述职报告1述职报告我于XX年八月进入XX高速XXX收费站担任收费员工作，转眼已经过去了五个多月了。在站领导的正确领导、同事的热情关心和指导下这五个月中真的是我受益良多，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。使我从一个刚刚毕业的学生以最快的时间适应社会适应工作并且可以很好的完成工作。依照省交通厅下达的关于高速路收费文件的各个规定、条例和指导精神下我在发卡、收费、疏导的工作上以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把

16、收费工作同文明服务结合起来，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，以熟练的业务水平和热情服务态度真诚认真的对待工作。现将我履行职责的具体情况汇报如下。一、主要工作的具体成绩内容专业知识和具体工作技能是工作的第一要务，没有优秀的工作质量是万万不成的。在收费工作中必须对相关的业务知识和实际的操作技能熟练掌握才能成为一名合格的收费员。在业务知识方面站领导高度重视多次组织业务知识的学习、考试，帮助和督促对业务知识的掌握。为了搞好工作，我在工作之余抽时间挤时间加紧学习，并向同事请教以求把业务知识尽快提高。在实际的岗上操作上也是不断的向同事虚心学习、并自己摸索实践，在短的时间内便熟悉了工作，提高了工作能力。熟练掌握各种车型的分辨和交费性质。能做到服从班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律。着装整洁，言行规范，礼貌待