ktv经理工作总结范文.docx

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1、ktv经理工作总结范文以下是对文章的润色改写：时光飞逝,转眼间我已在欧迪娱乐世界”度过了一年。作为KTV总经理,我总结了自己的工作。我一直坚持以工作和快乐并重的准则,希望能将自己的快乐传递给顾客和同事。在这里,我学到并推行了优质服务的七大要素：1.微笑服务。要求每位员工在与客人互动时都以真诚的微笑对待。微笑应该是自然流露的,不受时间、地点和情绪的影响。微笑是最生动、简洁、直接的欢迎方式。2 .精通业务。要求员工熟悉自己的工作职责和各项制度,不断提高服务技能和技巧。只有通过培训学习和实践总结,才能做到业务精通,从而在服务中游刃有余,提高KTV的服务质量和工作效率,降低成本,增强竞争力。3 .提前

2、准备。不仅要有服务意识,还要有事先的思想和行为准备。在客人到达之前,要把所有准备工作做好,处于随时可以为客人服务的状态。4 .重视客人。要把每位客人都视为“上帝”,不能因客人的外表或消费水平而有所区别对待。我们要记住”客人就是我们的衣食父母二给予每个客人真挚的服务。5 .细腻入微。善于观察客人的心理需求,预测并及时满足客人的需要,让客人感受到周到入微的服务。6 .营造氛围。通过环境布置、友善态度等,为客人营造温馨舒适的嚎”的感觉。7 .真诚热情。在客人离开时,员工应发自内心地真诚邀请客人再次光临,给客人留下深刻印象。现在的市场竞争已经转向服务和质量的竞争,特别是KTV行业竞争尤为激烈。我们必须

3、运用各种优质服务手段,形成自身的服务优势,以期在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度,使KTV立于不败之地。每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。ktv经理工作总结范文