3种话术引导收藏加购.docx

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3、开孔尺寸活动紧迫感2、紧迫感话术A:白菜价啦！名额只有*名额，超出不补。亲喜欢紧急抢购哦B:活动只有一天，库存有限先到先得。C:双十一期间早买早发货，物流不延误您早收到货。D:订单满多少送*。赠品数量只有*个，先下单先发赠品哦。二、直接破冰法A:亲爱的,下午好,欢迎光临*旗舰店！*很荣幸为您服务，有什么能跟您分享的呢？B:亲，我是*旗舰店的*。您有什么疑问呢我为您解答。三、悬疑数字破冰法这种方法的意思是。欢迎语通过提问的方法，结合数字引发好奇心，提供回复率。话术分三段，公式为：自我介绍+我可以为您做什么+设置客户会回复的数字问题；A:亲我是*旗舰店的*。我家面膜所含精华一片抵别面膜3片，我家面

4、膜3大特色1.2.3.有兴趣回复数字哦。B：亲，我是*旗舰店,通电5分钟通话2小时。1.2.3.看产品回复数字哦四、诊断破冰A:这边有什么可以帮您的呢？合适什么肌肤使用？可以每天都使用么？这款敏感肌可以用么？点击回复哦五、用途破冰A:您好缘主，我是*老师，一命二运三风水幸会遇见有缘人，您买的产品是自己使用还是送家人呢？B:是买来调风水还是装饰呢？是需要摆放那个宫位么？要砂还是水，我可以给您参考哦。【活动价】福司125ml仅需99元（喷头装）300ml仅需199元（盖装）亲，您看的这款马迷纯露单品爆款活窃提高客六、产品破冰【专享赠品】买125ml送1盒压缩纸膜+3片面皿口一膜（随机）J三g助力成

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6、法案例，6种欢迎语破冰方法都是很简单的,按照模版结合自己的产品套用就好。为了高效使用要结合机器人一起使用。1、活动破冰法：公式:活动理由+活动玩法+紧迫感2 .直接破冰法3 .悬疑数字破冰法：公式:自我介绍我可以为您做什么+设置客户会回复的数字问题4 .诊断破冰法5 .用途破冰法6 .产品破冰02引导收藏加购引导收藏加购是店铺一直要做的动作，只是大促前这个动作客服要做的更加尽心才能让客户在大环境冲动消费下一不小心就买了。1、顾客在什么样的情况下会收藏加购？A:很喜欢这款宝贝，但还在犹豫，希望能够跟别的宝贝上匕较比较，等冷静下来重新思考一下，或者让身边朋友帮着拿主意；B：预算不够；C:觉得价格稍

7、稍有一些贵，想看看能不能降价，这种情况在双十一、双十二大促前是有明显的变化的；D:对店铺的实力和商品的品质稍有怀疑，比如宝贝暂时没有人买等，这些都会影响当时的现场转化，可能就会收藏起来或者加购物车，过段时间再转化；E:觉得店铺风格调性什么的挺好，挺喜欢这个店铺的，所以收藏了，想关注以后的上新情况啥的；2、平时引导买家收藏加购三个办法A:到淘宝无线运营中心-杳看无线店铺装修，在店铺首页放上能够引导收藏加购的图片；B：在淘宝无线运营中心-点击详情页装修，点击图片，右下方就会出现图片链接，插入店铺优惠券的链接，可以在手淘客户端使用；C:找到一些收藏有礼的官方活动，例如阿里流量钱包、收藏送红包等，买家

8、收藏宝贝时就会赠送流量或红包（后台服务市场就可以买到）；大促之前需要客服咨询完以后做这个收藏加购的动作。话术核心点一定是这么做对客户有什么利益，利益点阐述清楚了才会有行动。3、话术A:亲，看您咨询这么久一定是对产品心动啦。为了您在双十一当天不迷路，可以点击首页的关注和左下角的收藏哦。大促当天官方活动店铺活动会是全年力度最大的哦，期待您的光临。B:亲*偷偷给您申请到了99-10元优惠券哦（优惠券链接）双十一当天可以不仅仅可以直接使用，还可以和官方活动叠加哦。喜欢就直接领取，左下角收藏我家宝贝零点就可以开抢啦。ps:一个id领取一张，符合条件就能使用哦。C:亲，您是很喜欢宝贝,只是担心大促有活动价所以犹豫么。您点左下角的收藏和首页的关注截图给我，如果您双十一当天购买了确认收货之后联系我们我们给您发*红包。ps：红包活动只享受一次，不与其他活动叠加哦。引导买家收藏加购话术核心点一定是这么做对客户有什么利益，利益点阐述清楚了心动才会有行动。03总结客服心法是需要客服自己能看懂说服自己，在工作中才会不焦虑、不烦躁。话术呢，一定是要结合自己的产品来写学再多都是要落地才行。话术整理后要做好机器人输入的磨合工作，以及监督客服快捷短语的使用习惯，这样在活动中一定能拿到你想要的结果。