商务礼仪知识考试试题及答案.docx

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1、商务礼仪知识考试试题及答案1 .国际社会公认的“第一礼俗”是:A.女士优先2 .请柬上的“RSVP堤什么意思?B.请回复3 .请柬上的RegretSOnly”是什么意思?B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复4 .朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?C.8:00pm-8:15pm5 .在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行?B.右侧6 .在商务会餐中,贵宾的位置应安排在:B.主人的右侧7 .在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的:C将先到的客人介绍给晚到的客人8 .

2、在马路上行走时,一般:A.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧9 .电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:B.三次10 .军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:A.先行军礼再握手11 .与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适?C.双眉到鼻尖构成的三角区12 .客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置?A.后排右边13 .如果主人亲自驾驶小轿车朋B个座位应为首位?A.副驾驶座14 .邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?B.客户应该坐在经理的右边15 .在电梯里,正确的站立方向:B.面对电梯门站立16.在参加公务活动时,女士

3、脱穿大衣时,男士应如何做:B.主动帮助,挂拿存取衣服17、在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是:AA、由近而远B、由远而近C、左右开弓，同时进行18、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里?AA、名片夹里或者上衣口袋B、西装内侧的口袋里C、裤袋里面19、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧?BA、左侧B、右侧C、正前方20、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置:AA、调直B、自己认为舒服的位置C、都可以21、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上:BA、随到随坐B、两首曲子中间C、中间休息时22、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他

4、物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提?CA、行李B、背包C、坤包23、男女一起进入舞厅时，应：AA、女子在前B、男子在前C、双双挽臂而行24、社交场合男女握手时，应当由谁先伸手：BA、男土B、女士C、无所谓25、寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：AA、姓名、街道、城市、国家B、国家、城市、街道、姓名C、国家、姓名、街道、城市26、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧:BA、面门一侧B、背门一侧C、均可27、与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:AA、南亚地区B、西亚地区C、南美地区28、与西方人交谈时可以谈论:CA、对方年龄B、对

5、方婚姻C、天气情况29、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应：AA、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上30、在去西餐厅就餐时，应怎样入座:AA、由椅子的左侧入座B、由椅子的右侧入座C、以上两种都可以31、使用餐巾时，不可以用餐巾来：CA、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具32、吃西餐时，刀叉的使用应当是BA、左手用刀，右手用叉B、左手用叉，右手用刀33、在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放:AA、刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上。B、刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。C、将刀叉摆放成十字形。34、在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎

6、样吃鱼的另一面:AA、用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。B、将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。C、以上两种都可以。35、西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。CA、拿着酒杯边说话边喝酒B、一饮而尽C、喝一小口并告诉服务员是否可以接受36、在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里?AA、座椅上B、餐桌上C、拿在手里37、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做?BA、弯下腰去捡B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C、不管它，用餐结束再说38、在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:AA、应与就近的人说明，

7、传递过来。B、自己站立起来，伸手取用。C、离座，走过去取过来。39、喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在:BA、杯子里B、托盘上C、另一只手拿着40、吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜AA、左边B、右边C、后面41、西餐中取面包时，应该CA、用叉子叉B、用刀叉一起取C、用手拿42西餐就餐过程中，应如何吃面包:AA、从面包上掰下一块，抹上黄油再吃。B、整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。C、用刀切割面包，用叉送入口中。43、关于喝汤的几种说法中不正确的是:CA、要用汤匙，不宜端起碗来喝。B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。C、汤舀起来，一次分几口喝下。44、西餐中，不同的菜

8、应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用AA、红酒B、白酒C、香槟45、男士商务着装，整体不应超过几种颜色BA、两种B、三种C、四种46、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?BA、第二粒和第三粒之间B、第三粒和第四粒之间C、第四粒和第五粒之间47、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装:AA、相对正式的服装B、时尚休闲服装C、无所谓48、商务活动中，男士可穿下列何种西服?CA、粗格呢西服B、印有花、鸟图案的西服C、条纹细密的竖条纹西装49、哪种衬衫不应与正装西装相配?CA、方领B、短领或长领C、异色领50、女士穿着西式套裙时，最佳

9、搭配是什么鞋:AA、高跟皮鞋B、平跟皮鞋C、凉鞋1、什么是礼仪？答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？答：“谢谢”、“对不起”、“请3、穿西装的礼仪是什么?答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。4、子女对父母的礼仪？答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。5、礼仪

10、的基本原则是什么？答：敬人、自律、适度、真诚。6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人主题教育活动。7、公民基本道德规范是什么?答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。8、北京市国家公务员行为规范是什么？答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？答：履行职责、廉洁自律、言行举止

11、、环境卫生。10、仪表的定义是什么？答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么?答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的、礼貌、态度和行为举止的礼貌。12、现代礼仪的特性是什么？答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。13、社交场合的仪容要求是什么？答;自然、协调、美观。14、人的基本体姿可分为哪四大类？答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。15西装上衣前襟钮扣应如何扣?答：“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。16、什么是办公室礼仪？答：是指公务人员在从事

12、办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。17、工作妆的具体要求是什么？答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。18、什么是国际通行的TPo原则？答;是指着装要考虑时间(Time)、地点(PlaCe)和场合OCCaSion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。19、什么是涉外礼仪通则?答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？答;(1)尊重

13、国格，不卑不亢;(2)知己知彼，入乡随俗;(3)热情有度，避免琐碎;(4)求同存异,遵循惯例;(5)讲究诚信，遵时守约;(6)尊重隐私，莫问出处;(7)女士优先，尊重妇女;(8)尊卑有规，以右为尊。21、公务员应如何拨打电话？答：尽量选择在办公时间进行;通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”;通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和;打电话的过程要精神集中。22、书写邀请函的五要素?答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？答：要树

14、立权威;要以身作则;(3)要办事公正;(4)要以礼相待;(5)要关怀备至。25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么?答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么？答：物质文明、精神文明和政治文明。28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？答：一要语言文明。说话语言要文雅、

15、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。30、什么是风度?答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。31、站姿的基本要求是什么？答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直,手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？答：一是要学会区分场合;二是要根据不同的对象，使用不同的敬语;三是要努力养成使用敬语的习惯;四是要心有所诚，才能口有所言。33、尊重他人的具体要求是什么？答：尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重群众是一种常识;尊重所有人是一种教养。34、国家