卫生部预约诊疗服务考核评价标准(2024-2025).docx

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1、预约诊疗服务考核评价标准（2024-2025）二级指标考核内容标准分值考核要点考核方法实得分备注约理75D预管I分组织管理省内有统一的电话、网站等供应区域内各医院预约诊疗系统接入服务；省内三级医院全部开展预约诊疗服务；针对第三方帮助供应的预约诊疗服务有完善的业务管理规定（人员的培训、工作的监督管理等）。151.省内有统一的电话、网站等供应区域内各医院预约诊疗系统接入服务；（4分）有统一电话及网站各得2分。2.省内三级医院全部开展预约诊疗服务；（6分）查阅相关服务信息。三级医院没有全部开展不得分。3.针对第三方帮助供应的预约诊疗服务有完善的业务管理规定（人员的培训、流程管理等）并监督检查落实状况

2、。（5分）查阅相关管理规定及监督检查记录。有管理规定得3分，有监督检查记录得2分。医院有完善的预约诊疗管理制度，主要包括组织管理、预约号源安排管理、医务人员出诊管理、社区转诊预约、预约人员的规范化培训、预约服务效果评价及监督检查等内容。71.组织管理；2.预约号源安排管理；3.医务人员出诊管理；4.社区转诊预约；5.预约人员的规范化培训1;6.预约服务效果评价；7.监督检查。查阅相关管理制度。每项内容1分管理部门及人员医院预约诊疗服务有详细的主管院级领导、主管部门及管理人员，管理人员数满足实际工作须要。41.主管院级领导；2.主管部门；3.预约诊疗管理人员；4.管理人员数满足实际工作须要。查阅

3、相关记录。每项内容1分。管理流程医院有预约诊疗服务流程，流程设计科学合理。41.预约诊疗服务流程；2.预约诊疗服务流程设计科学合理。查阅相关材料。每项2分。资料管理患者预约信息完整、详实。5患者预约信息的规范化管理。随机抽查预约信息，依据资料的完整性、规范程度、精细化程度等评分。预约管理（75分）预约途径能够以多种渠道为患者供应预约诊疗服务（电话预约、网络预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等）。5主要预约诊疗服务形式。每种服务渠道得1分。预约服务时间能够供应8小时（含）以上预约服务。3主要预约诊疗途径的服务时间。查看相关工作记录。主要预约服务途径能够供应8小时（含）以上预约服务的得3分

4、。检查预约医学检查项目集中平台预约，集中支配检查时间，患者的检查支配科学、合理、便捷。51.医学检查项目集中平台预约；2.患者的检查支配科学、合理、便捷。现场查看医学检查集中预约管理。第1项2分，第2项3分。流程优化医院进行了服务流程的优化，整合资源，提高效率，便利患者就医。121.设立门诊疑难疾病多学科会诊中心，供应预约诊疗服务。现场查看服务供应状况。3分预约管理（75流程优化医院进行了服务流程的优化，整合资源，提高效率，便利患者就医。122.优化医保、新农合等结算流程，患者在正常就医结算时同时完成所需报销流程及材料。现场查看服务供应状况。3分对医院开展的优化流分）3.优化医院门诊付费方式，

5、检查费、药费等缴费方式科学合理、便利快捷,促进医疗流程有机连接。现场查看服务供应状况。3分程的其他做法可参照评分，总分不超过12分。4.建设和完善门诊排队系统，改善诊疗秩序。现场查看服务供应状况。3分业务培训加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务实力。2加强预约诊疗的专业化培训，提高预约人员对不同状况的研判和处置实力，保证患者精确挂号、刚好就医。查阅相关培训记录。2分资源利用医疗资源的科学合理调配。41.预约系统可对预约号源动杰调配；2.医院依据预约状况科学支配预约出诊医师、诊室等医疗资源。查看号源调配及出诊支配的动态管理状况。每项2分。据计数统能够供应预约诊疗服务开展状况的数据统计信息。4医院

6、预约诊疗系统能够供应预约诊疗服务开展状况的数据统计信息。查看预约诊疗服务系统，打印统计报表。预约管理（75分）工作评价预约工作的总结、改进和完善。3定期进行预约诊疗服务工作评价，刚好调整修正相关流程、指标等。查阅相关工作记录。3分监督管理预约诊疗服务人员、流程及号源管理科学规范，相关政策、规定落实到位；建立预约患者满足度评价机制。61.预约诊疗服务人员、流程及号源管理科学规范；2.相关政策、规定落实到位；3.建立预约患者满足度评价机制。现场查看服务供应状况。每项2分。工作进展开放号源医院门诊一般号源全部开放预约；专家号源开放预约率250%o61.门诊一般号源全部开放预约；2.专家号源开放预约率

7、250%c查阅预约诊疗服务信息系统统计数据。每项3分，不满足不得分。（25分）实际预约率医院月平均实际预约率（全部号源）40%;月平均复诊预约率260版口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%o61.医院月平均实际预约率240%；2.月平均复诊预约率260%；3.口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%c查阅预约诊疗服务信息系统统计数据。每项2分，不满足不得分。实际预约率二预约病人数/开放预约数爽约率患者平均爽约率W10%。2患者预约后管理。查阅预约诊疗服务信息系统统计数据。不满足不得分。候诊时间预约流程管理完善，患者侯诊时间管理精细，预约就诊时间与实际就诊时间相差平均不超过30分钟。5预约就诊时间与实际就诊时间相差平均不超过30分钟。从系统中导出相关数据，计算平均候诊时间。候诊时间在15分钟（含）内加5分。患者满足度预约患者满足度285%。2预约患者满足度评价。统计预约诊疗满足度状况，无满足度评价不得分，满足度275%得1分。75%以下不得分。江泰投资管理JeJ6O31c6e2S