业务人员工作行为检查表.docx

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业务人员工作行为检查表日常接待的行为礼仪第1次评价第2次评价口1、常说：“欢迎光临”、“谢谢”口2、点头的方式应合乎礼仪，且有诚意口3、不批评顾客，不说顾客的坏话口4、会客时应不断地保持微笑口5、对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐应对顾客工作态度口1、即使少量的订购，也同样地接受口2、本着长久来往的概念与顾客接触口3、严格实践顾客所托付之事口4、不忘记表现对顾客的感激之心与态度口5、彻底做好售后服务及后续工作交货、运送的原则口1、严守交货期限口2、不任意承诺言不确定的交货期口3、注意不发生误送情形口4、注意包装口5、万一交货期延误，也应事先通知对方负面情绪处理原则口1、即使是自己没空，也不佯称不在口2、迅速处理顾客抱怨事件口3、诚心、诚意地听取顾客的不满，牢麟口4、对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理口5、分析牢凝、不满、抱怨，以防再发生可持续的心理准备口1、重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货口2、即使不再购买的顾客，也应去拜访问候口3、经由他人介绍的顾客也要慎重的对待口4、交易成立后，应立即发出感谢函口5、注意季节的问候