00051管理系统中计算机应用小抄(排版完毕直接打印)--国际贸易专业8.docx

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1、00051管理系统中计算机应用第一章管理系统中计算机的应用概论1信息与管理信息和数据1 .信息与数据的概念信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。信息和数据的区分：信息是相识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而变更，而数据的具体形式却取决于载体的性质。管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。2 .信息的递归定义管理数据和信息之间的区分是相对

2、的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。管理和管理系统1 .管理管理是管理者或管理机构，通过支配、组织、领导和限制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。管理的概念有以下几个含义：（I）管理的目的是实现企业的目标。（2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。（3）管理的实施是通过支配、组织、领导和限制等活动进行的。2 .企业管理系统“系统”是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。实现企业预期的经济效益目标，须要构

3、成一个可限制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。3 .2管理信息管理信息的作用管理信息的作用也主要体现在以下几方面：1 .管理信息是重要的资源信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。信息的占有水平与利用程度，成为衡量一个国家现代化水平的重要标记，是国家综合实力的重要组成部分。管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源和信息资源五类。其中，前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源；而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源。管理

4、者是利用概念资源来管理物质资源的。2 .管理信息是决策的基础现代管理的核心是决策。正确的决策取决于多种因素，如决策体制、决策方法、领导者的实力、技巧等：但确定性的因素，是对客观实际；即对将来行动及其后果的正确推断。信息系统可以帮助企业领导快速取得和分析有关决策的信息，有助于企业降低决策中的不确定性和风险。假如信息不充分，决策就失去了根本的依据，信息不灵就可能导致决策的失败。要提高企业的竞争实力，要实现正确的决策，就必需拥有大量的信息。3 .管理信息是实施管理限制的依据管理过程就是信息的收集、传递、加工。推断、决策的过程。企业系统的全部活动可概括为两大类：生产活动和管理活动，围围着生产活动，执行

5、着决策、支配和指挥职能。生产活动中流淌的是物，而管理活动中流淌的是信息。物流和信息流的关系：物流是生产经营活动的主体流淌，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。管理人员通过信息流了解物流的运动；同时通过信息流支配和调整物流。因此，在经营管理中信息流起着主导作用。企业中物流是单向的、不行逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。信息反馈的定义：限制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。4 .管理信息是系统内外联系的纽带从企业内部来看，企业本身是一个困难系统。为将各组成部分联结为一个整体,为使组织间相互

6、协调，就要将它们之间的信息流很好地组织起来。因此信息既是系统之间联系的纽带，也是系统内各组成部分联系的纽带。管理信息的特点和分类1 .管理信息的特点管理信息具有一般信息的特点，又有其本身独特之处，这些特点可归纳如下：（1）原始数据来源的分散性。（2）信息资源的非消耗性。（3）信息量大。（4）信息处理方法的多样性。除传统的算术运算和简洁统计加工外，近年来数理统计、运筹学中的很多方法，在经济管理领域中的应用日益广泛。（5）信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一样性。2 .管理信息的分类（1）按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流淌信息两类。固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在

7、各项管理任务中重复运用，不发生质的变更。它是企业一切支配和组织工作的重要依据。流淌信息（作业统计信息），它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信思。它随生产经营活动的进展不断更新，时间性较强，一般只具有一次性运用价值。但是刚好收集这类信息，并与支配进行比较分析，是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。实际工作中，把一些相对稳定的信息也包括在固定信息中，但它们的信息稳定系数不得低于0.6.以工业企业为例，其固定信息主要由三个部分组成：定额标准信息。支协作同信息。查询信息。（2）按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和

8、业务信息。企业是分层次进行管理的，不同层次的管理具有不同的职能，须要不同的信息。战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时运用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息：供企业中级管理人员完成大量支配编制、资源安排等工作时运用。主要包括系统内部各种固定信息，历史状况与现状信息、以及部分具体的外部信息.业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的支配，组织生产或服务活动时运用。主要包括干脆与生产、业务活动有关的、反映当前状况的信息。管理信息处理的内容管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和供应五个方面：1 .信息的收集依据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始

9、信息收集和二次信息收集两种。原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上干脆把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分别开的信息或数据。二者区分：原始信息收集的关键问题是完整、精确、刚好地把所须要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可*.二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所须要的信息，它的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地说明所得到的信息。2 .信息的存储在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、运

10、用方式、存储时间、平安保密等问题。3 .信息的加工对收集到的信息都要进行加工，以便得到更加反映本质或更符合用户须要的信息。从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类：（1）数值运算包括简洁的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预料方法等。（2）非数值处理包括排序、合并、分类、选择、安排，常规文字处理，图形、图像处理等。4 .信息的传输信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可*性要求等。在实际工作中，信息传输与信息存储是相联系的。当信息分散存储于若干地点时，信息的传输量可以削减，但分散存储也会带来存储管理上的

11、一系列问题，如平安性、一样性等，而且变得难以解决。假如信息集中存储在同一地点，上述问题比较简洁解决，但信息传输的负担将大大加重。5 .信息的供应信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息供应应有关单位和人员，在企业中供应的主要形式为各种支配、统计报表、报告文件等。管理信息处理的要求现代企业对信息处理的要求可归结为刚好、精确、适用、经济四个方面。在企业经营活动中，依据不同范畴的问题，须要进行不同的决策，以及与之相应的信息。这些决策大致可以分为三类：（1）战略规划：确定企业的目标和方针，制定实现目标所须要的资源配置支配。一般来说，战略规划所须要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息，信

12、息的范围广泛多样。（2）管理限制：管理限制是经营管理人员依据战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程。（3）日常业务管理：日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。由于业务的内容、目标、所用资源等都是在管理限制过程中确定的，因此，在这一过程中须要进行推断的过程不多。所须要的信息绝大部分是企业内部发生的，信息内容既明确又具体。1.3管理系统中计算机应用的发展计算机应用的发展阶段管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，其发展可分为以下三个阶段。1 .电子数据处理（EIeCIrOniCDataProcessing.EDP）这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事

13、务的处理、定期供应系统的业务信息。EDP的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节约人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。2 .数据的系统处理狭义的管理信息系统（ManagementInformationSystemMIS）阶段。进入20世纪60年头，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时起先出现的管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员供应业务信息和协助决策的信息系统。MIS有以下特点：（1）在企业管理中全面运用计算机。（2）应用数据库技术和计算机网络。（3）采纳决策模型解决结构化的决策

14、问题。（4）解决结构化的决策问题：即可以利用肯定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“托付”给计尊机处理的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。这种决策主要面对企业中、低层管理人员。3 .支持决策现代管理的核心是决策。在企业中，高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征，即：决策的目标和评价标准常常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性：决策规则依决策者或决策环境而变更。为支持或协助管理中半结构化和非结构化问题的决策，出现了以下各种支持决策的系统。（1）决策支持系统（DeCiSionSUPpOrtSystem,DSS）。DSS是在半结

15、构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者供应信息，帮助决策者发觉和分析问题、探究决策方案，评价、预料和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS具有以下的特点。主要针对管理人员常常面临半结构化的决策问题。系统主要应用数据和模型进行决策分析探讨，须要模型库的支持。易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来运用。系统支持但不是代替高层管理者制定决策。DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统（包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS）,以及人一机交互系统（会话生成与管理软件DGMS）组成。（2）群体决策支持系统。DSS的基本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的须要，产生了群体决策支持系统(GroupDecisionSupportSystemGDSS)O它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机协助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的沟通沟通。(3)智能支持系统。智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。专家系统(ExpertSystem,ES)是运用某专业领域中专家的学问构成的计算机系统，其目标是让计和机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的实力。ES具有以下特征：驾驭丰富学问，有专家水平的特地学问与阅历。有通过学习或在运