【《苏泊尔电器公司引入平衡记分卡的绩效评价7800字】.docx

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1、1引言22相关理论概述32.1 绩效32.2 平衡计分卡基础理论33浙江苏泊尔公司及其绩效管理的现状分析43.1 浙江苏泊尔公司概况43.2 现行绩效评价及其局限性53.2.1 盈利能力状况5322成长能力状况63.2.3 偿债能力状况63.2.4 营运能力状况74,浙江苏泊尔公司引入平衡记分卡后的绩效评价体系74.1 浙江苏泊尔公司战略地图绘制74.2 浙江苏泊尔公司平衡计分卡指标84.2.1 财务维度指标84.2.2 客户维度指标104.2.3 内部流程维度指标114.2.4 学习与成长维度指标125浙江苏泊尔公司采用平衡计分卡分析的启示B5.1 对浙江苏泊尔公司的启示135.1.1 可以

2、增加创新维度135.1.2 需要精准营销135.1.3 企业内部需要交流135.2 对厨房炊具产品行业的启示146结束语15浙江苏泊尔公司引入平衡记分卡的绩效评价摘要：在现代社会中，平衡计分卡为企业的战略管理提供强有力的支持，其社会日新月异的变化中的作用日益凸显。在厨房炊具行业快速发展的过程中企业迫切需要建立一套能够完成企业战略发展目标的管理体系，需要能够协调组织沟通的管理制度。平衡计分卡适合现代企业管理者管理和决策的需要。本文以浙江苏泊尔公司为例，从财务、客户、内部流程、学习成长这四个维度为浙江苏泊尔公司设计了一整套平衡计分卡绩效考核体系，验证以平衡计分卡为基础的绩效考核体系在实践中的作用。

3、希望通过苏泊尔的案例的研究总结出构建平衡计分卡的相关经验，促进浙江苏泊尔公司更快发展，同时给其他厨房炊具企业带来一些参考，从而促进整个厨房炊具行业的活力。关键词：平衡记分卡；绩效评价；浙江苏泊尔公司1引言平衡计分卡对于企业来说是一个有效的管理工具，由于其带来很大便捷性故受到各国的推崇。企业要想获得持续发展必须有长远的战略目标，有了目标才有前进的方向和动力发展。以所制定的战略目标为依据结合企业内部外部发展环境从4个维度分解分析目标并指定对应的绩效考核标准来反映企业发展情况。在当今厨房炊具市场环境中，很多厨房炊具企业在运用传统考核体系进行考核时，出现了很多问题，使很多公司认识到使用采用传统体系考核

4、即财务体系所带来的局限性（李思明，王浩宇,2022）。运用财务体系考核时所采用的分析指标都只能局限于财务方面，忽略了实现厨房炊具企业战略目标的其他要素，造成分析过于单一，企业发展变得扁平化，对企业将来发展所带来的帮助微乎其微，所以人们越来越倾向于平衡计分卡这一绩效评价方法，它将厨房炊具企业发展目标进行模块划分,每一个分块再填充对应的评价指标为企业发展提供了立体化的模态分析（张欣怡，刘子瑜，陈天,2021）。虽然厨后炊具产品近几年发展较为稳定但是要想在竞争中名列前茅,就需要建立一套能够完成企业战略目标发展的管理体系，平衡计分卡正是在企业这种需求下产生。2相关理论概述2.1绩效绩效，从管理学的角度

5、看，包括个人绩效和组织绩效两个方面。图2.1绩效构成图片来源:秦杨勇.基于平衡计分卡的公司战略规划M.北京:电子工业出版社,2012绩包括:目标管理和职责要求。目标管理可以保证企业向着希望的方向前进,实现目标则可以给予奖励，比如奖金、提成等；职责要求就是对员工日常工作的要求，比如厨房炊具企业销售员除了完成销售目标以外，还要做新客户开发和市场分析报告等工作（钱佳慧，孙梓涵，周慧,2020）。效就是效率、态度、行为、方法。效同时包括纪律和品行两方面，纪律包括企业的规章制度,严格守纪的员工可以得到荣誉（吴昊天，郑思聪，林雨婷,2021）;品行指个人的行为，“小用看业绩，大用看品行”，当一个人满足业绩

6、突出且品行优秀才能得到重用。2.2平衡计分卡基础理论平衡计分卡的绩效方法打破了以往只注重财务指标的业绩管理方法。传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情，无法预估厨房炊具公司将来的投资（徐嘉乐，蔡文）。在现代社会中，需要摒弃这种旧的业绩管理方法，厨房炊具公司需要通过在客户、组织流程、技术创新等方面的投资，获得持续发展的动力。基于这样的认知，平衡计分卡从四个角度检视公司发展分别为：财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与成长角度（黄紫听，曹梦秋，何彦,2022）。平衡计分卡包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这4个角度拥有与之相关的利益关系者：股东、顾客、员工。(1)财务

7、层面财务指标可以显示企业战略及其实施是否对改善企业收入做出贡献。财务目标与该厨房炊具企业的盈利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率等，也可以是销售额提高创造现的金流量(许婉婷，余晨曦，宋雅,2021)。(2)客户层面在平衡计分卡的客户层面，管理者确立了其将竞争的客户和市场。客户层面指标通常包括客户满意度、市场增长率、销售增长率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使厨房炊具企业的管理者能够阐明客户和市场战略，并在实践中带来丰厚的财务回报(邓泽民，韩梦洁，萧翰)。(3)内部经营流程层面管理者要确认公司内部各组织擅长的领域,进而帮助企业业务单位提供价值上升，吸引和留住目标细分市场的客户，满足

8、股东对卓越财务回报的期望。(4)学习与成长层面平衡计分卡的前三个层面揭示了企业目前水平与理想化的战略目标之间的差距。企业要想缩小差距只有通过技术再造、对组织架构进行额外调理这些手段来完善而这都是平衡计分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、高学历人才占有率等评价指标(冯诗蕾，程海蓝,2018)。3浙江苏泊尔公司及其绩效管理的现状分析3.1 浙江苏泊尔公司概况浙江苏泊尔公司是我国厨房炊具行业的代表性企业，深耕厨房炊具领域多年，浙江苏泊尔在曾经在2018-2020年三年连续获得我国“国家厨青炊具企业荣誉金奖”、“国家优质纳税企业”以及入围了华润排行榜排出的“全球优质厨房炊具企业500强乙浙江苏

9、泊尔的发展是我国厨房炊具企业改革创新的缩影，因此能够在很大程度上代表着我国厨房炊具企业的发展状况。公司秉承“实干创造未来”的企业精神，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，拥有一批高素质的管理人才和高素质的专业技术队伍，吸收新创意，严把质量关口，全方监事会董事会总经理财务总监行政总监技术总监运营总监行政办公室人力资源部审计部财务部客户服技术部企划部销售管市场总监财务科四财务科三财务科二财务科一销售分公司四销售分公司三销售分公司二销售分公司一位的服务跟踪，坚持做出高品质产品，本着“追求、质量、技术、精神”8字宗旨，基于厨青炊具市场需求进行不断创新，使公司始终处于厨后炊具行业前沿，引领厨房

10、炊具行业的发展。图1浙江苏泊尔公司组织结构3.2 现行绩效评价及其局限性3.2.1 盈利能力状况表3.2.1浙江苏泊尔盈利能力指标盈利能力2023202220212020总资产利润率12.86%13.32%13.56%14.37%销售净利率7.72%8.17%8.89%9.40%销售毛利率37.35%37.82%37.28%37.94%净资产收益率26.38%4.33%25.22%26.58%数据来源：通过20202023浙江苏泊尔公司年度报表获得通过上表可以看出浙江苏泊尔公司资产利润率销售率从14.37%到12.86%总体呈下降趋势,说明浙江苏泊尔企业通过其总体资产获得利润的能力有待进一步提

11、高，需要进一步调整苏泊尔的产业结构。销售净利率由表可知近5年从9.40%降至7.72%,可以看出浙江苏泊尔公司近几年发展并不理想没有对成本与费用进行高效的控制。这是由于近几年国内厨房炊具原材料供给相对紧张，基础材料的收购价格呈上涨趋势。同时，由于中美贸易摩擦及汇率变动导致进口原材料产品采购价格上涨，厨房炊具迸出口贸易流向、价格以及厨房炊具行业增长带来不确定性也导致了浙江苏泊尔企业成本控制压力加大（谭悦心，段星辰，白雪）。322成长能力状况表3.2.2浙江苏泊尔的成长能力指标成长能力2023202220212020主营业务收入增长率13.41%16.89%12.29%0.41%净利润增长率7.6

12、7%7.31%5.99%22.24%营业总收入902.2亿795.5亿680.6亿606.1亿数据来源：通过20202023浙江苏泊尔公司年度报表获得由上表可知，浙江苏泊尔的主营业务收入增长率由原来2020-2022的飞速增长到2023年降缓说明浙江苏泊尔已经由原来快速增长的成长期走向衰退，随着近几年人们消费水平的提高其他厨房炊具产品的出现,浙江苏泊尔的竞争优势不再明显。净利润增长率近三年稳定增长,表明浙江苏泊尔的的盈利能力比较稳定,营业总收入逐年增加表明浙江苏泊尔作为国内领先的厨房炊具产品制造公司有着稳定的客户群体，并且随着大数据技术在全产业链的广泛应用，更好地满足消费者的差异化需求，带来较

13、高的营业收入（鲁晓璇，魏晨光）。323偿债能力状况表3.2.3浙江苏泊尔的偿债能力指标偿债能力2023202220212020流动比率0.821.281.251.35速动比率0.570.991.061.06现金比率0.270.450.290.86权益乘数2.301.701.951.69资产负债率5654%41.11%48.80%40.82%数据来源：通过20202023浙江苏泊尔公司年度报表获得由上表可知，浙江苏泊尔公司近四年的偿债能力，流动比率从2020年下降到2023年0.82总体呈下降趋势表明浙江苏泊尔公司的变现能力较弱，偿债能力较弱。速动比率从1.06下降至0.57,表明苏泊尔厨房炊具

14、企业速动资产占比较低同时现金比率在几年中呈波动趋势，资产负债率2023年增长明显，表明受外部经济环境影响浙江苏泊尔内部发展空间被压缩,浙江苏泊尔的企业的短期偿债风险过大，对于债权人的偿债能力保障较低，对于苏泊尔企业未来的融资有一定风险，进而影响导致资金流不足（蒋丽华，沈月明，姚思,2021）。3.2.4营运能力状况表3.2.4浙江苏泊尔的营运能力指标营运能力2023202220212020应收账款周转率57.71次70.77次82.56次85.80次存货周转率8.539.689.458.33总资产周转率1.671.641.541.54数据来源：通过20202023浙江苏泊尔公司年度报表获得由表

15、可知，浙江苏泊尔公司应收账款周转率由85.80次逐年下降为57.71次,表明浙江苏泊尔公司应收账款回收资金速度较慢。存货周转率比较稳定，存货资产变现能力稳定，存货及其所用资金稳定（龚彦杰，梁泽楷）。浙江苏泊尔的总资产周转率逐年微涨说明公司的销售能力稳中增强,苏泊尔厨房炊具公司近几年通过营销并找流量明星代言迎合了众多年轻人的需求，扩张了年轻的消费群体，稳定了资产投资效益。4.浙江苏泊尔公司引入平衡记分卡后的绩效评价体系4.1 浙江苏泊尔公司战略地图绘制财务角度提高收益，降低成本,优化结构，控制风险,提高资产利用率O客户角度内部流程学习与成长提高客户满意度，环加市场占有率规范操作，提高产品质量，控制成本费用I提高员工素质.提高员工满意度，保持优秀人才储备，增强创新能I力图4.1浙江苏泊尔战略地图图片