项目二 国内组团计调操作流程.ppt

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1、项目二项目二 国内组团计调操作流程国内组团计调操作流程 任务一任务一 产品设计产品设计任务二任务二 产品的定价和报价产品的定价和报价任务三任务三 组团发团组团发团知识目标知识目标1熟悉产品设计的原则、内容和流程熟悉产品设计的原则、内容和流程2掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程3熟悉组团社的计价和报价方式熟悉组团社的计价和报价方式4掌握发团业务的主要工作流程掌握发团业务的主要工作流程技能目标技能目标1能根据相关要求为旅行社设计产品能根据相关要求为旅行社设计产品2能为产品制定合理的价格并能快速、准确地报价能为产品制定合理的价格并能快速、准确地报价3能按

2、照工作流程操作发团业务能按照工作流程操作发团业务国内组团计调操作流程图：国内组团计调操作流程图：设计产品审核报帐单据向协作单位询价核价、包装产品编制团号、制定出团计划成团后向接待社发送旅游计划等待接待社回传确认旅游计划派发全陪跟踪团队交主管审核签字，交财务报帐团队结束归档，跟踪回访（通过各种 渠道销售）任务引入任务引入 华信旅行社欲利用重阳节、三八妇女节、寒暑假等节假日推出系列产品，请你为其设计出富有特色的旅游产品。任务一任务一 产品设计产品设计任务认知任务认知案例1：海岛渔家乐休闲二日自驾游案例2：与时尚结合的旅游线路与时尚结合的旅游线路 旅游市场在日新月异地发展,游客的需求与品位也在不断地

3、变化、提高。为了满足游客追求新奇的心理,旅行社应及时把握旅游市场动态,注重新产品、新线路的开发与研究,并根据市场情况及时推出。一条好的新线路的推出,有时往往能为旅行社带来惊人的收入与效益。即使一些原有的旅游线路,也可能因为与当前时尚结合而一炮走红。如广东“国旅假期”2001年借电影卧虎藏龙问鼎奥斯卡最佳外语片和最佳摄影等四个奖的东风，在全国率先推出一条“卧虎藏龙”徽州古民居旅游线路，让更多的游客步入“中国画里的乡村”,观赏被称为“徽州三绝”的牌坊、古祠、民居。皖南徽州古村落的民居群，虽时有所闻，但与黄山的盛名相比，所知者却不多。但联合国专家大河直躬博士、建筑大师贝聿铭、台湾作家琼瑶、导演张艺谋

4、、李安等有识之士不远千里到黄山脚下寻找“中国画里的乡村”,对他们而言，徽州古民居是世界文化的遗产、建筑的立体史书、梦中的世外桃源、菊豆的拍摄地、卧虎藏龙的梦工场。也正因为此,这条旅游线路一经推出便成为旅游热线,为当地旅行社创下了不菲的经济效益。一、认知旅行社产品一、认知旅行社产品 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需求，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。旅行社产品的类型多种多样，如果根据旅游者的旅游动机对旅行社产品进行分类，目前传统的产品主要有观光旅游、度假旅游、商务旅游、文化旅游等；新兴的产品主要有生态旅游、探险旅游、保健旅游、极限旅游等。相关分析相关分析二、产品

5、设计的原则二、产品设计的原则 （一）市场原则 （二）经济原则 （三）主题突出的原则 （四）产品内容丰富多彩的原则 （五）旅游点结构合理的原则 （六）交通安排合理的原则 （七）服务设施有保障的原则 （八）旅途安全的原则 （九）可持续发展的原则 案例：谁的错？谁的错？某年某月，A市的一个旅行社组织旅行游览。旅游车行驶在高山冰冻湖面上，车未开多远，忽然冰层破裂，致使车未能及时刹住，沉入湖底，游客中2人死亡，14人受伤，造成一起重大责任事故。本案例是因为旅行社的失误而造成的严重过失行为。评析：评析：1.旅行社推出旅游路线，不但应考虑沿途景点，以达到游客满意，而且更应考虑游客的生命与财产安全。2.任何旅

6、游目的地都应该有一定的交通条件,使旅游者能利用现代化的交通工具顺利地出入。交通工具的选择应和具体的游览项目结合,以迅速、舒适、安全、方便为基本标准。3.旅游线路沿途旅游点的各种服务设施必须得到保障，如交通、宾馆、餐厅等，这是向旅游者提供综合服务的保障。三、旅行社产品设计的内容三、旅行社产品设计的内容 旅行社产品的主体部分是旅游行程。旅行社产品一般应包含的主要内容有：（一）确定产品主题和名称 （二）确定旅游时间 （三）策划旅游行程 （四）安排旅游活动 （五）选择交通方式 （六）安排住宿餐饮 （七）安排旅游购物 （八）筹划娱乐活动 （九）安排旅游服务海南双飞海南双飞5日游景点线路日游景点线路D1：

7、长沙：长沙-海口海口 宿花开四季酒店宿花开四季酒店D2：8:30早餐后车往世界雷琼地质公园早餐后车往世界雷琼地质公园石山火山石山火山口（口（1H）10:00车往海南热带飞禽世界（车往海南热带飞禽世界（1H）11:30午餐午餐 博鳌亚洲论坛成立会址会场（自费博鳌亚洲论坛成立会址会场（自费1H 118/人）人）14:00 船往玉带滩（船往玉带滩（1.5H）15:30 车往三亚晚餐。温泉山庄温泉车往三亚晚餐。温泉山庄温泉SPA（自费任（自费任选，选，198/人）人）宿三亚天泽海韵酒店宿三亚天泽海韵酒店海南双飞海南双飞5日游景点线路日游景点线路D3：8:30早餐后早餐后车往车往鹿回头山顶公园（鹿回头山

8、顶公园（40M）9:30车往车往亚龙湾海底世界（亚龙湾海底世界（150M）11:30午餐后午餐后船往船往蜈支洲小岛（蜈支洲小岛（150M）下午自由参与岛上水下水上活动。下午自由参与岛上水下水上活动。宿三亚天泽海韵酒店，晚餐自理（或自费宿三亚天泽海韵酒店，晚餐自理（或自费150/人人海鲜大餐）海鲜大餐）D4：8:30早餐后早餐后车往车往世纪昌源水晶博览中心（世纪昌源水晶博览中心（50M）9:30车往车往南山文化旅游区（南山文化旅游区（150M）11:30午餐（素斋）后前往天涯海角（午餐（素斋）后前往天涯海角（120M）15:00自费世界小姐选美之地自费世界小姐选美之地美丽之冠美丽之冠宿三亚天泽海

9、韵酒店宿三亚天泽海韵酒店海南双飞海南双飞5日游景点线路日游景点线路D5：8:00早餐后早餐后车往车往三亚高尔夫球场（三亚高尔夫球场（60M）9:30车往车往海南特产超市（海南特产超市（50M）10:30车往海口乘机返长车往海口乘机返长四、产品设计的流程四、产品设计的流程 流程流程收集旅游产品信息分析研究制订旅游产品设计计划提出新旅游产品设计思路实地考察形成新旅游产品初步方案确定旅游产品方案案例：新产品夭折的教训案例：新产品夭折的教训任务解决任务解决 如何设计旅行社产品，以及如何制定游客最关心的旅游行程是计调岗位的重要工作。旅行社产品设计应遵循市场原则、经济原则、主题突出的原则、产品内容丰富多彩

10、的原则、旅游点结构合理的原则、交通安排合理的原则、服务设施有保障的原则、旅途安全的原则、可持续发展的原则等。旅行社产品设计的内容主要包括食、住、行、游、购、娱的安排以及主题、行程、服务、时间的确定。旅行社产品的设计可分为收集旅游产品信息、分析研究、制订旅游产品设计计划、提出新旅游产品设计思路、实地考察、形成新旅游产品初步方案、确定旅游产品方案七方面的工作。实践练习实践练习 案例分析案例分析情境介绍：情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览神农架三峡，途经江城武汉，顺便游览市内著名景点。下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出来后，游客被一群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他们事

11、先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸手去游客兜里掏钱，弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。情境思考：情境思考：此案例给我们在进行旅游线路设计时以怎样的启发？实践练习实践练习 实训项目实训项目项目名称旅行社新产品设计实训目的通过此项目，让学生掌握产品设计的原则、内容，熟悉产品设计的工作流程，锻炼产品设计开发能力。实训要求1以小组为单位进行2注重团队的分工合作3要求结合本地实际，设计一项能符合市场需求、对游客富有吸引力的的新产品4要求写出新产品设计方案实训地点当地旅行社实训成果新产品方案相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 山东精典民艺修学游山东精典民艺修学游（

12、来源：山东省2008年旅游产品设计大赛一等奖）任务引入任务引入 请为你为你所在旅行社的具体细分市场设计一份调查问卷。任务二任务二 市场调查问卷的制作与实施市场调查问卷的制作与实施任务二任务二 旅游市场调查问卷设计旅游市场调查问卷设计任务二任务二 旅游市场调查问卷设计旅游市场调查问卷设计任务二任务二 旅游市场调查问卷设计旅游市场调查问卷设计任务二任务二 旅游市场调查问卷设计旅游市场调查问卷设计任务二任务二 旅游市场调查问卷设计旅游市场调查问卷设计任务二任务二 旅游市场调查问卷设计旅游市场调查问卷设计任务二任务二 旅游市场调查问卷设计旅游市场调查问卷设计任务二任务二 旅游市场调查问卷设计旅游市场调

13、查问卷设计任务引入任务引入 请为你给旅行社设计的旅游产品定价并为游客做出报价。任务三任务三 产品的定价和报价产品的定价和报价 任务认知任务认知案例1：优质低价永不落伍的竞争法宝 案例2：一言既出，始料不及 一、旅行社产品的定价一、旅行社产品的定价（一）旅行社产品的价格（二）旅行社产品价格的组成要素（三）旅行社产品的定价目标（四）旅行社产品的定价方法（五）旅行社产品的定价流程（六）旅行社产品的定价策略相关分析相关分析二、组团计调的计价和报价二、组团计调的计价和报价 （一）组团社的内部计价 组团社的计价方式可分为两种：一种是省外长线团，这种旅游团队需依靠地接社协助完成旅游行程，所以需要地接社给一个

14、地接报价，然后根据地接社的地接价加上往返大交通费用、接送费用、全陪费用、人身意外保险费来进行计价。（二）组团社的对外报价 对外报价，就是把上述计价加上利润就可以了。利润的多少应根据团的标准、线路的情况、客户情况等来确定。同类旅游产品报价分析对比同类旅游产品报价分析对比华天国旅韶山一日游华天国旅韶山一日游报价：报价：120元元旅游行程：旅游行程：乘车至花明楼景区（不含花明楼电瓶车，共参观乘车至花明楼景区（不含花明楼电瓶车，共参观80分分钟），参观钟），参观刘少奇纪念馆、故居、铜像广场刘少奇纪念馆、故居、铜像广场,后行车四十后行车四十分钟左右到达韶山，分钟左右到达韶山，参观怀念馆参观怀念馆（20分

15、钟左右）、分钟左右）、铜像铜像广场广场（20分钟）、分钟）、韶峰景区韶峰景区（80分钟）分钟）/滴水洞景区滴水洞景区+毛毛震公祠，震公祠，包括毛主席诗词碑林、韶峰寺，包括毛主席诗词碑林、韶峰寺，毛主席故居毛主席故居(40分钟分钟)，乘车返回长沙，佳华土特产总汇（，乘车返回长沙，佳华土特产总汇（30分钟）分钟），结束愉快行程。，结束愉快行程。报价包含：报价包含：1全程空调旅游车，全程导游服务；全程空调旅游车，全程导游服务；2.景点大门票；景点大门票；3旅行社保留对旅游景点顺序调整的权利。旅行社保留对旅游景点顺序调整的权利。同类旅游产品报价分析对比同类旅游产品报价分析对比湖南新康辉韶山一日游湖南新

16、康辉韶山一日游报价：报价：168元元旅游行程：旅游行程：长沙乘空调旅游车赴花明楼。游刘少奇主席故里，参长沙乘空调旅游车赴花明楼。游刘少奇主席故里，参观观刘少奇主席故居、生平纪念馆、铜像广场刘少奇主席故居、生平纪念馆、铜像广场（不含电瓶（不含电瓶车），再赴伟人故里韶山；中餐（自理）后参观车），再赴伟人故里韶山；中餐（自理）后参观韶峰景韶峰景区（含索道费）、毛泽东同志故居、毛泽东百年铜像广区（含索道费）、毛泽东同志故居、毛泽东百年铜像广场场，抵东方红大剧院观看，抵东方红大剧院观看日出韶山日出韶山大型史诗红色经大型史诗红色经典情景歌舞剧，结束愉快的韶山旅程！典情景歌舞剧，结束愉快的韶山旅程！报价包含：报价包含：1、交、交 通：全程空调旅游车通：全程空调旅游车2、门、门 票：所列景点首道大门票票：所列景点首道大门票;3、导、导 服：全程持证专业导游服务，讲解专业，服务标准服：全程持证专业导游服务，讲解专业，服务标准;4、中、中 餐：自理餐：自理;5、保、保 险：含旅行社责任保险险：含旅行社责任保险.建议每人代购旅游意外保险建议每人代购旅游意外保险一份一份(具体赔付责任、赔付标准、理赔由保险公司