管理心理学的对象与原则.ppt

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1、1管理心理学2v某人买一个电视机，五千买入，六千卖某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？他是赔了，还是赚了？v请大家举手回答请大家举手回答3导言：企业环境的新变化Cultural DiversityPower of Human ResourcesGlobalization Rapid Change New Psychological ContractEmployer-Employee4管理心理学对管理者的帮助1.认识组织冰山潜层的问题2.有助于提高管理者的人际技能3.提高企业人力资源管理的有效性4.成为一个有效

2、的管理者5目标目标财政来源财政来源 技巧和能力技巧和能力结构结构技术技术组织表象（外在的）组织表象（外在的）沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式行为方面（潜在的行为方面（潜在的组织冰山图解组织冰山图解6What Do Managers Do?7第一章第一章 管理心理学的研究对象与方法管理心理学的研究对象与方法第一节第一节 管理心理学概述管理心理学概述一、管理概述一、管理概述（一）管理的概念（一）管理的概念“管管”周礼周礼，“司门掌授管键，以启闭国门司门掌授管键，以启闭国门”左传左传僖公三十二年僖公三十二年，“郑人使我掌其北门之管郑人使我掌其北门之管”。“

3、理理”韩非子韩非子和氏和氏曰：曰：“王乃使玉人理其璞。王乃使玉人理其璞。”说文说文则解释说，：则解释说，：“治玉治民为理治玉治民为理”。89鹦鹉的故事v一个鸟商有三只鹦鹉。一个顾客过来看了看，指着第一只鹦鹉问价。一个鸟商有三只鹦鹉。一个顾客过来看了看，指着第一只鹦鹉问价。1000元。元。鸟商说。鸟商说。顾客惊奇道：顾客惊奇道：这么贵？这么贵？当然，因为它会使用当然，因为它会使用Windows 那这只呢？那这只呢？顾客又指着第二只。顾客又指着第二只。2000，因为它会用，因为它会用UNIX 哦，第三只呢？哦，第三只呢？3000。它会。它会.?鸟商耸了下肩，回答：鸟商耸了下肩，回答：我也不知道它会

4、什么。我也不知道它会什么。他指着前两只鹦鹉，他指着前两只鹦鹉，可是它们两个管它叫可是它们两个管它叫CEO。10决策学派v管理就是决策。是确定目标和实现目标的措施与方法。行为科学管理学派v管理就是对人的管理。是个人与群体共同活动，以达成组织的目标。科学管理学派v管理就是效率。是为了达到同一目标而协调集体所做的努力。11（二）管理的特征（二）管理的特征1、管理是在一定组织中进行的、管理是在一定组织中进行的2、管理是通过各种职能体现出来的、管理是通过各种职能体现出来的 体现在计划、决策、组织设计、人员配备、沟通、体现在计划、决策、组织设计、人员配备、沟通、激励、控制等方面激励、控制等方面。3、管理的

5、对象是组织中的所有资源、管理的对象是组织中的所有资源 管理的目标就是做到人、财、物的完美匹配。管理的目标就是做到人、财、物的完美匹配。4、管理的核心是处理各种人际关系、管理的核心是处理各种人际关系 涉及到人与人之间的关系，还涉及到组织与组织、涉及到人与人之间的关系，还涉及到组织与组织、组织与个人等等不同类型的关系组织与个人等等不同类型的关系 12（三）管理的作用1、保证社会的秩序 依靠制度还是依靠德行？2、实现资源的最优配置和有效利用（四）管理与管理学的关系13二、管理需要心理学二、管理需要心理学1、管理者需要提高自身的素质、管理者需要提高自身的素质 每一次管理的成功都是管理者的成功。每一次每

6、一次管理的成功都是管理者的成功。每一次失败都是管理者的失败。失败都是管理者的失败。2、提高广大职工的心理品质、提高广大职工的心理品质2006年年5月月28日，华为员工胡新宇，因连续加班病发死亡日，华为员工胡新宇，因连续加班病发死亡2007年年5月月6日，华为员工刘胜因公在肯尼亚遭遇空难死亡日，华为员工刘胜因公在肯尼亚遭遇空难死亡2007年年7月月18日，华为员工张锐入职日，华为员工张锐入职60天后自杀天后自杀2007年年8月月11日，华为员工小赵与主管争吵后跳楼身亡日，华为员工小赵与主管争吵后跳楼身亡2008年年2月月26日，华为员工李栋兵跳楼自杀身亡日，华为员工李栋兵跳楼自杀身亡14vEAP

7、EAP 是Employ Assistance Program的简称，称作“员工辅助项目”或“员工帮助计划”。它是通过企业买单，由专业机构向其员工提供即时的、个性化咨询帮助的全新福利方案。从心理学和人文关怀的角度帮助企业内环境的建设，提高员工的工作绩效，减少企业的后顾之忧。关注的问题：关注的问题：工作积极性与士气（出勤率、效率等）员工之间的人际关系 人员流动性 员工个人及家庭等各方面的心理需求项目组成模块：项目组成模块：宣传、教育和有组织的培训（包括团体训练）保守隐私的个体咨询（电话、面询）心理评估（包括团体性的与个体性的）组织环境调整（硬环境与软环境）15v3、对群体管理的需要v 每一个组织中

8、内部，都存在各种各样的群体，有正式的有非正式的。v4、对组织行为管理的需要v 5、摸清消费者的心理16三、管理心理学的体系结构1、管理心理学与普通心理学2、普通心理学与社会心理学社会心理学是研究在社会生活条件影响下，个体或若干个体心理活动发展和变化的规律的科学。它包括三个层次：一是研究个体在社会情境中的心理现象，如社会知觉、社会动机等；二是研究人与人相互作用的机制，如人际沟通、人际关系等；三是研究群体心理，如群体规范、群体凝聚力等。173、管理心理学与劳动心理学、工程心理学劳动心理学是从人与劳动工具和劳动环境的关系上来研究人的心理活动规律的学科。它研究的内容包括职业选择和培训，劳动技能和熟练的

9、形成，设计适宜的劳动环境，预防过度疲劳和职业病，防止工伤事故等问题。工程心理学是研究人与机器系统中人对信息的接收、加工、储存以及采取决策等的规律性。184、管理心理学与人类学人类学是研究人类的体质特征及其变化与发展规律的科学。其研究的内容包括人类的进化历程、性别差异以及年龄的变化等问题。人类通过不断的社会化过程，使行为超越了本能行为，在文化环境中逐步形成价值观念、风俗、规范、习惯、民族性等。19文化与社会是紧密相连的，生活在社会中的人们离不开文化与社会是紧密相连的，生活在社会中的人们离不开文化的影响。文化的影响。菲克特（菲克特（FichterFichter）认为，文化至少具有五种功能：）认为，

10、文化至少具有五种功能：v（1）文化是区别不同社会的标志）文化是区别不同社会的标志v（2）文化使一个社会的价值更系统化）文化使一个社会的价值更系统化v（3）文化为社会的团结、组织的凝聚力提供了一个重）文化为社会的团结、组织的凝聚力提供了一个重要的基础。要的基础。v（4）文化为社会结构提供材料和蓝图。）文化为社会结构提供材料和蓝图。v（5）文化能塑造社会和组织的个性与性格。）文化能塑造社会和组织的个性与性格。20v上海盛业实业有限公司是沪上一家民营企业，老板吴军手下有不少日本人。吴军在日本工作、学习、生活了6年，对日本的民族特征、日本人的文化都很熟悉。但是，老板单方面的熟悉并不代表合作与沟通就毫无

11、问题。从日本招来的一名设计师，就因为不适应而离开了公司。v 吴军的日语非常流利，和日本人交流不成问题，但是他的其他员工大部分都不会日语。而且，企业所处的是中国这个大环境，他很自然地要求他的日本员工学习中文。半年后，那个日本设计师却连企业的中文名字都不会说，吴军很不满意，认为设计师没有自觉、主动地融入中国社会的意识。设计师却觉得，反正有翻译，没关系。21v一次，吴军把一个工程交给日本设计师负责。偶尔，他到工地查看，却发现设计师用完全日本的一套方法管理工人，效果很差。他当场指出设计师的工作方法不当。事后，设计师心里很不舒服。当吴军再次提出要去工地时，本意是去探望，对大家的辛苦工作进行慰问，却被日本

12、设计师理解为不放心他的工作，是去督工。日本设计师婉言拒绝老板去工地探视，认为这是对他的极度不信任，“既然把工程交给我，你就不该多管。”v最后，吴军辞退了这个与企业文化和周围环境“格格不入”的日本设计师。设计师走的时候，公司为他开了欢送会。吴军语重心长地告诫他，既然选择来到中国，就必须适应中国的文化，中国企业的风格，不能总是要求别人来迁就他。想到公司对自己的各种特别照顾，对比自己的做事方法和态度，设计师忍不住泪如泉涌。22四、管理心理学的意义23第二节管理心理学的研究对象一、管理心理学的研究对象 管理心理学是从心理的角度研究管理活动中个体、群体和组织的心理行为特点和规律的科学。（一）“企业就是人

13、”（二）人是企业的首要资源（三）人是企业的主体 （四）人性问题24二、管理心理学的研究内容 一般分为三个层次，但不是绝对划分的v个体管理心理 着重于管理情景中员工和管理人员的个体心理特征的形成和作用 （1）知觉和决策判断、归因、学习等 （2）能力、技能、个性 （3）激励理论和实践 （4）价值观、组织承诺（现在是组织公民行为）和绩效的关系 25v群体管理心理 核心思路是群体动力学（group dynamics），群体组合、协调、发展的动态机制。（1）群体发展和动态过程、群体互动和群体规范、内聚力、群体决策等（2）群体间动力学 群体间沟通、群体间工作模式 群体关系协调等（3）团队管理 团队工作特征

14、 团队管理途径等（4）群体沟通和协调 包括群体沟通模式 冲突管理 等26v组织管理心理 （1）领导行为与管理决策效能、领导行为与权力结构 （2）组织结构和组织设计 （3）组织文化 （4）组织变革和创新发展、研究组织的特征对创新能力和效能的影响27个体群体组织组织行为学的研究领导学习激励人格知觉培训领导有效性工作满意度个体决策行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改变群体动力学工作团队设计沟通权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决策正式组织理论组织变革组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究的整体模式 28第三节管理心理学的研究方法一、管理心

15、理学的任务 （一）揭示管理过程中的心理规律，为提高企业的生产效率服务，这涉及到：企业职工的素质状况 激励措施 管理艺术 企业文化的形成 29 （二）为自身的学科建设服务 挖掘和继承我们以前的宝贵的管理心理思想 学习国外先进的管理心理学理论和研究方法 30二、管理心理学的研究原则（一）客观性原则（二）发展性原则（三）相关性原则（四）批判的吸收与继承原则31三、管理心理学的研究方法（一）观察法1、定义通过视觉或者电子设备对他人或自身的行为进行有目的的、有计划的观察，同时记录与行为有关的品质和数量信息的过程。2、类型 根据观察者所处的环境特点，可以将观察分为自然观察与控制观察。32自然观察v自然观察

16、是在完全自然状态下进行的观察，被观察者并不知道自己处在被观察之中。33控制观察v控制观察则是在一定的条件下进行的观察，这时侯被观察者可能不知道也可能知道自己正在被观察。34v在公海上航行的一艘中国轮船，由于触礁在30分钟内即将沉没。轮船上只有一艘救生船可用，这艘救生船只可以乘坐6人。而这艘轮船上有16个人，他们分别是：v请你在10分钟以内按照应该离开的次序对16人进行排序。v通过小组讨论在20分钟内决定16人应该离开的次序。小组的意见必须统一。v 个人得分=个人排序-小组排序，个人得分最低者得到奖励。353、优缺点优点：（）使用方便（2）反应及时，材料真实缺点：（）观察结果的不可重复性。（2）观察结果以及质量在很大程度上依赖于观察者的能力与其他特征（疲劳等）。（3）观察法的运用要花费大量的精力与时间，成本比较高。4、注意事项36（二）谈话法（二）谈话法1、定义、定义谈话法是指通过与被研究对象面对面的交谈，以谈话法是指通过与被研究对象面对面的交谈，以口头信息沟通的途径直接获取信息，了解其心理活口头信息沟通的途径直接获取信息，了解其心理活动和心理品质的一种研究方法，亦称访谈法、访问动和心理