第二部分老人护理基础知识：养老护理员的职业道德、行为准则与社交礼仪.ppt

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1、第一章第一章 养老护理员职业道德、行为准则与礼仪养老护理员职业道德、行为准则与礼仪1职业道德的概念2职业道德的基本原则3职业守则的要求道德道德v 人不是孤立存在的，每个人都生活在一定的社会环境中并与他人形成错综复杂的关系，这个庞大的关系网中难免会发生矛盾，此时就需要一定的规范、准则来调整这种关系。v 道德(Morality)是一种普遍的社会现象，道德是调整人与人之间，个人与社会之间关系的行为规范的总和。v 法律（Law）是国家制定或认可的，由国家强制力保证实施的，以规定当事人权利和义务为内容的具有普遍约束力的社会规范。v 道德重在实践，实践是评价道德的唯一标准。一、道德具有明显的社会性一、道德

2、具有明显的社会性v社会公认，普遍认为v显而易见v人人心中有杆秤，人们会自觉运用道德的准则来评价一个人的行为见义勇为、舍己救人、维护公共卫生、助人为乐见死不救、打架斗殴、乱扔垃圾、不遵守交通规则二、靠二、靠社会舆论和个人信念社会舆论和个人信念发挥其作用发挥其作用v社会舆论：利用新闻媒体对人的行为、社会现象进行评论。v个人信念：一个人对周围世界的理解和看法，并以它们作为自己生活中的指导，用它来判断是非、善恶、荣辱的观念。与个人的受教育水平和人生阅历有关。v在同样的社会条件下，对待同一事件，不同的人采取的态度、行为是不同的。三、道德的发展具有传统性三、道德的发展具有传统性v道德的发展常以先进的思想成

3、果为基础，历史上被人们肯定和赞扬的道德，会在社会的发展中被继承下来。v孝敬父母、赡养父母、尊敬师长等被继承下来。职业道德职业道德v 定义：人们在从事职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。v 职业道德以规范、守则形式指导人们的职业活动。v 职业道德是每个从业人员在职业活动中的行为要求。v 职业道德的基本规范是忠于职守、对人民负责。v 职业道德是衡量个人行为和品质的基本标准。v 职业道德根据不同的种类的职业各有其特点。医生（以救死扶伤为原则）养老护理（以病人第一为原则）职业道德的特点职业道德的特点v具有社会公共性和示范性 是社会公认的，实质上是一种社会公德。v具有时代的特征。v具有实践性、可操作性

4、。各行各业的规章制度和条款把职业道德具体化、规范化、通俗化，使它具体明确，具有可操作性，既便于在职业活动中遵守执行，也便于职工和有关机构对职业道德履行情况做出评价。职业道德的作用职业道德的作用v促进社会良好的风尚，推动社会的发展。v促进个体的进步与发展职业道德的基本原则职业道德的基本原则v国家利益、集体利益、个人利益一致的原则，是正确处理国家、集体、个人关系的根本准则，也是衡量个人行为和品质的基本标准。v个人利益=劳动报酬、社会地位v在职业活动中不能厚此薄彼，只有把个人利益和集体利益相结合才能有利于个人主观能动性的发挥，促进整个社会经济的发展养老护理员的职业守则养老护理员的职业守则v尊老爱老、

5、以人为本。使老人“老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终”v父亲的信服务第一、爱岗敬业服务第一、爱岗敬业v急老人所急、想老人所想、全心全意为老人服务v爱岗敬业是服务第一的具体体现，热爱本职是一种情感，也就是人们所从事的职业的情绪和态度。v转变思维方式：做自己喜欢的工作 喜欢自己所做的工作遵章守法、自律奉献遵章守法、自律奉献v树立法制观念，学习和遵守有关尊老、敬老和维护老年人权益的法律、法规，使其更好地服务于本职工作。v遵守社会公德，遵守养老护理员的职业道德和工作须知，爱老、敬老、热忱的为老年人服务。v严格要求自己，时时处处为老人着想，把为老年人服务作为行为准则。v积极进取，

6、刻苦钻研，努力学习和掌握工作技能，不断提高养老护理工作的质量总结：养老护理员的职业守则总结：养老护理员的职业守则1.尊老爱老、以人为本2.服务第一、爱岗敬业3.遵章守法、自律奉献养老护理员职业工作须知养老护理员职业工作须知v礼仪v工作礼仪礼仪v人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。v具有历史延续性v包括礼节和仪表（容貌、姿态、风度、服饰等）v礼仪应遵从尊重他人、适度自律的原则。着装整洁、庄重大方着装整洁、庄重大方v 服饰（清洁整齐、衣服庄重合体），鞋子（必须穿袜子、软底鞋）v 头发，发饰v 指甲（不染色指甲和留长指甲）v 妆容（可淡妆但不可浓妆艳抹和佩戴指环）v 返回礼

7、仪举止端庄、得体举止端庄、得体v站、立、坐、行、走v讲究卫生，摒弃不良习惯v礼貌待人：与老人交谈时亲切、温和、使用尊称 遇见老人要礼让 接待老人亲属要热情v态度诚恳、和蔼工作须知工作须知v负责老人的日常生活照料v负责老人所居住的环境的清洁卫生v陪伴老人，负责老人的心理照料v耐心细致地做好观察工作v负责协助老人管理财务，保障老人的安全v负责有意义的娱乐、体育活动v老人的起居、身体各部位及衣着的清洁卫生v饮食、排泄、睡眠的照料v为不能自理的老人翻身、拍背、活动肢体，以防长期卧床引起的并发症返回工作须知v经常与老人交谈，了解老人的心理需要，关心、开导、安慰老人v协助老人与周围的人进行沟通，促使老人与

8、其他人保持良好的人际关系，为其创造健康、融洽的生活氛围。返回第二章第二章 相关法律法规相关法律法规1老年人权益保障法2劳动法3老年人福利机构和医疗事故处理老年人权益保障法常识老年人权益保障法常识v 老年人的养老 主要依靠家庭。v 婚姻法中规定了子女对父母有赡养扶助的义务。v 赡养人是指老年人的子女以及其他依法负有赡养义务的人。v 赡养人的配偶应当协助赡养人履行赡养义务。v 赡养人应在经济上供养、生活上照料、精神上慰藉方面履行对老年人的义务。v 赡养人对患病的老人应当提供医疗费用和护理。v 医疗机构对于70周岁以上的老年人就医予以优先。v 对于虐待、遗弃、打骂、残害老年人行为，情节较轻者治安管理

9、处罚，构成犯罪，追究刑事责任。v 家庭成员使用盗窃、诈骗、抢夺、勒索方式侵占老年人财务，情节较轻者治安管理处罚，构成犯罪，追究刑事责任。劳动法常识（一）劳动法常识（一）v 劳动合同是确立劳动关系的法律形式（规范）。是劳动者和用人单位之间所确立的劳动关系，经依法协商达成双方权利和义务的协议。v 劳动合同的3个分类：（固定期限、无劳动期限劳动合同、以完成一项工作期限的劳动合同）v 1年劳动合同属于？类劳动合同。（短时、长期、固定期限固定期限、临时）v 哪种情况劳动合同即行终止。（劳动合同届满、丧失劳动能力、自动辞职自动辞职、死亡、判刑）。v 劳动就业是指具有劳动能力的公民在法定年龄从事某种有一定报

10、酬或经营收入的社会职业。v 劳动就业的途径：发展生产节制生育；发展职业培训；发展乡镇企业；吸纳农村剩余劳动力。劳动法常识（二）劳动法常识（二）v劳动就业服务机构包括：劳动行政部门就业服务机构和职业介绍机构。v工资是指：用人单位根据劳动者的劳动数量和质量约定制度货币形式。v工资形式有计时工资和计件工资两种形式，还有奖金和津贴两种辅助形式。v用人单位必须将记录支付劳动者工资数额及签字的文字资料保存24个月以上。v支付工资的方法是？（代金券、法定货币、股票、有价证券）老年人福利机构和医疗事故处理v辨别自理老人、介助老人和介护老人。v辨别医疗纠纷和非医疗纠纷。v医疗纠纷：医疗事故、医疗差错、医疗意外、病情的自然转归。v非医疗纠纷：医疗服务质量问题、服务态度问题、医德医风问题、病案书写不详引起的纠纷、侵犯病人的隐私权、肖像权、名誉权等引起的纠纷。