第三章 公共关系的公众及其心理研究.ppt

《第三章 公共关系的公众及其心理研究.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三章 公共关系的公众及其心理研究.ppt（20页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、1 1、掌握公众的概念和类型；、掌握公众的概念和类型；2 2、熟悉公众的特征；、熟悉公众的特征；3 3、了解公众的心理分析；、了解公众的心理分析；4 4、掌握基本目标公众的分析。、掌握基本目标公众的分析。希尔顿的希尔顿的“微笑经营微笑经营”对酒店对酒店内部员工及顾客的作用有哪些？内部员工及顾客的作用有哪些？公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公关的工作对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所面临的各类公众，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。公共关系实际上就是公众关系。公共关系的工作对象是社会公众。公众的支持和信任是组织生存的基础，公关的工作

2、对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所面临的各类公众，在公众心目中树立良好的组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。公共关系实际上就是公众关系。任务情境：任务情境：公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组体相互联系、相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。“公众公众”一词并不是公共关系理论研究中的专有术语，在其他学科一词并不是公共关系理论研究中的专有术语，在其他学科和日常生活中

3、也较为常见，但是其含义却有较大的差异。例如，在日和日常生活中也较为常见，但是其含义却有较大的差异。例如，在日常生活中，公众指的普通百姓、广大群众；而在社会学中，公众指的常生活中，公众指的普通百姓、广大群众；而在社会学中，公众指的是大众、大多数人的意思。另外，是大众、大多数人的意思。另外，“公众公众”与与“人群人群”、“人民人民”、“群众群众”等概念无论从内涵上还是外延上都有着明显的区别。为了加等概念无论从内涵上还是外延上都有着明显的区别。为了加深对深对“公众公众”一词的理解，有必要将之与其他相关概念进行区分和辨一词的理解，有必要将之与其他相关概念进行区分和辨析。析。公众是公共关系的对象，它是客

4、观存在的，不以人的意志为转移。公众是公共关系的对象，它是客观存在的，不以人的意志为转移。它具有某种合体性质，代表了由于共同利益而互相联系在一起，具有它具有某种合体性质，代表了由于共同利益而互相联系在一起，具有共同意志的多个个体的总和，可以是一个大群体，也可以是一个小群共同意志的多个个体的总和，可以是一个大群体，也可以是一个小群体，可以是多数群体，也可以是少数群体，可以是个人，也可以是组体，可以是多数群体，也可以是少数群体，可以是个人，也可以是组织。组织在具体的公共关系活动中，往往面对着不同的人和组织，而织。组织在具体的公共关系活动中，往往面对着不同的人和组织，而且只有那些与该组织有相关利益，并

5、且面临共同问题的人和组织，才且只有那些与该组织有相关利益，并且面临共同问题的人和组织，才能成为该组织的公众。能成为该组织的公众。任务情境：任务情境：变动性变动性 多样性多样性 相关性相关性 同质性同质性整体性整体性1.1.按公众的隶属关系分类按公众的隶属关系分类 3.3.按公众对组织的态度分类按公众对组织的态度分类5.5.按组织对公众的态度分类按组织对公众的态度分类 2.2.按公众的重要程度分类按公众的重要程度分类4 4.按公众构成的稳定性按公众构成的稳定性程度分类程度分类6.6.按组织的发展阶段分类按组织的发展阶段分类 公众并非是被动地接受组织的信息，而是具有公众并非是被动地接受组织的信息，

6、而是具有主观能动性的。公众的这种能动性发挥得越好，他主观能动性的。公众的这种能动性发挥得越好，他们的参与意识和实际介入程度就越高，公关活动也们的参与意识和实际介入程度就越高，公关活动也就越容易成功。公众的参与和介入通常有以下五方就越容易成功。公众的参与和介入通常有以下五方面：喜欢与否、需要与否、值得与否、能够与否、面：喜欢与否、需要与否、值得与否、能够与否、实行与否。而这五方面与下列五种心理倾向有密切实行与否。而这五方面与下列五种心理倾向有密切的联系。的联系。1.1.公众的兴公众的兴趣趣 2.2.公众的需要公众的需要3.3.公众的价值观公众的价值观 4.4.公众的自我倾向公众的自我倾向 5.5

7、.公众的决策倾向公众的决策倾向3.晕轮效应晕轮效应1.首因效应首因效应2.近因效应近因效应6.移情效应移情效应4.社会刻板印象社会刻板印象5.定型效应定型效应 “金华火腿出东阳，东阳火腿出上蒋金华火腿出东阳，东阳火腿出上蒋”，这已是长期流传在民间的说，这已是长期流传在民间的说法。金华火腿乃中华名食之一。金华火腿如此出名，其功劳应归属杭州胡法。金华火腿乃中华名食之一。金华火腿如此出名，其功劳应归属杭州胡庆余堂老板胡雪岩。庆余堂老板胡雪岩。事情发生在清朝咸丰年间，胡雪岩受封事情发生在清朝咸丰年间，胡雪岩受封“红顶商人红顶商人”后，消息很快传到后，消息很快传到东阳上蒋村火腿业主蒋雪舫耳中。他为了扩大

8、自家火腿声誉，有心找胡雪东阳上蒋村火腿业主蒋雪舫耳中。他为了扩大自家火腿声誉，有心找胡雪岩做靠山。那年寒冬，蒋雪舫精心腌制了八只优质火腿，大年初二亲赴杭岩做靠山。那年寒冬，蒋雪舫精心腌制了八只优质火腿，大年初二亲赴杭州送到胡府。凑巧这日胡雪岩宴请杭州抚台，蒋雪舫送的火腿正好派上用州送到胡府。凑巧这日胡雪岩宴请杭州抚台，蒋雪舫送的火腿正好派上用场。胡雪岩当即吩咐家厨蒸火腿下酒。那火腿是精工细作的，味道格外醇场。胡雪岩当即吩咐家厨蒸火腿下酒。那火腿是精工细作的，味道格外醇香，深得胡雪岩和抚台的赞赏。至此东阳上蒋村的火腿在杭州城有了名气。香，深得胡雪岩和抚台的赞赏。至此东阳上蒋村的火腿在杭州城有了名

9、气。一次，胡雪岩要上京城办事，特吩咐蒋雪舫备上等火腿一次，胡雪岩要上京城办事，特吩咐蒋雪舫备上等火腿200200只，带到京只，带到京城馈赠官吏。京城的官吏与胡雪岩关系甚好，一收下便忙着煮食，吃后一城馈赠官吏。京城的官吏与胡雪岩关系甚好，一收下便忙着煮食，吃后一 致赞其味美。自那以后，东阳上蒋村出产的金华火腿很快名扬京城，致赞其味美。自那以后，东阳上蒋村出产的金华火腿很快名扬京城，并通过众官吏之口，传入了皇帝耳中。一道圣旨降来，从此并通过众官吏之口，传入了皇帝耳中。一道圣旨降来，从此“金华火腿金华火腿”便名声大振。便名声大振。移情作用在公共关系宣传中有着非常重要的现实意义，本案例中金华火移情作用

10、在公共关系宣传中有着非常重要的现实意义，本案例中金华火腿的经营者正是利用了腿的经营者正是利用了“权威们权威们”、“名人名人”的宣传，才使上蒋村的火腿的宣传，才使上蒋村的火腿成为成为“名火腿名火腿”。知觉心理的知觉心理的影响性影响性不同角色的差不同角色的差异性异性 情绪感染的情绪感染的强烈性强烈性利益追求的利益追求的共同性共同性心理需要的广泛性心理需要的广泛性1.1.员工公众员工公众 2.2.股东公众股东公众 IBM公司的公司的“金环庆典金环庆典”活动活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常在风光旖旎的地方，如百慕大、马霍卡岛等

11、地进行，被称为“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员的工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人 IBM公司的公司的“金环庆典金环庆典”活动活动员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管的那些表示关心的语言

12、，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员增强了对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典”活动起到了“内求团结，外求发展”的作用。1.1.顾客顾客公众公众2.2.媒介媒介公众公众7.7.国际公众国际公众4.4.社区公众社区公众5.5.名流公众名流公众3.3.政府公众政府公众6.6.竞争者公众竞争者公众1.简述公众这一概念的具体含义。2.列举公众的特征。3.简述公众的分类标准及其各种分类标准下的公众类型。4.简述常见的公众心理倾向和心理定势。5.应如何对待内部公众中的员工公众和股东公众？6.外部公众一般分为哪几类？1.1.请为你所熟悉的组织请为你所熟悉的组织列举出三种不同类型的公众。列举出三种不同类型的公众。2.2.根据自己的身份、经历，列根据自己的身份、经历，列出你曾经是哪些组织、哪几种类出你曾经是哪些组织、哪几种类别的公众。别的公众。实训设计：实训设计：