第5章 旅游者的情绪情感.ppt

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1、第第 5章章 旅游者的情绪情感旅游者的情绪情感 预备实验：把一只猴子放在铜条里，双脚绑在铜条上，然后给铜条通电。猴子挣扎乱抓，傍边有一弹簧拉手，是电源开关，一拉就不痛苦了，这样猴子一被电就拉开关，建立了一级反射。然后每次在通电前，猴子前方的一个红灯就亮起来，多次以后，猴子知道了，红灯一亮，它就要受苦了，所以每次还不等来电，只要红灯一亮，它就先啦开关了。这就建立了一个二级条件反射。预备试验完成。正式试验：在这个猴子的旁边，再放一猴子，与第一个猴子串联在铜条上，隔一段时间就亮红灯，通电，每天持续6小时。第一只猴子注意力高度集中，一看到红灯就赶紧啦开关，第二只猴子不明白红灯什么意思，无所事事，无所用

2、心，过了二十几天，第一只猴子就死了。关于猴子的心理学实验关于猴子的心理学实验究竟是什麽原因导致了第究竟是什麽原因导致了第一只猴子很快的死亡呢？一只猴子很快的死亡呢？第一只猴子是因为什么死的呢？科学家发现，它死于严重的消化道溃疡，胃烂掉了，实验之前体检它没有任何胃病，没有溃疡，可见这是二十几天内新得的病。第一只猴子要工作，他的责任重，压力大，精神紧张，焦虑不安，老担惊受怕，它的消化液和各种内分泌系统紊乱了，所以就会得溃疡。由此说明，不良的情绪会产生过高的应激值，将严重损害身体的健康。情绪影响健康（Health&Emotion)1/31/3的哮喘是因为心理因素引起的的哮喘是因为心理因素引起的对生活

3、积极乐观的男性与悲观绝望者相比，前者出现高血压的危险是对生活积极乐观的男性与悲观绝望者相比，前者出现高血压的危险是后者的后者的1/31/3过度压抑不良情绪的人，患癌症的危险比一般人高过度压抑不良情绪的人，患癌症的危险比一般人高3 3倍倍经常保持沉默，不爱和丈夫抒发心中不满的妻子，比那些时常向丈夫经常保持沉默，不爱和丈夫抒发心中不满的妻子，比那些时常向丈夫抒发不满的妻子更易患抑郁症、心脏疾病、厌食症等，而由此导致死抒发不满的妻子更易患抑郁症、心脏疾病、厌食症等，而由此导致死亡率较平常女性高出亡率较平常女性高出4 4倍。倍。良好的心态是身体快速康复的重要前提良好的心态是身体快速康复的重要前提一个人

4、健康和长寿与否，遗传因素只占一个人健康和长寿与否，遗传因素只占15%15%，环境因素占，环境因素占85%85%。其中医。其中医疗条件占疗条件占8%8%，60%60%靠良好的心态和心理素质靠良好的心态和心理素质65%65%的身体疾病与心理因素有关。的身体疾病与心理因素有关。急噪易怒的人患冠心病的几率比性格豁达的人高急噪易怒的人患冠心病的几率比性格豁达的人高1.71.74.54.5倍，倍，85%85%的的心血管疾病与患者急噪的性格有关。心血管疾病与患者急噪的性格有关。心理学最新的脑部研究报告指出:：真正决定人类智能的并非传统智商，而是感真正决定人类智能的并非传统智商，而是感情。善于处理情绪，并能觉

5、察别人情绪的人，即情。善于处理情绪，并能觉察别人情绪的人，即能用理性控制冲动的人，在社会上较易于获得成能用理性控制冲动的人，在社会上较易于获得成功发展；反之，易受情绪摆布、任性而难与人相功发展；反之，易受情绪摆布、任性而难与人相处者，即使有知识，有能力，也会陷于孤立，有处者，即使有知识，有能力，也会陷于孤立，有怀才不遇，有志难伸之感。怀才不遇，有志难伸之感。本章内容：本章内容：熟悉关于情绪情感的心理学知识熟悉关于情绪情感的心理学知识 掌握影响旅游者情绪情感的因素掌握影响旅游者情绪情感的因素 理解情绪情感对旅游者行为的影响理解情绪情感对旅游者行为的影响 掌握调节旅游者情绪情感的手段与方掌握调节旅

6、游者情绪情感的手段与方法法快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨第一节 情绪与情感概述情绪与情感概述 定义：情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度的体验。情绪与情感的区别与联系：引起情绪和情感的需要的性质不同；二者在稳定性上有差别 二者无严格区别，可以相互转化。3H生命价值观：生命价值观：Health Happy Harmonious 基本情绪基本情绪（普拉切克的研究理论）（普拉切克的研究理论）恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受 3H生命价值观：生命价值观：Health Happy

7、Harmonious19841984年，孟昭兰做了一个实验，让中国年，孟昭兰做了一个实验，让中国大学生评定大学生评定1 1岁岁1 1岁半中国婴儿的六种岁半中国婴儿的六种表情，结果发现评定的一致性如下：愉表情，结果发现评定的一致性如下：愉快为快为100100，惊奇为，惊奇为97.597.5，悲伤为，悲伤为87.587.5，愤怒为，愤怒为5050，厌恶为，厌恶为82.582.5，惧怕为惧怕为3030。其中愉快、惊奇、悲伤、。其中愉快、惊奇、悲伤、厌恶的评定一致性均在百分之八十以上，厌恶的评定一致性均在百分之八十以上，这在一定程度上表现了表情的先天性，这在一定程度上表现了表情的先天性，愤怒和惧怕的评

8、定较低，可能是因为这愤怒和惧怕的评定较低，可能是因为这两种表情分化较迟。两种表情分化较迟。请思考请思考人在什么情况下会出现喜怒哀乐等各种情绪？情绪产生的原因 身体内外的刺激身体内外的刺激 主观的认识活动主观的认识活动 个人的生理状态个人的生理状态u（1 1）情绪表达的方式）情绪表达的方式u语言的表达语言的表达 u非语言表达非语言表达 面部表情面部表情姿势语言姿势语言语音语调语音语调非语言表达 面部表情：人的面部表情最为丰富，它是通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉来表现人的各种情绪状态。非语言表达非语言表达p姿势语言：是通过四肢与躯体的变化来表现人的各种情绪状态，可分为分为身体表情和身体表情和手势

9、表情。手势表情。研究发现手势表情是通过研究发现手势表情是通过学习得来学习得来的，的，存在存在个体差异个体差异，以及，以及民族和团体差异民族和团体差异。第一节 情绪与情感概述情绪情感的表现情绪情感的表现表情表情 情绪和情感是一种内部的主观体验，但在情情绪和情感是一种内部的主观体验，但在情绪和情感发生时，又总是伴随着某种外部表现。绪和情感发生时，又总是伴随着某种外部表现。这种外部表现是可以观察到的某些行为特征，这种外部表现是可以观察到的某些行为特征，这这些与情绪情感有关的行为表现，叫些与情绪情感有关的行为表现，叫“表情表情”。表情是情绪和情感发生时表情是情绪和情感发生时身体各部分的动作身体各部分的

10、动作变化模式变化模式，它即使人际间交流思想和传递信息的，它即使人际间交流思想和传递信息的重要手段，也是了解个体情绪和情感体验的客观重要手段，也是了解个体情绪和情感体验的客观指标。人类丰富的表情归纳起来主要有指标。人类丰富的表情归纳起来主要有面部表情面部表情、身段表情身段表情和和言语表情言语表情三大类。三大类。第一节 情绪与情感概述 （一）面部表情（一）面部表情 指指通过眼睛、额眉、鼻颊、口唇等肌肉变化通过眼睛、额眉、鼻颊、口唇等肌肉变化所表现出来的各种情绪所表现出来的各种情绪，是情绪表达的重要的，是情绪表达的重要的方式。方式。1 1面部表情的表达面部表情的表达 据统计，人的面部据统计，人的面部

11、 有有8080块肌肉，可表达块肌肉，可表达 7000 7000多种不同的情绪。多种不同的情绪。http:/ 情绪与情感概述（二）姿态表情（二）姿态表情 姿态表情是姿态表情是指颜面以外，身体其他部分所表达指颜面以外，身体其他部分所表达的情绪状态的情绪状态，可分为身体表情和手势表情。，可分为身体表情和手势表情。身体表情身体表情是个体表达情绪的重要方式。个是个体表达情绪的重要方式。个体在不同的情绪状态下，身体表情各不相同。体在不同的情绪状态下，身体表情各不相同。手势手势也是个体经常使用的情绪表达方式。也是个体经常使用的情绪表达方式。手势手势通常通常和言语一起和言语一起使用使用，以补充言语所表达，以补

12、充言语所表达的情绪情感信息；的情绪情感信息；手势也可以手势也可以单独单独表达某种思想表达某种思想或情绪情感或情绪情感。手势还可以手势还可以与面部表情一起与面部表情一起表达某种情绪信息。表达某种情绪信息。但有时也存在姿态表情与面部表情但有时也存在姿态表情与面部表情不一致不一致的情况的情况,由于姿态表达常并不自如由于姿态表达常并不自如,因而也因而也更加真实更加真实。亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间）亲密关系（父母和子女，情人、夫妻之间）0-180-18英寸英寸个人关系（朋友、熟人之间）个人关系（朋友、熟人之间）1.5-41.5-4英尺英尺社会关系（一般的认识者之间）社会关系（一般的认识者之间）

13、4-124-12英尺英尺公共关系（陌生人、上下级之间）公共关系（陌生人、上下级之间）12-2512-25英尺英尺Hall,1968:interpersonal space姿势语言还可以引出日常生活交往中的人际距离与个人空间问题。个体对由姿势语言表达的情绪往往自己不容易察觉，不为当事人的意识所控制1英尺英尺=12英寸英寸=0.305米0-0.4575m0.4575-1.22m1.22-3.66m3.66-7.625m第一节 情绪与情感概述 （三）语调表情（三）语调表情 语调表情是个体语调表情是个体通过语言的语音、语调、通过语言的语音、语调、响度、节奏、速度等所表现出来的情绪状态响度、节奏、速度等

14、所表现出来的情绪状态。语调表情有时又被称为语调表情有时又被称为“副语言副语言”。第一节 情绪与情感概述 面部表情、姿态表情和语调表情共同构成了面部表情、姿态表情和语调表情共同构成了人类的人类的“非言语交往非言语交往”方式，在人际交往中发挥方式，在人际交往中发挥着重要的作用。三者之中，着重要的作用。三者之中，面部表情发挥主导作面部表情发挥主导作用用，姿态表情和语调表情起辅助作用。，姿态表情和语调表情起辅助作用。一般而言，人们只要观察对方的各种表情，一般而言，人们只要观察对方的各种表情，就可以了解其主观感受和思想意图。但由于人类就可以了解其主观感受和思想意图。但由于人类情绪和情感具有社会性，情绪和

15、情感具有社会性，人们可以有意识地调节人们可以有意识地调节或控制自己的表情或控制自己的表情，有时甚至会掩盖或隐藏自己，有时甚至会掩盖或隐藏自己的真情实感。的真情实感。因此，在识别他人的情绪时，因此，在识别他人的情绪时，应把表情与主应把表情与主观体验、生理唤醒三方面有机结合起来观体验、生理唤醒三方面有机结合起来，不能把，不能把表情作为情绪判断的表情作为情绪判断的唯一依据唯一依据。习得性习得性 先天性先天性共同性共同性可控性可控性情绪表达情绪表达的特点的特点情绪表达的特点情绪表达的特点 先天性：情绪表达是先天的本能活动，不需要学习和模范。u儿童生来就有表情u先天盲童早期的表情反应与正常婴儿一致。先天

16、盲童早期的表情反应与正常婴儿一致。共同性：基本的情绪表达方式，如表情，世界各个民族都是一样的，代表同样的意义，与文化背景无关。旧旧金山加州大金山加州大学学艾克曼艾克曼的一的一项发现项发现：全世界任何：全世界任何一种一种文化的人都可文化的人都可认出认出四四种种表情表情（恐惧、愤怒、悲伤与快乐）恐惧、愤怒、悲伤与快乐）习得性：环境和学习，影响个体部分情绪的表达方式。n婴儿会说法之前的表情动作是婴儿会说法之前的表情动作是先天的，但随着年龄增长，先天的，但随着年龄增长，表情的复杂性增加。表情的复杂性增加。n有些面部表情全世界都有些面部表情全世界都是一样的，但有更多表情是一样的，但有更多表情不同文化与种族是不一样的。不同文化与种族是不一样的。可控性：指情绪表达的外显行为可以为意志所掩饰、或模仿、或夸张做作，诱导他人误解。第二节 情绪与情感的分类 一、情绪的分类一、情绪的分类(一一)有关情绪分类的不同观点有关情绪分类的不同观点 1 1、中国、中国 我国古代对情绪的分类就有我国古代对情绪的分类就有“四情四情”、“五五情情”、“六情六情”、“七情七情”等分法。如：等分法。如：中庸中庸将情绪分为喜、怒、