高校图书馆人性化服务研究与展望分析研究工商管理专业.docx

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1、目录摘要1Abstract2第一章前言4第二章高校图书馆人性化服务概述4第一节高校图书馆人性化服务概念及内涵4第二节高校图书馆“人性化”的体现方式5一、具备人本化的服务理念，始终围绕读者需求展开服务5二、端正服务态度，与读者的互动体现人文关怀6三、塑造具有人文内涵的氛围，增强对读者的吸引力6四、开发人性化服务系统和应用，化被动查询为主动推送6五、以学校学科建设和科研重心为主，合理配置馆内资源7第三章高校图书馆人性化服务现状7第一节目前已经取得的进展7一、逐渐深入推究服务的深度与广度，目及服务的细节7二、塑造馆员形象，建设具有亲和力的图书馆8三、广泛使用无障碍自动化体系，简化繁琐的手续8四、配置

2、图书资源有重心，建设有学术和学风特色的图书馆.9第二节目前存在的突出问题9一、在服务过程中潜藏的“等级制”与人性化理念不符9二、面对庞大驳杂的信息数据，读者的信息能力影响检索质量.10三、不同高校对于人性化服务重视度不一，服务层次差距大,10四、图书馆访问时间不自由，难以满足读者特殊时间的需求11第四章高校图书馆人性化服务的对策与措施11第一节建立服务质量评估体系和绩效制度，提高馆员服务积极性11第二节提高读者信息能力，采用馆员介入式教育12一、提高信息检索培训的专业性，普及更多检索工具12二、增设网络课程，以生动教学与交流互动吸引读者12三、定期开展具体活动，潜移默化提高信息能力的意识13四

3、、采用馆员介入式教育，馆员与读者共同进步13第三节提高馆员信息能力，增加指导的专业程度13第四节加快建立和完善全国高校图书馆联盟14第五章对未来高校图书馆人性化服务建设的设想14第一节建立读者数据库，把图书馆建立为私人定制小贴土14第二节深究服务细节，开发特色服务15参考文献16致谢错误!未定义书签。摘要人性化服务作为高校图书馆建立健全主动服务机制的重点，其重要性在新时期赋予高校图书馆更深层次要求之时显得日益鲜明。新阶段，高校图书馆不但应致力于解决读者的明确的、实时的需求，也应着手分析研究读者的潜在和未来需求，根据读者个人、个性和不断变化的性质为读者提供人性化服务，实现高校图书馆为读者服务的本

4、质意义。本文就高校人性化服务的现状展开，分析总结一些优缺点，并提出几点建议和个人对未来高校人性化服务发展的展望。关键词：人文关怀；读者需求；高校图书馆；服务深度；个性；潜在AbstractHumanizedserviceisthekeypointofestablishingandperfectingtheactiveservicemechanismintheuniversitylibrary.Itsimportanceisbecomingmoreandmoreobviouswhenthenewperiodendowstheuniversitylibrarywithadeeperrequirem

5、ent.Inthenewstage,theuniversitylibraryshouldnotonlyresolvetheclearandinstantneedsofthereaders,butalsoanalyzethepotentialandfutureneedsofthereaders,andprovidethereaderswiththehumanizedserviceaccordingtotheindividual,personalityandchangingnatureofthereaders,soastorealizetheessentialmeaningoftheUnivers

6、ityLibrarytoservethereaders.ThispaperanalyzesthepresentsituationOfhumanizedserviceinCollegesanduniversities,analyzesandsummarizessomeoftheadvantagesanddisadvantages,andputsforwardsomesuggestionsandindividualprospectsforthedevelopmentOfhumanizedserviceinthefuture.Keywords：HumanisticCare;ReadersDemand

7、;UniversityLibrary;Servicedepth;Personality;potential第一章前言图书馆是一个提供图书信息资源与知识的公共服务场所，而高校图书馆则是提供具有学术性及专业性资源的服务场所。在信息化时代，高校图书馆所发挥的服务作用仍具有很大空间，其中在人性化服务方面尤显不足，而人性化服务也是高校图书馆建立健全主动服务机制的重点，它的重要性在新时期赋予高校图书馆更深层次要求之时显得日益鲜明。高校图书馆作为高校科研和教育中心，履行着教育和情报的职能，是广大师生和教职工进行教育学习和科学研究的重要场所。一方面，作为大学文化的重要载体、高校三大支柱之一和学习基地，高校图书

8、馆在我国科教兴国战略中扮演着至关重要的角色，必须始终将培育人和关心人作为工作的重点，尊重读者需求，思读者所思、想读者所想，围绕读者实际需求提供人性化服务。随着现代信息技术、网络技术的发展，高校图书馆进入了深刻变革的时期，但实现以服务为本质的价值从未改变。我国高校图书馆在共享信息资源、数字化资源建设和自动化管理方面已经取得一些进展，并愈发趋向于细化解决读者的需求，不断改革服务方式，增加和创新服务内容，深入贯彻落实“以人为本”的服务理念，提供人性化的服务。本文使用文献分析法和案例分析法，以高校图书馆为研究对象，研究人性化服务的现状,举例论述当前人性化服务建设取得的进展和问题，并针对问题提出几点对策

9、,展开个人对未来高校人性化服务发展的设想。第二章高校图书馆人性化服务概述第一节高校图书馆人性化服务概念及内涵人性化是指让技术和人的关系协调，即让技术的发展围绕人的需求来展开。高校图书馆的人性化服务，指高校图书馆采取富有人情味的管理与服务方式，充分发挥调动馆员的积极性、创造性及职业精神，深入“以人为本”的管理与服务理念，渗透到图书馆工作的各个层面，重视人的价值与尊严，包容人性弱点，以满足人的权利与需求来开展服务，达到预期甚至更高的管理与服务目标。在高校图书馆人性化服务更深的层次上，图书馆应分析研究读者的潜在需求，根据读者个人、个性和不断变化的性质为读者提供人性化服务，实现高校图书馆为读者服务的本

10、质意义。高校图书馆人性化服务的体现，能够增加读者的来馆频率、激发他们的学习兴趣，形成浓厚的学习氛围，使高校图书馆实现其服务的本质价值，辅助学校培养具有科研精神的读者群体。本着以读者需求为中心的人性化服务，以读者满意作为目标，不断创新与改变,高校图书馆给读者们带来的人性化服务充满着惊喜：丰富传统的服务内容，开展个性化服务；以藏阅一体化取代长期沿袭下来的闭架借阅模式；运用现代化服务手段，方便读者对需求信息的检索与获取；打破机关式的作息制度延长对外开放时间。高校图书馆人性化服务的展开，并不仅仅在于口头和观念上的转变，更在于理论与实际的结合。第二节高校图书馆“人性化”的体现方式一、具备人本化的服务理念

11、，始终围绕读者需求展开服务想要提供优质的人性化服务首先需要的就是人本化的服务理念。不忘“以人为本”,关心读者需求，尊重和爱护读者，建立健全完善的管理和服务体制，一切始终围绕读者展开，全方位、多角度地为读者提供优质便利的服务，想读者所想，注重服务质量评估和反馈。具备人本化的服务理念，是高校图书馆实现人性化的重要基石，人性化服务需要在此基础上展开，也惟有以此为基础，才能对人性化服务的细节不断推敲琢磨，在逐渐递增的层次上，实现人性化的本质意义。二、端正服务态度，与读者的互动体现人文关怀自动化的系统是无法取代人的思维与情感的，人性化服务强调的人文关怀需要由人情味的馆员来实现。馆员的服务态度对于读者能够

12、得到优质的服务体验是至关重要的，一位具备优秀的职业精神的馆员，能够以积极耐心的态度接待每一位有服务需求的读者，体现出图书馆的亲和力。在与之互动的过程中精确地解决他们的疑问，并深入了解其核心需求，加深与读者的联系，发挥引导作用，开拓他们的视野、使之获取检索过程的新思路，也能够使读者们对下一次的来馆提高期待，起到激励读者们学习动力的作用。三、塑造具有人文内涵的氛围，增强对读者的吸引力高校图书馆作为辅助学校培养高知人群的基地，应当营造出具备人文关怀的氛围,最直观的就是环境。理想化的、具备读者吸引力的高校图书馆应体现出学校的品味、高雅的内涵和亲和力，在灯光、温度，绿化、色彩、格局方面皆要用心。色彩和灯

13、光要考虑读者久阅，眼睛容易疲劳，和弱视群体的感观；绿化显生气，朝气蓬勃愉悦读者心情，幽幽雅雅意境绵绵，也陶冶了读者的情操；可具备一些设计性，但也不能奢靡铺张，注重实用，外形结合功能，显示出图书馆的恢弘大气；宽敞明亮的静谧阅览室，能使读者放松心情、沉浸在阅读的世界；需在便于读者发现的地方设置楼层分布图，书架侧面作一些检索标引，方便查阅等。图书馆的地理位置也应有所讲究，周边环境最好遍被华林、傍水观庭，符合读者们的一些美好设想，愿引为常驻之地。四、开发人性化服务系统和应用，化被动查询为主动推送技术上的人性化不仅在于提供更便利、易操作的自动化服务系统、有序的信息组织和读者友好界面，更要关心一些具体应用

14、的人性化、智能化,积极主动地发挥作用，发现读者的需求面和具体专业相关，化被动查询为主动推送，不时向读者发送推送一些更全面、更广泛、更新的期刊文献和学术成果，使之在检索实时所需之余，能阅读参考，拓宽视野，发现更多的思路，对于自身专业实时的学界状况有所了解，对于未来可能出现的需求早有准备。五、以学校学科建设和科研重心为主，合理配置馆内资源考虑到服务受众，高校图书馆在资源建设中应以学校的学科建设和科研重心为主,根据教学和科研目标、各专业研究发展需要及读者具体需求采购图书期刊和购买数据库。此外，也应配置一些有益且轻松的课外书，便于读者在繁重的学业和过大的脑力负担之余，能够小读片刻，放松心情，拓宽思维，

15、也许会有另一番启发。与此同时，馆际交流与合作对于实现资源共享和合理配置也具备重要意义，建立起高校图书馆联盟将使我国所有读者受益匪浅。第三章高校图书馆人性化服务现状第一节目前已经取得的进展一、逐渐深入推究服务的深度与广度，目及服务的细节近年，我国愈发深入了对图书馆人性化服务的研究和建设，不断推陈出新，着重对于人性化服务的深度和广度进行推敲。如在资源建设上，更深层地考虑了各高校学术、学风建设特色的特殊性，目标就各专业、重点学科建设和科研教学方向等有主次、有详略地合理配置资源，并考虑高校图书馆之间的合作，在资源共享的道路上渐行渐远；在态度建设上，不再满足于表面，更重服务的切实质量，加强监督和加快建设

16、反馈体系；在环境建设上不但究馆之“形”，更究其“意”，布局中不断加入一些人性化的引导性小标识等等，这都示意我国高校图书馆人性化服务理念已经达到新的阶段,目及人性化的细节。二、塑造馆员形象，建设具有亲和力的图书馆不但在环境上考虑营造出温馨和谐的氛围，高校图书馆也提高了对馆员谈吐、形貌和举止亲和力的重视度，在各方面都有了具体化的要求，要求妥善解决与读者的矛盾，在互动中给读者足够的尊重和关心，使馆员能塑造出宽容耐心且具备专业素质的形象，愉快地接纳每一位来访的读者。同时，高校图书馆逐渐在馆内设置人性化的引导标示。如天津科技大学图书馆，在图书馆入口处设宣传栏和张贴图书馆方位图，充分考虑读者有可能关心的所有问题,分门别类地设计各式卡片供读者阅览，描述图