酒店客房部规章制度.docx

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1、酒店客房部规章制度1 .遵守本酒店员工手册和其他规章制度。2 .主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。3 .熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。4 .爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。5 .各级管理人员须做到尽心尽职,现场督导,严于律己,做员工表率,不得以权谋私，以情违章。6 .严格按照各部门班次表上班、休假,提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服,准时签到。7 .不能无故旷工,因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假,如果迟到

2、要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。8 .如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化,应及时向行政人事部汇报。9 .凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向主管报告,假若不能解决,再由主管向店长汇报。10 .非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留和休息,影响他人工作。11 .服务员不得携带私人物品进入工作区域,客人遗留物品一律上交部门。12 .工作中注意说话轻、走路轻、操作轻,认真做好三轻。13 .谈吐得体、态度温和,不得高声喧哗或扎堆聊天,不得与宾客争辩,宾客有无礼言行时,应克制忍让,报告上级妥善处理。14 .对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映,

3、不乱做评论,不得造谣中伤其他员工。15 .根据时间有礼貌地向宾客打招呼,尽可能称呼客人姓氏和职称。16 .在岗工作期间严禁接打私人电话。17 .客房服务员在离开客房时,须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。18 .在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。19 .如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒,立即通知上级管理人员。20 .在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。21 .工作前、下班后将工作区域清理干净,布置整齐。22 .客房服务员不得将布草当抹布使用。23 .客房服务员工作时撤出的脏布巾在房间内叠好,及时拿回办公室分类。24 .不要向客人或无关人员提供有关酒店管理和其他客人的秘密。25 .若在房间区域内发现老鼠、昆虫、螳螂,迅速报告上级管理人员。26 .对客人额外的要求:如加椅子、枕头、拖鞋等应立即在客房办公室登记。27 .严禁向客人索要或变相索要小费。28 .客房部员工必须树立强烈的服务意识,努力为宾客提供优质服务,对于宾客的正当要求不可拒绝。29 .客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。30 .酒店或部门组织的培训及会议,不得无故缺勤。