璧山高新区智慧园区信息化系统建设运营、运维服务项目附件三：《运营运维细则》.docx

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1、运营运维公司考核指标体系表序号一级指标二级指标三级指标分值1功能集成完善设备维护及软件更新保障设备正常运转，软件运行流畅5均完成得分2GIS系统二维地理数据更新频次不少于1次3保障软件系统及时升级、更新4数据接口联通开发、维护共用数据（如舆情、信用、金融等）接口，采集、更新、维拈数据5均完成或未产生需求均得分5协调应用开发商调通、完成平台私有数据（如环保、能耗、资产、GIS等）接口，采集、更新、维护数据6系统运行流畅出现非正常的业务系统掉线、死机或无法使用情况1次扣2分。5扣分制7运行第度有响应反馈时效对甲方反馈信息的响应时间不超过24小时5扣分制8对企业反馈信息的响应时间不超过24小时9故障

2、解决效率普通类故障需在服务人员或所需备件到达现场2小时内解决5扣分制10特殊类故障需在服务人员或所需备件到达现场4小时内解决11核心业务系统中设备重大故障需在24小时内解决12甲方满意度评价日常投诉反馈20按完成情况得分13满意度调查问卷情况序号一级指标二级指标三级指标分值vb7C14管理精准到彳立平台登记、更新管理新增平台登记对象5按完成情况得分15已登记对象翔g更新16管理平台数据维护协同办公5按完成情况得分17地块数据18国有房产19招商数据20项目信息21经济数据22国有资产23平台活跃度管理平台活跃度5均完成得分24服务平台活跃度25企业上云、上平台每季度企业上云、上平台数量不少于2

3、50家。5按完成情况得分26企业服务高效提供增画艮务年末至少新增一项增值服务事项。5均完成得分27走访收集企业需求第三方服务类需求5均完成得分28生产经营类需求29供销类需求30产业发展需求序号一级指标二级指标三级指标分值vb7C31企业需求、资源上平台物流需求5按完成情况得分32融资需求33用工、人才需求34租、售、买厂房需求35为企业对接外部资源融资平台10按完成情况得分36财税服务37知识产权38管理营销39人事社保40咨询服务41项目申报42高企、科企申报43企业用工、人才保障45物流平台46召开线下企业培训2X专场论坛5均完成得分47企业培训会48企业满意度评价日常走访反馈5按完成情况得分序号一级指标二级指标三级指标分值vb7C49满意度调查问卷情况合计100注：1.考核每半年进行一次，运维公司需保证对汇聚到系统的所有数据不擅自修改或弄虚作假，以确保数据的完整、真实、有效性,若经发现因运维公司擅自修改而导致数据存在不真实情况，每项扣除考核分数10分，每次考核最多扣除40分；2.网络安全：发生较大网络安全案事件或被市级部门通报一次扣50分；遭受境外网络攻击造成危害后果或被意识形态攻击本次考核不得分（如因原系统问题可能导致的网络安全风险，投标人需在合同签订后15个工作日内提出整改建议意见I