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1、浅议电子商务企业的竞争优势摘要近几十年来,电子商务在我国得到了飞快发展,电子商务可以帮助企业获得成本领先优势、差异化竞争优势、快速反应优势以及信息竞争优势等,从而确保企业市场竞争力的提升,因此,被广泛应用于很多企业的经营中。但企业在应用电子商务方面还存在诸多问题,导致竞争优势得不到有效发挥。对此,本文将对电子商务企业的竞争优势进行分析,找出其竞争存在的问题,并结合实际,提出几点提升竞争力的对策。关键词:电子商务;竞争优势;竞争对策弓I己.1、ILLll的,官、1二、电子商务企业的竞争优势1(一)成本领先优势1()*2(三)快速反应优势2(2IJ)彳口,息、.B三、电子商务企业竞争优势的现状分析
2、3(一)电子商务企业竞争优势的现状31、企业应用电子商务的现状32、电子商务企业的竞争优势3(二)电子商务企业竞争优势存在的问题41、企业信用体系不完善42、网络基础设施建设薄弱53、企业信息化水平较低54、电子商务交易环境安全性低55、物ift存在问题.66、商业模式易被人模仿6四、电子商务企业提升竞争优势的对策6(一)健全社会信用体系6(二)加强网络基础设施建设7(三)提高企业信息化水平7(四)提高电子商务的交易安全性7(五)加强物流体系建设8(六)申请商业模式专利8名吉Ms8.9引言20世纪90年代以来,随着网络、通信和信息技术的发展,Internet开始在全球广泛普及,并开始应用于现代
3、商业企业的经营活动中,催生了电子商务的产生。电子商务在我国已经进入到快速发展阶段了,电子商务的发展极大地刺激了我国的消费需求,电子商务在与传统产业的融合过程中促进了传统产业的发展,尤其是现代服务业。在20世纪末,国外很多发达国家的企业就开始使用电子商务了,尤其是美国和英国,电子商务的适用率高达90%。我国在21世纪初才开始引进电子商务,电子商务我国出现的时间较晚,但电子商务的规模增长迅速,2016年,交易规模已经突破20万亿元,同比增长率高达23.6%,未来电子商务在我国还有更大的发展空间。其中,B2B电子商务占比最高,其次是网络购物、在线旅游和本地生活服务020。可见,电子商务正在成为拉动国
4、民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。目前,很多企业也开始加强对电子商务的重视,并纷纷开展电子商务,电子商务的开展确实为企业提升了很强的竞争优势,不仅加强了企业的成本优势,而且为企业提供了信息优势、品牌优势等,有利于企业的可持续发展。但纵观目前的企业,在运用电子商务方面还存在诸多问题,无法发挥电子商务的竞争优势。因此,本文旨在对电子商务企业的竞争问题进行分析,并试图找出电子商务企业的竞争对策。鉴于目前学术界关于电子商务对企业竞争力影响的研究较多,但大多数研究没有结合当前的实际,本文将从当前实际出发来进行研究,有利于丰富电子商务方面的理论体系,具有一定的理论意义;同时,本文的研究有利于为企业
5、提供运用电子商务的指导参考作用,从而确保电子商务的作用发挥,促进企业的可持续发展,因而还具有一定的现实意义。一、电子商务的概念电子商务(ElectronicCommerce)是指采用计算机网络(尤其是互联网)技术,实现电子化信息交流和数据交换,完成交易活动的一种商务模式。完整的电子商务一般包括商情沟通、资金支付和商品配送三个阶段,分别表现为信息流、资金流和物流的发出、传递和接收。二、电子商务企业的竞争优势(一)成本领先优势信息技术的利用,可以帮助电子商务企业降低成本,获得成本竞争优势,这些成本包括交易成本、生产成本以及管理成本。首先,电子商务的使用主要通过电子、通讯等手段来实现,交易双方无需亲
6、自见面就可以实现面对面交流,这就极大地降低了双方的交易成本。同时,企业在发布商品信息方面也可以通过网络进行,即使在采购过程中寻找交易伙伴,也省略掉了中间环节,因此,采购成本得到了大大降低。其次,信息技术的利用可以帮助电子商务企业可节省劳动力,降低劳动力成本,同事还可以加快产品的设计和生产过程,缩短产品的生命周期,降低了产品的生产成本。第三,降低管理成本。电子商务企业还可以建立企业信息管理系统,将企业的信息数据通过系统实时分享,从而帮助企业进行动态管理,提升管理水平的同时也为企业节省了管理成本。(一)差异化竞争优势企业要想从竞争激烈的市场中求得生存,就需要打造自己的竞争优势,但在产品同质化现象较
7、为严重的当下,这个竞争优势就是通过差异化来体现的,通过区别竞争对手,来为企业获得竞争优势。在电子商务环境下,企业要想获得竞争优势,就需要提供个性化的服务以及与众不同的产品,打造不一样的品牌形象。这就需要企业在产品生产和服务供给之前加强信息搜集,尤其是客户的信息,通过对这些信息进行搜集、整理和分析,从而找出客户的需求偏好,这就可以为其提供个性化的服务和产品了,有利于客户满意度的提升。而这些信息的搜集和整理都是可以通过网络信息技术来实现的,这是电子商务的便利所在,企业与客户之间的沟通全都可以体现出来,从而可以帮助企业设计符合消费者需求的产品。只有更多的市场需求得到满足后,企业的市场竞争力也会得到显
8、著提升。产品和服务得到了客户的认可,电子商务企业的品牌影响力和知名度也会得到提升,企业就可以实现可持续发展了。(三)快速反应优势电子商务加速了信息的传播效率,在时间就是金钱的观念影响下,消费者的耐心也越发不足,很多消费者都希望得到企业的及时回应,同时企业只有在竞争企业之间做出决策,才能把握市场先机,获得竞争优势。因此,企业需要利用互联网等信息优势快速回复客户需求,并及时掌握市场变化情况,根据变化及时做出相应的决策。比如在接到客户订单后,就需要调动采购、生产、仓储、配送等价值链环节,使这些环节通过优化资源配置来提升客户的服务效率,尽可能将产品以最快的速度送达到消费者手中。快速反应是增加客户好感的
9、关键所在。此外,快速决策也不容小觑,这是企业获得市场先机的一大关键,企业需要快速挖掘有效的客户信息,从而根据信息数据来做出科学的决策,但互联网信息技术都可以实现这些需求。(四)信息竞争优势信息是企业经营活动取胜的关键所在,获得的信息越多,企业拥有的商业机会就越多,以上三种竞争优势其实否是信息竞争优势的体现。互联网是电子商务的基础,电子商务也就具备互联网的相关特点,比如开放性和信息共享性等,这为企业提供了信息优势,而信息的搜集和利用又可以帮助企业进行快速反应和快速决策,互联网又可以突破时间和空间的限制为客户和企业分享大量的信息,从而使得企业可以根据客户需求来生产产品或者提供个性化的服务。企业也可
10、以通过网络来获取自身所需的信息,这相比传统的书面广告、传真、电话等信息媒介,信息成本极低,可以帮助企业进一步降低经营成本,获得竞争优势。三、电子商务企业竞争优势的现状分析(一)电子商务企业竞争优势的现状1、企业应用电子商务的现状据商务部统计,2016年我国电子商务市场整体交易规模为19.8万亿元,其中,企业级交易规模达15.1万亿元,占到76.26斩这些电子商务企业大多是制造企业或外贸企业。通过进一步调查发现,制造企业和外贸企业在电子商务交易规模中分别占到56.9%和22.8%o截止到至2017年6月,我国电子商务市场交易规模以达到20万亿元,其中B2B交易额占到64.5%,这是10500家B
11、2B市场服务商的共同贡献。目前,很多企业在采购上也实现了电子商务化,65国的企业将网络采购作为主要采购渠道,37%的企业不定时进行网络采购,还有18%的企业偶尔进行网络采购,可见,我国企业采购都已经实现了电子商务化。2、电子商务企业的竞争优势电子商务企业有大型企业和中小型企业之分,由于企业的规模大小不同,其在竞争优势上的表现也不尽相同。对于大型电子商务企业,其主要存在如下几点竞争优势:一是价值链整合的成本竞争优势。目前,很多大型企业都开始应用电子商务,并将电子商务上升到战略高度上来,通过信息化整合价值链,从而降低企业经营活动成本,使其获得成本竞争优势。比如海尔集团为例于1998年开始实施国际化
12、经营发展战略,推行“市场链”管理,以企业信息系统为基础,以订单信息流为中心,在全球范围内进行统一采购,对全球供应商统一管理,大幅降低快乐采购成本,实现了采购的规模优势。二是凭借产品、服务及品牌的影响,获取差异化竞争优势。美的集团摒弃了传统的“生产一库存一销售”模式,主动从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”,即采取了用户驱动型的“即需即供”模式,通过调查客户的个性化需求,从而推出差异化的产品服务,让客户可以选择符合自身对外形和功能等需求的产品。三是大型企业信息化程度高,决策快速,具有明显信息竞争优势。目前,我国很多大型企业都建立了支持电子商务全流程的信息流、物流、资金流平台,实现
13、了线上和线下的全业务覆盖,信息化决策程度较高。据商务部统计,2016年度,97.76%的大型企业实现了财务管理信息化,88.06席的大型企业实现了人力资源信息化,79.1%的大型企业实现了设备管理信息化,49.25%的大型企业实现了竞争情报信息化,67.16%的大型企业实现了营销(市场)管理信息化,75.37%的大型企业实现了进销存管理信息化,这为大型企业获得了更大的竞争优势。对于中小型企业,其在应用电子商务方面也有自身的竞争优势所在,主要体现在如下几方面:一是低成本优势。我国中小型企业通过第三方电子商务平台进行交易,可以在降低交易成本的同时拓展市场范围。比如世界上最大的B2B网站一一阿里巴巴
14、平台就聚集了3500多万的中小企业,这些企业每年只需要交纳19800元人民币就可以在阿里巴巴网站优先展示企业产品及信息,从而拓展网络市场,这种进入全国市场的成本较低,具有明显的竞争优势。二是中小企业具备差异化竞争优势。中小企业虽然规模小,面临资金短缺等问题,但依然可以将有限的企业资源投入到最擅长的领域中,从而为消费者提供差异化的产品。(一)电子商务企业竞争优势存在的问题1、企业信用体系不完善随着电子商务的渗透,使用电子商务的企业数量不断增加,电子商务企业呈现爆发式增长态势,但企业信用体系的发展却严重滞后于电子商务的发展,利用网络销售假冒伪劣产品的企业众多,信用缺失的情况屡见不鲜,这进一步降低了消费者对企业信用的满意度,增加了消费者对厂商信用的担忧,阻碍了电子商务企业的正常发展。这主要是因为电子商务为客户和企业搭建了直接沟通的信息交流平台,但同时也降低了双方面对面沟通的机会,但相比传统贸易,电子商务所具有的远程性、主体的复杂性、记录的可更改性等特征,导致了信用问题更加突出,就进一步加大了企业的信用风险,消费者对网上消费存在疑虑,也就会减少消费的次数,这不利于电子商务企业的发展。此外,由于网上交易的信息不对称,消费者处于信息弱势地位,部分商家可能会借用自身的信息优势侵犯消费者的利益,特别严重的是一些不法之徒利用互联网、电子商务进行诈骗,严重阻碍了电子商务企业的健康、有序的发展。