【我国电子商务企业成本控制研究：以京东为例11000字（论文）】.docx

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1、我国电子商务企业成本控制研究一以京东为例引言1一、电子商务企业成本控制的相关概念2（一）电子商务21 .电子商务企业的经营特点22 .电子商务企业的优势3（二）成本控制31 .成本控制的定义32 .成本控制的含义4（三）电子商务的经营成本41 .商品采购成本52 .人力成本53 .营销成本54 .仓储成本55 .物流成本5二、我国电子商务企业成本控制现状分析6（一）电子商务企业成本控制现状61 .关于商品采购的控制62 .关于人力的控制63 .关于营销的控制7（二）电子商务企业成本控制存在的问题71 .商品成本控制的问题72 .人力成本控制的问题73 .物流配送控制的问题74 .仓储成本控制的

2、问题7三、案例分析-以京东商城为例8（一）京东商城的经营状况8（二）京东商城成本控制问题81 .采购成本控制问题82 .人力成本控制问题83 .物流配送成本控制问题94 .营销成本控制问题9（三）京东商城成本控制策略91 .采购成本控制策略92 .人力成本控制策略103 .物流成本控制策略104 .营销成本控制策略10（四）京东商城的启示H四、电子商务企业成本控制对策11（一）商品成本控制建议111 .关于外部采购的商品112 .关于内部研发的商品H（二）人力成本控制建议121 .开发自动客服系统122 .设立合理健全的机制12（三）物流成本控制建议121 .自建物流系统122 .建立物流控制

3、系统12结论13参考文献13京东集团于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。过去十七年，京东集团已完成电脑数码、手机、家电、消费品、时尚、家居、生鲜、生活服务、工业品等全品类覆盖。京东坚持“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，持续创新，不断为用户和合作伙伴创造价值。京东集团致力于在不同的消费场景和连接终端上，通过强大的供应链、数据、技术以及营销能力，在正确的时间、正确的地点为客户提供适合他们的产品和服务。虽然现在我国电子商务行业高速增长，但京东集团仍然能在众多电子商务竞争者中保持其增长速

4、度，可见京东集团较好的发展。京东是中国消费者信赖的家电购买平台，为大中城市和乡镇市场的消费者提供丰富多元、满足各种个性化需求的高品质家电和一站式优质服务。京东手机与品牌商、运营商保持了长期紧密的合作，共同推动了5G生态发展，为消费者打造一站式购机服务体验。京东超市目前已经成为众多知名国际快消品牌的全渠道零售商。京东超市打造的“全城购”项目拓展全渠道业务，已经成功在全国多个城市、区域建立起了完善的全品类即时消费的零售生态。全品类发展的京东生鲜通过七鲜超市、七鲜生活等业态，线上线下相结合，为消费者创造最佳体验。以京东集团为案例分析，探究京东集团的成本控制，寻找其经营成本控制中的问题及策略,根据京东

5、的控制策略对我国的电子商务行业提出经营成本控制策略建议。在当今时代，越来越多的电子商务企业如雨后春笋般争相浮现。然而电子商务企业除了面临来自其他企业的挑战以外，其内部控制水平依然还有待提升。本文旨在通过对京东集团内部成本的会计案例分析，得出本企业在成本控制方面的优势与缺陷，提出具体的建议与措施，促进完善成本控制体系，形成健康完善的发展模式。一、电子商务企业成本控制的相关概念(一)电子商务电子商务ElectronicCommerce,简称ECo电子商务通常是指在互联网开放的网络环境下，全球各地的商业交易活动以浏览器或者服务器的简捷应用方式，或者说通过使用互联网，包括移动手机通信、计算机、电视等电

6、子工具在全球范围内迸行的一种贸易活动。在这种贸易活动当中，进行买卖的双方，都是在互不谋面的情况下进行各种商贸活动，以此来进行商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。随着我国网民数量的增加，利用互联网进行网上购物和使用银行卡等支付软件支付的消费模式已经十分流行。市场份额在迅速噌长的同时，为电子商务提供在线交易的网站也层出不穷。1 .电子商务企业的经营特点与传统的商业零售模式相比较，电子商务的销售模式具有低成本、高效率、范围广、交易方便的特点。普遍性作为一种社会新型的交易方式，同时将生产企业、流通企业以及消费者三方带进了一个

7、网络经济数字化的新天地。(2)方便性人们在电子商务的交易环境下可以不受地域的限制，买卖双方对过去较为繁杂的商业交易活动现如今可以十分简捷的完成。比如，存取账户资金、查询账户信息办理客户业务等通过网络数字银行能够全天候的，同时使得企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的资源开发和沟通机会，从业时间相对比较灵活。整体性电子商务可以对事务处理的工作流程规范化,将人工操作与电子信息化的处理汇聚成为一个密不可分的大整体，其优点在于：大大提高人力与物力的利用率；更好地提高系统运行的严密性。(4)安全性电子商务进行交易的环境中，安全性始终贯穿整个交易过程，是一个至关重要的问题，电子商

8、务要求网络能够提供如加密机制、签名机制、存取机制、安全管理、防火墙、防病毒保护等端到端的安全机制，这又对企业的规模有一层筛选，规避那些不具备安全机制的企业，降低风险。（5）协调性商业活动本身就是一种相互协调的过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商以及零售商之间的协调。在电子商务的环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。所以，电子商务的交易全过程是一气呵成的。2 .电子商务企业的优势表1-1电子商务与传统零售的区别电子商务传统零售营业时间24小时营业8:00-22:00（以家乐福为例）店址网站如可大型商场、商业区商品多种类、高频补货品种全、大批低频补货店面数量

9、多且无需租金店面数量少且租金高人力人工或机器人客服人员成本高且需培训由表1-1可见，电子商务模式相较于普通线下零售，在营业时间、经营店址、店面数量和人力上相较传统零售模式而言更具有优势，其24小时营业、没有地域限制、多种类且节省人力等特点更方便消费者随时随地购买自己需要的商品，并且电子商务提供的商品不但可以满足于日常需求，更具有引流的作用，品牌可以在线上提前进行部分款式的预售，反馈好的商品也可以及时加单。但是传统零售不比电子商务，其店面人力与线上电子商务无法比拟，因为传统零售店面面积有限，其能提供的商品数量有限，在同种商品的可供选择性上也无法和电子商务相比较，并且传统零售方式仅能满足日常需求，

10、无法满足更深层次的客户需求。（二）成本控制1 .成本控制的定义成本控制是企业按照既定的目标进行成本管理，在一段时间内对其职能范围内的主体进行成本控制，对可能会发生的消耗品和生产过程中的成本进行预测把控，对影响企业成本的各种因素的状况采取一系列的预防和调整措施，以保证成本管理的管理目标能够实现。预测、决策、计划、控制、核算和分析等各个环节都包含在成本管理之中，在这些环节的进行过程中，成本控制的依据由对预测、决策和计划而提供。如果想要确保其目标的成功实现，还应同时考虑成本预测、决策参与当前的成本控制计划，着眼于成本形成的整个过程。不难看出，成本控制是一个薄弱环节，找出内部潜力才是降低成本最有效的方

11、法。2.成本控制的含义企业的经营成本控制大体上可以分为两种，包括按照控制过程划分和成本费用结构划分两种。按成本控制过程划分：成本控制内容按过程划分是根据产品成本形成过程划分,可以根据产品生产前、产品生产环节、产品流通三个环节，产品在生产之前，企业为设计产品所投入的相关科研设计费用、企业厂房租赁和建造费用企业生产活动组织费用都可划分为产品制造成本，这部分产品成本控制是事先成本控制内容。按成本费用构成划分：成本控制按照成本费用划分主要依据费用种类不同,具体包括产品材料成本费用控制、人员薪资成本费用控制，产品生产成本费用控制、生产管理成本费用控制。()电子商务的经营成本采购成本、营销成本、人力成本、

12、仓储以及物流成本都包括在电子商务平台的经营成本之中。电子商务平台是由第三方企业为商品交易双方提供在网上开展网络贸易服务的专业化电子商务平台。第三方电子商务平台按照其业务范围、服务地域范围及其他标准，可以划分为不同的类型。信息型第三方电子商务平台主要提供信息发布、产品展示、沟通交流、业务推广等服务，一般简称为电子商务信息平台。交易型第三方电子商务平台除了具有信息第三方电子商务平台的服务功能外，同时还具有销售管理、信用管理、客户关系管理以及在线支付、物流、售后服务等功能，一般简称为购物平台。第三方电子商务平台主要分为B2B、B2C、C2C、C2B四种电子商务交易主体。B2B电子商务平台为企业之间交

13、易提供服务的平台，如阿里巴巴、生意宝、慧聪网等,由于此类平台上的单笔交易数额往往较大，因此一般被称为电子商务批发平台。B2C电子商务平台其实是企业与终端消费者之间为交易而提供服务的平台,如天猫、当当、京东商城等。C2C电子商务平台它是为网上用户之间的交易提供服务的网站，如淘宝网、拍拍网、易趣网等，该类平台上的单笔交易数额相对较小，且买卖双方可以是单个的网上用户，所以这样的平台也可简称为网上的集贸市场。C2B电子商务平台它通过聚合数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，采用集体议价、联合购买等形式，享受到以大批发商最优惠的价格买单件商品的利益。还可以按照交易商品的属性分为综合和行业型这两种电子商务

14、平台。综合型电子商务平台它是指服务于各种商品的在线交易的电子商务平台，广而周知的有当当网、阿里巴巴、唯品会和京东商城等电子商务平台，它的特点是有各种各样的商品。行业型电子商务平台随着电子商务的纵深化发展,第三方电子商务平台之间的竞争日益加剧，专注于服务某一或某几类商品在线交易的行业型电子商务平台逐步增多，如专注于母婴类商品交易服务的红孩子，专注于旅行服务的携程网等。据统计中国电子商务研究中心统计，国内规模以上的第三方电子商务平台超过上万家，几乎涉及社会中的各行各业。(1)商品采购成本电子商务企业的利润主要来自商品的销售价格与采购价格之间的差价,商品采购的价格越低，可获取的利润空间越大。商品的采

15、购成本不仅包括了商品的进货价格，还有商品的运输成本、储存成本。(2)人力成本电商平台的经营没有线下经营那么复杂的人员配备，人员结构较为简单，通常情况下只需要配备几名客服轮班制营业，通过对人工客服的简单统一培训即可上岗，人力成本在经营成本中占的比重不是特别大。(3)营销成本电商公司的推广占据大头，但电商的推广又是很透明的，不会有其他隐晦成本，比如其他软件平台的推广，钱是百分百的都花出去了，如何管制，也要从对推广人员的考核着手。在需要花费相同的推广营销费用下，保证更多的有效流量的进入，那么在一定程度上就算得上推广费占比的减少。考核可以参照提升比例越大，奖励越多。当然，不是推广人员单方面的营销就能让流量变成销量，这对于视觉和内容同样也有要求，流量进来后还要考虑如何成功转化，不仅需要推广人员做到足够吸睛，还需要其他部门的配合使营销支出没有白费。(4)仓储成本仓储是第三方电子商务企业都需要考虑的成本，这是独立于商品的卖方和买方之外的，专门提供给仓储服务的第三方。电商仓储依旧需要做好仓储成本管控问题，维持好自己公司的运营成本,才能更好地提高盈利,给电商卖家带来更好更优质的服务。(5)物流成本目前我国电商物流模式主要以第三方物流为主，以自营物流为辅，以淘