毕业论文-秘书工作的人际关系学与研究.doc

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1、题 目 秘书工作的人际关系学与研究 系 别 专 业 学生姓名 成 绩 指导教师 11秘书工作的人际关系学与研究秘书工作的人际关系学与研究摘 要：秘书是一个富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、技能以及提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、外界之间的关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，以便协调各方面的人际关系，建立和谐的人际关系的氛围，为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样，才能实现自身价值，增强凝聚力。关键词：秘书人员 人际关系 处理 领导 同事目 录前 言11秘书的定

2、义12秘书人际关系的概述12.1人际关系的定义及重要性12.2秘书人际交往的特征12.3秘书处理人际关系的基本原则33秘书处理人际关系的方法和技巧63.1秘书处理人际关系的方法63.2秘书处理人际关系的技巧74秘书如何处理不同的人际关系84.1秘书与领导的关系84.2秘书与同事的关系94.2秘书与下级的关系94.4秘书与外界的关系105人际关系在秘书工作中的重要性10结束语12参考文献13前 言随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此，现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要；为

3、此，本文从人际关系的定义、特征，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的重要性，并根据秘书人际交往的类型从方向上的划分：上行交往、平行交往和下行交往，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手，应该如何处理与领导的关系，以及秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事职能部门的关系，以建立良好的交往环境和维护组织的团结。1秘书的定义 协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员，也指秘书职务。秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，

4、是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。 2秘书人际关系的概述2.1人际关系的定义及重要性从社会的角度来讲，人际关系指人们在物质交往与精神交往过程中形成的相互关系和相互影响。从心理学的角度讲，人际关系指人们在交往活动过程中直接形成的相互间心理关系。人际关系极为重要，其重要性可由下列四点说明：人际关系是人之基本社会需求。 人际关系可助人自我了解。人际关系可达到自我实践与肯定。人际关系可用以自我检定社会心理是否健康。2.2秘书人际交往的特征 2.2.1 广泛性 秘书要承担起自身的职责，必须同社会的方方面面进行交往与联系，这些联系的辐度扩展到机关及单位的管理工作、业务工作所辐射的一切

5、领域、一切方面，既包括与上级机关及其领导，又包括与同级机关及领导、同事的交往与联系，既包括与基层及人民群众的交往与联系，又包括与不同的利益团体的交往与联系。因此，秘书的人际交往，是开放性的，是多层次的，也是全方位的，具有明显的广泛性。2.2.2从属性在社会生活中，人与人的交往往往具有浓厚的主观选择色彩，即按照个人意志、情感、利害与他人打文道.但是，秘书的社会文往并不都是按照个人意志来进行的，而是由自己的服务对象和工作职责所支配。换句话说，秘书的人际交往在很大程度上是从属于自己所服务对象的。比如，行政领导的秘书在与上级、下级履行公务而交往时，除了依照国家法律、政策原则外，还必须依照行政领导的意图

6、.而企业的厂长或经理的秘书，必须依照厂长、经理的意图。这种从属地位，约束了秘书人际关系的主观性，强化了人际交往中的服从性。 2.2 3复杂性 秘书的工作是受领导支配的。在一个单位，由正职与若干个副职组成一个领导集体，通常情况下，秘书对本单位的领导集体负贵，秘书的人际关系的环境是和谐统一的，但是，由于领导成员分工不同，个人的能力、性格、修养也有差异，在实际工作和生活中，往往会出现意见不一致，甚至领导成员之间发生康捺、出现矛盾的情况.在这种情况下，秘书既要接受个别领导，又要维护集体领导，既要服从领导，又不能违背原则;既不能得罪“张书记”，又不能意慢“李书记”。这就构成了秘书人际关系的复杂环境. 2

7、.2.4双重性秘书是为领导直接服务的，既要为领导决策当参谋，又要为领导代办和处理一些具体事务，即在人际交往中，既有代表组织(或领导)交往的一面，又有个人交往的一面.由于秘书的工作性质比较特殊，在人际交往中，从心理角度分析，人们往往把秘书看成是领导的影子，因而常有一些人为谋求解决某一间题，总是先与秘书接触，然后通过秘书促成问题的解决。 2.2.5首属性 由于人们之间利益的不同，需要程度不同，相互间的吸引程度也不同，因而造成人际交往的频率与人际交往的状况存在着较大差异。一般来讲，凡是交往频率高、关系密切的称为首属关系；凡是交往频率地、关系较疏远的称为次属关系。秘书活动的内容和方式，要求秘书人员不需

8、建立起首属的人际关系，这种首属的人际关系主要指秘书与领导的关系。因为秘书是领导的参谋和助手，建立在公务活动基础之上的角色固有关系，秘书必须首先处理好这种关系，才能为做好本职工作，实现自身价值创造条件。 2.2.6强制性 秘书的人际关系因为首属性关系又具有强制性的附属特征。秘书的职业特性决定，秘书必须自始自终地为实现和完善其与领导在工作中建立的关系而不断的调节自己的交往行为，表现出了明确的强制性的特征。所以，秘书人员一定要努力改善与领导的关系，采取有效的措施去淡化强制性特征的影响，真正与领导建立起融洽和谐的人际关系。 2.2.7业缘性 秘书的人际关系不是依靠血缘或地缘建立的，而是依靠业缘而形成的

9、。秘书人员在工作中要与上下左右的打交道，在共同的或是有关联的社会活动中与各方面的人结成了一定的人际关系。当然，在秘书依靠业缘而建立起来的人际关系方面，其性质也是有区别的。有些人际关系带有长期性、稳定的特点，有些人际关系则是属于临时的、不确定的关系。所以，依靠业缘关系而建立起来的人际关系同依靠血缘关系而建立起来的有着较大的差别与差异。2.2.8广泛性 秘书的人际关系因为业缘性关系而具有广泛性的附属特征。因为秘书工作内容的丰富多样，其接触面也是非常广泛的。上有上级部门的领导和本级部门的领导，下有基层组织的职工和领导；外有各种社会组织的代表和办事人员，内有本单位本部门的人员。秘书只有妥善处理好与各方

10、人士的广泛而密切的合作关系，才能为做好各项工作打好基础。2.3秘书处理人际关系的基本原则 2.3.1党性原则坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就，而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。2.3.2目标方向性原则秘书的人际关系，除了个人文往的以

11、外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 2.3.3平等的原则秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的亲切、亲近感

12、，从而形成和谐融洽的朋友关系。 2.3.4真诚的原则真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。2.3.5层级性原则人的思想、情感、志趣是千差万别的，因此，开展广泛的人际交往，不可用一种凝固不变的标尺取舍，否则，必不能广交朋友。可以在坚持“四项基本原则”的荃础上与部分人交往，可以在爱国主义的旗帜下与部分人交往，可以在某种志趣相投的条件下与部分人交往。求同存异，分级处理，是开展人际交往的一条重要原则。2.3.6尊重原则心理学研究表明，人都有友爱和受尊重的欲望。人与人之

13、间的交流，都应建立在真诚与尊重的基础上。人唯有尊重他人，才能尊重自己，才能赢得他人对自己的尊重。尊重他人不仅仅是一种态度，也是一种能力和美德，它需要设身处地为他人着想，给别人面子，维护他人的尊严。在人们的交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度。所以，我们要获取他人的好感和尊重，首先必须尊重他人。2.3.7平等待人人人平等，这是宪法确保人权的基本要素，也是一切人事交往、经贸往来的基础，同样是秘书处理人际关系的前提。秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同，但在人格上、法律主体上是完全平等的，在交往活动中要平等待人。只有做到了不卑不亢、不媚上欺下，尊重每一个同自己交往的人，才能获得别人

14、同样的尊重。当然，所谓平等都是相对的，不是绝对的。平等原则不是对等关系，但离不开对等关系。讲平等必须符合现实情况，在处理人际关系时不能超越现实去追求绝对的平等。对等讲究对地位、资本的对等，只是一种接待礼仪，而不是一种深层次的平等原则，他只是一种政治、经济的利益原则，而不是发自人性需要的平等原则。在处理人际关系时如果出现长期的不对等，会引起人们心理上的不平衡，会导致人们改变交往的频率，导致关系的终端破裂。所以，平等原则是秘书人员处理人际关系时必须遵守的第一原则。2.3.8互利原则在人际关系活动中，大多数的交往都是互惠互利的，既要维持交往活动的顺利进行，交往双方都必须在交往中获得一定的满足。互惠互

15、利体现在人际交往中有三个相互联系的方面：物质互利、精神互利、物质与精神互利。单纯的物质利益建立的人际关系不是最牢固的，而单纯以精神互利的人际关系又缺少现实的物质基础。所以，要想推进人际关系的发展，既要运用物质互利手段，又要运用精神互利手段。这样建立起来的关系才能长久稳定。2.3.9诚实信用原则诚实信用实际上是单位或个人的无形资产，任何人都希望交往的对方诚实讲信用、不搞欺诈。在工作中，秘书要做到取信于人，必须做到以下三个方面：一是要守信，即要做到在交往活动中保持言行一致，说到做到。如果情况有变要想对方作必要的解释。二是要不轻诺。所谓轻诺，就是不考虑客观条件及自身能力，毫无把握的许诺。毫无把握的许诺会最终失信于人。只有谨慎许诺，才能保证说到做到，才能被人看成是守信用的人。三是要诚实。保持诚实的美德，以诚待人，是获取信用、取信于人的一种积极方法。