电话销售管理制度10篇.docx

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1、电话销售管理制度10篇近年来，电话营销以“高效、便捷、低本钱”的优势成为现代销售的主流模式之一、但在目前急功近利气氛空前浓厚的电话销售行业，一股浮躁的气息正在扼杀很多基础并没有夯实的电话销售经理。他们为短期的业绩、单调的电话数据以及和他们同样年轻的团队，倾注了满腔心血，却在懵懂中渐渐迷失本身。下面是为大家带来的电话销售管理制度最新10篇，希望可以抛砖引玉，帮忙到您。电话营销管控规范电话营销管理制度篇一电话销售基本流程（基于远程开发客户）1、陌开目的：找到重要负责人，简单介绍媒体情况及优势，发送资料过去（邮寄、mail,在线传。直接面谈就得用另外的策略）。尽量要到对方的其它联系方式。如：移动电话

2、号、msn,电话直线等。2、回访1目的：试控客户的初步意向和媒体消费本领（消费本领一般是看他们平常做什么样的媒体和费用来评估）。问清客户对媒体的看法及看法，解决客户的疑问。为下次通话留下理由。3、回访2目的：确定客户意向。超出60%可直接约见或邀请客户来公司参观考查。低于60%的连续电话跟踪。陌开话述问答绕前台a：您好！这里是XX公司吗？b：是的，你是哪里？（有可能还会有其它的回应，这个要随机应变）a：我是XXX公司的，麻烦你问下你们负责宣传推广的是哪位或是市场部的谁？b：你们是做什么的？a：（简单介绍项目，重点突出这件事对他们公司的紧要性。或让她感觉到这个电话假如他不转的话就会有些麻烦，这个

3、要本身把握。技巧特别多）b：哦，这个是XX负责的，你可以找他。我帮你转过去。a：好的，感谢！他分机或直线多少啊，一会没转过去的话免得又要麻烦你。b：没关系，他的分机是XXX。a：嗯，我记好了。感谢你！请问你贵姓啊？（问出她姓什么重要是为下次再找她的时候可以拉近一下距离，由于她们每天接极多个电话。不太会记得你，只有你张口叫出她的姓或名的时候她才会注意到你）b：我免贵姓X。a：好的。X小姐，感谢你了。88直击负责人a：XX先生或小姐您好！我是XX公司的，你现在方便听电话吧!（为免除客户在特别忙的时候用特别糟糕的心情听你电话，那样只有反效果）c：还好，你是哪里？有什么事？a：（开始介绍公司项目，重点

4、突出优势。语气、语速要适中，不要太罗嗦。目的是尽量跟对方产生沟通）c：（基本沟通好后，让客户记下本身的联系方式，再找客户要、InSn、移动电话等）a：我记好了。资料传过去了你记得认真瞧一瞧，我会再联系你的。你先忙，再见！注：这只是做销售最基本的开始而已，后续跟客户的沟通、谈判等等中心还有很多技巧和学问，再实践中遇到困难时再共同商讨公关。但只要肯努力、肯学习；有耐性、恒心是没有什么事情做不下来的。电话营销管控规范电话营销管理制度篇二电话营销管理解决方案目前，国内很多企业的重要营销方式以电话营销为主，通过从多渠道搜寻大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转

5、交给销售人员跟进处理。当然，其实第一步搜寻的未知线索大部分都是没有价值的。这种工作方式意味着什么？意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证明有价值的线索移交销售部，哪些需要短时间保管;专业的电话营销人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表明态度、有心向、态度乐观、需求猛烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。由于电话营销系统的诞生，电话营销的多而杂情形将会360度的转变，变得每一个电话营销员工作起来都轻松自若，管理者

6、对电话营销的状态都了如指掌。电话营销常见问题每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理假如要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大电话营销员习惯把每个电话记录记在本身的本子上，管理者很难掌控由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望依据本身的分类习惯对线索进行分类。电话营销员每天布置的电话量往往打不完，那就一天拖一天，渐渐积累，拖延销售进度，到最终都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的

7、电话销售词如何共享呢？蓦地灵感来的时候想到了特别好的话术语句是怎样统一整理呢？当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充分，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会遇到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，常常受到拒绝，使其精神状态低靡，没有乐观性。电话营销解决方案excrm电话营销系统1.有完满的客户线索档案，线索档案内容可依据需要任意设定2 .能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进3 .针对每条线索供应完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不止只电话营销员不会忘掉遗漏，管理者也能通过电话记录了解情形依据公司定义好的回访规定，自动提示回访。4 .供应方便的电话销售词

8、管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。5 .自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。6 .可以让每个电话营销人员在下班前布置明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今日要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立刻看到本身的工作成绩，而且随时知道今日还有多少电话没有打了。7 .在系统上跑马灯式的显示激励语句，能激励电话营销员的乐观情绪。8.确认有价值线索后，可方便地把该线索全部信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪，当然，销售人员使用的是客户跟踪档案连续跟

9、进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。电话营销规章制度篇三为了加强公司管理，树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神,形成乐观进取，爱岗敬业的工作作风，特订立此制度：一、作息时间上午：8：00-11：00下午：15：0018：00二、考勤管理的相关规定及其惩罚1、每天按时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。一月内累计迟到三次按旷工一次处理，假如迟到、早退30分钟按旷工一天处理。旷工一次罚款50元。2、上班时必需签到，如有需要请假的必需提前一天告知部门负责人。3、上班时不能高声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超出三分钟。严

10、禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。6、正常情况下，不批准事假，特殊情况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮流休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必需乐观搭配。8、随时保持店面的清洁卫生。9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。11、工作时间不得上网闲谈，拨弄移动电话，如经发现，一次扣5元。三、会议制度1、市场部周一次例会，做认真会议记要并上报。2、每月一次全体员工会议做出称赞、批判、奖、罚等决议，办公室会议记要并保管。3、全议期间不得

11、无故迟到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向负责人请假。4、不准吸烟，保持会场清洁。5、会议期间关闭移动电话，特殊情况可调为震动。四、其他制度1、新员工需接受57天的入职培训，正式员工需接受升职培训，嘉奖培训。2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出，一经发现严厉处理。五、员工手则1、入公司后，应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。2、遵纪守法，严格执行公司有关规章制度。3、应具备完满真实档案资料，并办理担保手续。4、不得兼任公司以外的职务，不得擅自用公司名义从事与公司无关的业务活动。5、讲文明、懂礼貌、爱卫生、相互礼让、爱惜公物、清洁环境、着装整齐、塑造公司员工形象

12、。6、必需遵守公司保密之规定，不得泄露本公司之商业运作模式、策划方案、财务制度、人事等机密。7、做到“当日事当日毕，明日事今日立”，工作期间禁止办私事、阻碍他人工作。8、自行辞职或公司解聘时，应按公司员工离职管理规定办理好相关手续后将工作证、文具及其它经营物件数清点交还有关部门。9、接受工作调配，必需听从上级的有关布置，第一时间完成上级交给的任务。10、不得在禁区内吸烟。Ih不准进行人身攻击、造谣生事、从事第二职业。12、不准报假帐，损公肥私。13、不准顶撞上司。今日工作不努力，明天努力找工作。假如认准了一个基点，就请从现在开始，脚踏实地、努力创新，不绝完满本身，让本身的工作和生活得到一个全方

13、位的提高，公司永久需要持之以恒，不绝向上的你！XX年XX月XX日电话销售管理制度篇四一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容：1、销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3、销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。5、认真。负责地填写各类表格。6、销售人

14、员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8及时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下及时解决；9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。10、销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩：1、发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立刻开除；3、对销售人员实行售房激励金制度。电话营销管控规范电话营销管理制度篇五电话

15、营销管理电话营销的本质1.探望客户，收集信息，发现问题2 .了解客户需求，解决问题3 .和客户成为伙伴4 .达成目标电话营销的要求1.普通话标准5 .熟识公司以及公司的产品6 .有良好的心态（不怕被拒绝）7 .真诚，热诚电话营销操作规范1 .调整心态和呼吸2 .面带微笑（电话是有神色的）3 .打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）4 .给他打个电话时，准备好便签5 .通话完毕要等对方挂电话再挂电话营销沟通技巧1.认真1.l全部业绩好的只有一个原因那就是认真；全部业绩不好的也只有一个原因那就是不足认真6 .真诚2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标7 .分析对方讲话类型，顺应对方类型，加添亲切感，达成目标电话营销前得准备工作1 .了解产品2 .了解公司的销售策略3 .目标客户的基本情况4 .客户、终端渠道、产品的搭配5.订立讨论目标a客户当前对产品的看法b通过本次的探望所希望达成的目标C为了达成目标，你所要采取的行动开场白的准备1 .一句能够一起客户兴趣的话或问题2 .一句叙述本次电话探望的讨论目标的话3 .一个用于证明客户是否乐意跟你打开讨论的问题4 .基础就是熟识产品，熟识公司销