电话销售管理制度(5篇).docx
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1、电话销售管理制度(5篇)电话营销规章制度篇1为了加强公司管理,树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神,形成乐观进取,爱岗敬业的工作作风,特订立此制度:一、作息时间上午:8:00-11:00下午:15:0018:00二、考勤管理的相关规定及其惩罚1、每天定时上下班,不允许迟到、早退,迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。一月内累计迟到三次按旷工一次处理,假如迟到、早退30分钟按旷工一天处理。旷工一次罚款50元。2、上班时必需签到,如有需要请假的必需提前一天告知部门负责人。3、上班时不能高声喧哗、打闹,不讲粗言秽语。4、接听电话时语言文明,接听私人电话时间不能超出三分钟。严禁用公司电话打私
2、人电话,违者一次罚款50元。5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。6、正常情况下,不批准事假,特殊情况,扣除当天工资,及全勤奖;病假需出示医院病历证明。7、公司每月休假四天,每周休息一天(轮流休假);如遇大活动期间,全部取消休息员工必需乐观搭配。8、随时保持店面的清洁卫生。9、办公区域不能玩扑克、吸烟,如有吸烟者请到办公室外。10、上班时间不得饮酒、寻事,否则后果自负。11、工作时间不得上网闲谈,拨弄移动电话,如经发现,一次扣5元。三、会议制度1、市场部周一次例会,做认真会议记要并上报。2、每月一次全体员工会议做出称赞、批判、奖、罚等决议,办公室会议记要并保管。3、全议期间不得无故迟到、早退、
3、缺席,有特殊原因,需事先向负责人请假。4、不准吸烟,保持会场清洁。5、会议期间关闭移动电话,特殊情况可调为震动。四、其他制度1、新员工需接受57天的入职培训,正式员工需接受升职培训,嘉奖培训。2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出,一经发现严格处理。五、员工手则1、入公司后,应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。2、遵纪守法,严格执行公司有关规章制度。3、应具备完满真实档案资料,并办理担保手续。4、不得兼任公司以外的职务,不得擅自用公司名义从事与公司无关的业务活动。5、讲文明、懂礼貌、爱卫生、相互礼让、珍惜公物、清洁环境、着装整齐、塑造公司员工形象。6、必需遵守公
4、司保密之规定,不得泄露本公司之商业运作模式、策划方案、财务制度、人事等机密。7、做到“当日事当日毕,明日事今日立”,工作期间禁止办私事、拦阻他人工作。8、自行辞职或公司解聘时,应按公司员工离职管理规定办理好相关手续后将工作证、文具及其它经营物件数清点交还有关部门。9、接受工作调配,必需听从上级的有关布置,第一时间完成上级交给的任务。10、不得在禁区内吸烟。Ih不准进行人身攻击、造谣生事、从事第二职业。12、不准报假帐,损公肥私。13、不准顶撞上司。今日工作不努力,明天努力找工作。假如认准了一个基点,就请从现在开始,脚踏实地、努力创新,不绝完满自身,让自身的工作和生活得到一个全方位的提高,公司永
5、久需要持之以恒,不绝向上的你!XX年XX月XX日电话营销管控规范电话营销管理制度篇2随着Cti技术的迅猛发展,越来越多的客户需要迅捷、方便地了解保险公司各种各样的信息。为了顺应客户的需求,适应保统采用cti(computertelephonyintegration)领域的各种先进技术,以最大程度地满足不同客户的服务需求。的迅猛发展,满足广阔不同投保户的多样化需求,提尊贵公司的工作效率、服务质量,保险业客户查询服务呼叫中心应运而生特别是目前人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻,行业之间的竞争也越来越激烈,越来越狠毒。假如语音系仍采用过去的模式,将跟不上社会发展的需要,肯定会使客户感到
6、不方便,使保险公司失去客户,在竞争中被淘汰Q因此查询服务是为了解决客户和企业这一特殊要求而诞生的,她不但继承过去的语音查询体系的全部功能及优势,而且具有数据传输、人工座席信箱、电脑录音、网上服务、远程电话会议等新功能,而且可结合图形化的管理、监控界面,使得保险公司的业务员及广阔客户无解除后顾之忧。1.查询系统:询信息传真回复时,系统将提示客户按下传真机的开始键,并快速将传真传送给对方。2.客户查询及报案:查询保险公司信息及保险知识查询保险条款及费率:依据客户投保方式,系统动态播报保险费率表查询业务员信息,客户可依据业务员代码,查询业务员的相关资料查询保单信息,客户可依据自身投保保单的保单号,确
7、认保单并可查询保单内容是否与贵公司的资料全都。查询投保、承保手续,查询保单服务及理赔服务手续人工坐席及出险报案客户提出的问题多语种服务系统可支持汉语普通话、英语、地方语种等多语种服务3.业务员查询:功能,业务员通过特殊按键进入系统,在输入完自身的密码后,听取查询信息04.自动催缴:保险公司能依据情况自动通知投保户,催缴保费或其他事宜。5.系统管理端:业务员管理保单管理险种及费率管理6.语音信箱:何处,都可以轻而易举地享受保险公司供应的优质服务。使得无论何时何地,您都能与您投保的保险公司保持着直接联系,使广阔系统支持语音回复和传真回复两种查询方式在整个查询过程中,始终有友好的语音提示引导客户正确
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