服务之星评比实施办法.docx

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1、服务之星评比实施办法一、概述为了鼓励员工提供优质的内部服务，提升整体的服务质量和客户满意度，特制定内部服务之星评比实施办法。二、评比目的1 .激励员工提供优质的内部服务，增强其服务意识和专业能力；2 .监督与引领全体员工提供高质量的服务；3 .建立良好的服务文化和氛围；4 .奖励表现优秀的员工，树立榜样。三、评比标准1 .客户满意度：通过定期的客户满意度调查，评估员工在服务中表现出的专业程度、效率以及态度等方面的综合表现。2 .服务质量指标：根据物业公司的相关服务质量指标，如工单处理时效、问题解决率、投诉处理反馈等，评估员工在服务中的表现。3 .客户反馈：评估员工在客户之间所得到的正面反馈以及

2、建议性反馈的数量和质量。4 .违规行为：评估员工是否存在违反服务规定、工作纪律等行为。四、评比流程1 .确定评比周期：例如每季度进行一次评比。2 .收集数据和信息：a.进行客户满意度调杳，包括定期问卷调查和重要事件的反馈调杳。b.收集服务质量指标数据，例如工单处理记录、投诉处理记录等。c,收集客户反馈，包括客户赞扬、建议和投诉等。d.监控员工违规行为的记录。3 .综合评估和排名：a.按照评比标街寸员工进行综合评估，给出评分。b.根据评分进行排名，确定评比结果。4 .表彰和奖励：a.对评比周期内表现出色的员工进行表彰和奖励。b.表彰方式可以包括公开表彰、奖金或奖品等。五、实施要求1 .公正、公平：评比过程中要保证公正公平，避免人为干预和不公平对待。2 .透明：评比指标和流程要公开透明，员工能够了解评比标准和进行自我评估。3 .鼓励改进：评比结果应作为员工提升的参考，通过评比激发员工的改进意愿。4 .长期持续：评比应持续进行，每一次评比周期结束后，即刻开始准备下一次评比。5 .数据保密：评比数据和个人信息要严格保密，仅用于评比目的。六、评比效果评估每一次评比结束后，物业公司应对评比的效果进行评估，包括员工的服务质量改善情况、客户满意度变化等。根据评估结果，对评比方案进行必要的调整和优化。