保洁服务工作规范.docx

《保洁服务工作规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁服务工作规范.docx（27页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、保洁服务工作规范1.0目的规范日常保洁操作管理，确保保洁服务质量，为业户提供一个舒适、干净、优雅的居住环境。2. 0范围适用于物业集团所辖各项目保洁自行养护的日常保洁管理。3. 0职责3.1 客户服务部负责日常保洁的检直、考核。3. 2保洁主管负责日常保洁工作计划的制订及组织实施，对各岗位进行检查，对保洁单位工作状况进行考核。3 .3保洁员负责本岗位范围内的日常保洁及本规范的实施。4 .4监察管理部负责对保洁工作进行检查、监督。4. 0工作内容4. 1室内清洁5. 1.1大堂的清洁6. 1.1.1每天定于早上8：00前、下午16：00前重点清理大堂各一次，其他时间进行巡回保洁，及时清理垃圾杂物

2、；4.1.1.2用扫把清扫地面垃圾，用清洁剂清除掉污迹；4.1.1.3清倒垃圾筒，洗净后放回原处；4.1.1.4用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹，垃圾运至果皮箱；4.1.1.6用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等，每月两次；4.1.1.7用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门，消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施，每月两次；4.1. 1.8出入口的台阶，每月用清洁剂刷洗两次；4.1.1. 9每月擦抹灯具，风口、烟感器、消防指示灯一次；4. 4.1.1.10有铺设大理石的大堂，每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。地砖地面和水磨地面，

3、每月用清洁剂彻底刷洗一次。5. 1.2楼道的清洁5.1. 2.1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把等工具，从顶层至底屋，自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中，然后集中堆放在果皮箱；每月用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级一次，拖抹时，须清洗拖把数次；5.2. 2.2备抹布若干，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次；4.1.2.3清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。先用扫把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁，每月一次；4.L2.4清洁墙面、宣传板、开关、备干净的长柄

4、胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把扫净墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的宣传和资料，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，拧干水分，擦抹各楼道灯开关面板，每月两次；4. 1.2.5清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。4.1. 2.6每周用干抹布擦抹配电箱、电表上的灰尘和污迹一次；4.1.2.7清洁窗户玻璃：备玻璃刮,清水一桶，清洗剂，按4.L4玻璃门窗、镜面的清洁进行作业，每月一次；4.1.2.8巡视检查楼道内外

5、卫生，及时将广告纸、垃圾清扫干净。4.1.3房屋天台、雨棚清洁和平台4.1.3.1备梯子，编织袋，扫把、垃圾铲、安全带、安全帽等工具；4. 1.3.2将梯子放稳，一人扶梯子，另一人戴好安全帽，系安全带沿梯子爬上雨棚，先将雨棚或天台的垃圾清扫干净，装入编织袋，将袋提下倒入果皮箱内，每月一次；4.1. 3.3用铁杆将雨棚、天面的排水管口疏通，使之不积水。4.1.4玻璃、门、窗、镜面的清洁4.1.4.1先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；4.1.4.2将玻璃清洁剂按适当比例加入清水稀释；4.1.4.3把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；4.1.4.4除掉毛巾，用玻

6、璃刮刮去玻璃上的水分；4.1.4.5一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移4.1.4.7最后用拖把抹净地面的污水；4.1.4.8清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。4.L5灯具的清洁4.1.5.1准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；4.1.5.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。必要时请工程部配合；4.1.5.3先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干毛巾擦干水分；4.1.5.4将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧，固定螺丝；4.1.5.5清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板和取下灯管，然后用抹布分别擦拭灯管

7、和灯具及盖板，并重新装好。4.L6不锈钢保养4.1.6.1用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；4.1.6.2用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；4.1.6.3倒少量不锈钢油在无绒毛巾上，顺不锈钢花纹进行擦拭；4.1.6.4表面面积大的可用手动喷雾枪喷在不锈钢表面，然后用无绒毛巾擦拭。4.1.7地毯清洗4.1.7.1清洁保养每周用吸尘机吸尘一遍；如地毯上有油迹，水溶性污迹及香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂清除油性污迹，用刀片刮香口胶。4.1.7.2定期清洗（每月一次）a.装好地毯刷，再将地毯水装入水箱内（洗地机）；b.控制水箱开关，将水均匀地洒在地毯上；C.控制机器的走向，从左至右

8、，以较慢为宜；d.上行与下行须互相重叠约IOcm;e.用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；f.用吸水机吸干地毯中的水分，打开门窗，风扇，保持通风良好；g.用清水清洗水箱、地毯刷，收好工具。4.L8地面打蜡4.1.8.1上蜡告示牌在工作现场；4.1.8.2抬起机座,套好黑色纤维垫；4.1.8.3配好起腊水装入多功能洗地机水箱内；4.1.8.4开动机器,拉制水箱控制杆,将起腊水均匀地涂在地面上；4.1.8.5控制机器的走向，由左到右,来回走动23次；4.1.8.6上行与下行之间应重叠约IOcm；4.1.8.7五分钟后用吸水机把起腊水和旧腊渍吸干；4.1.8.8用湿拖把拖2次,再用干拖把拖一次；4.1

9、.8.9用吹风机吹干地面；4.1.8.10用毛拖将底腊均匀地涂在地面上；4.1.8.11每30分种后涂一次（涂23次）；4.1.8.12用吹风机吹干地面；4.1.8.13用抛光机对地面进行抛光。4.1.9.1用铲刀清除地面的旧腊及杂物；4.1.9.2用沾有洗洁精的水从上到下清洗一次；4.1.9.3用无毛绒的毛巾抹干墙面,使其风干；4.1.9.4将少许固体蜡涂于清洁布上,轻微用力涂抹于墙上；4.1.9.5用另一条清洁布用力擦拭,以达到抛光效果。4.L10腊面的保养4.1.10.1日常保养在尘推罩上打上尘推油，或是用拖把沾上中性清洁剂，如氯水，抹去地面的灰尘及污渍，之后用抛光机抛光。4.L10.2

10、周保养a.将中性清洁剂按1:20的比例配清水后，用洗地机配合百洁垫轻擦地面；b.将一份保养蜡水兑四份清水。涂在蜡面上；c.待干后，用抛光机抛光地面。4.L10.3月保养a.将一份清洁剂按1：20兑水，用洗地机配合百洁垫进行轻擦地面；b.用吸水机吸去污水，再用清水过净，干后补上一层热塑性蜡水；c.蜡面干后，用抛光机抛光。4.1.11晶面处理：4.1.11.1晶面处理一般只适用大理石和花岗石；4.L11.2晶面处理有为二种:a.晶硬处理；b.晶面处理。4.1.11.3晶硬处理的方法：a.将大理石晶硬粉散于地上（约6克/平方米）喷上3-6倍的水；b.用机器配红色垫横向抛磨，将晶液粉均匀涂抹，来回约1

11、015次；c.将晶硬粉直至磨到浆液为止；d.用吸水机将浆液清除干净；e.换上新的红色垫配合“石材保养液”重新抛磨一次，即可达到理想效果。4.1.11.4晶面处理的方法：a.将需做晶面的地板清理干净，保持干净，不能有积水；b.将K2晶面液均匀撒在地板上（2克/平方米）；c.用晶面加重机配合2号钢丝锦垫来回抛磨，直至将K2晶面液完全干透；d.将K3晶面液撒在做完K2后的地面上，用机器重新抛磨；e.一般地面顺做3次K2、2次K3,方可达到理想效果；f每天视不同需要，作日常性清洁，定时清洁以保持表面干净；g.每周2-3次，以石材保养液配以红色垫抛光；h.对磨损严重的地方，需重新做晶硬处理。4.1.IL

12、5晶面处理的保养方法：a.每天用机器和2号铜丝垫配K2晶液抛磨，至晶液磨干完成；b.视石面的光度而定,如光度不够，用K2配K3抛磨即可。4.1.11.6翻新处理：a.翻新处理一般是在做晶面处理的前提下完成的，它只适用于大理石；b.翻新碟可分为（50、200、500、IOo0、2000）等5个型号；c.将翻新碟放于机器下，从50开始拉动水箱，从左到右，从上到下开动机器；d.重复以上方法，直至将地板磨到光滑为止。4.2室外清洁4.2.1公共场地和道路的清洁4.2.L1用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；4.2.1.2用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进果皮箱；4.2.

13、1.3对有污迹的路面和场地用水进行清洗；4.2.1.4雨过天晴后，用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净；4.2.1.5室外清洁分两组在8：00-21：00进行清洁、保洁；第一组5:007：30,8：0012：00,15：0018：30第二组5:008：00,12：0016：00,18：3021：00第二组人员除完成日常工作外，在保洁主管的安排下完成每月一次的工作和机动性工作。4.2.2值班室、岗亭的清洁4.2.2.1备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛惮、扫把、拖把等工具,以及清洁剂；4.2.2.2按从上到下，由里而外的顺序进行清洁；4.2.2.3用鸡毛婵扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；

14、4.2.2.4用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；4.2.2.5用干抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；4.2.2.6用洗干净的拖把拖抹地面及过道；4.2,2.7值班室如有其他办公设备时，同时清洁；4.2.2.8清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；4.2.2.9有污迹时，倒少许清洁剂用抹布擦洗。4.2.3绿化带的清洁4.2.3.1用竹扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。4.2.3.2对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内；4.2,3.3在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶；4.2.3.4每天早晨由绿化员清扫一次，其他时间巡

15、回保洁，保持清洁干净。4.2.4散水坡、排水沟和水井的清洁4.2.4.1用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾；4.2.4.2用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；4.2.4.3用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔；4.2.4.4先用清洁剂清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细刮；4.2.4.5有空调滴水的地方按上述4.2.4.3、4.2.4.4操作，每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。4.2.4.6收拾好工具。4.2.5游乐场的清洁4.2.5.1备抹布、胶桶、扫把等工具及清洁剂；4.2.5.2用抹布抹干净秋干、跷跷板上的灰尘；4.2.5.3倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水洗干净；4.2.5.4用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾；4.2.5.5每天将场地扫三遍，另进行循环保洁。4.2.6停车场的清洁4.2.6.1备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂；4.2.6.2用长柄竹扫把