人行离岗安置工作总结.docx

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1、人行离诣安置工作总结暑去冬来，转眼间，为期半年的轮岗交流结束了，回顾这段经历，虽然经历了一百多天每天将近60公里的奔波的辛苦，但是我更享受做出这个“打开格局、跳出舒适圈”的决定后的成就感。这半年来，我始终不忘轮岗初心，牢记领导嘱托”，全面参与前洲玉祁站内2+2集中入户、老旧小区改造等年度重点工作，全力协助站长的日常管理工作，充分发掘自己在市场营销、内控管理等方面的能力。截止一月底，前洲玉祁站完成“2+2”集中入户1639户（不包含年初500户试点部分的入户），转化率30.5%（剔除体验宽带）；老旧小区改造完成83户，完成率130%,业务转化率33.7%o记得在轮岗动员会上，朱俊主任和朱总对轮岗

2、工作都提过具体的要求，下面我将以问答的形式，将在实际工作中得出的答案汇报如下：工程部目前配合站内开展这项工作，固化了班组、项目经理、部门对口联系人等人员配备，明确了入户和业务发展的职责分工，但是在执行方面还是要细化落实，需要施工班组以及项目经理跟站内人员充分配合，达到耦合的状态。明年计划入户8万户，任务量相较于2023年提升60%,施工周期将覆盖2024年全年,所以必须充分配合站内每月的计划推进，必须做好相关小区入户前的交底工作，针对该区域的基础网络，要求施工班组必须在入户之前进行线路排查及端口信号测试（作为过程性文件在验收节点进行核查），避免因网络问题影响入户当天的推进效率和用户体验；同时还

3、要求施工班组在布放门头皮线的同时也适时地对用户进行充值返现、千兆宽带体验、双百套餐等业务的宣传工作，为后续的上门入户打好前站，做好营销氛围的铺垫。为了让每个员工以更加专注的姿态参与到年度攻关任务中去，我协助蒋站制定了每日一单的制度，要求每位员工（含主管）每日上报五项重点业务（新装回流、标升高、千兆宽带、流量王、宽带体验）的完成情况，原则上要求每日必须有一单业务，并且加大了奖惩的考核力度。该制度推行后，全站14名员工（剔除一名开刀住院的）11月共完成535单业务，平均能够达到1.47单/人/天；12月全站15名员工共完成了634单业务,平均每人每天能完成1.41单。此举不仅站内业务数有了显著提升

4、,同时增强了员工的责任感也激发了他们开展日常业务的积极性。2、坚持统计每日报修数据，降维护增业务两手抓11月初的时候，有几天我发现在站内的日常业务群里报修的单数突然增加，甚至因为站内人手短缺造成了“2+2”集中入户，老旧小区改造入户的停滞，由此我萌生了统计分析这些报修数据的想法。此后，我坚持每天将日常业务群内的报修数据进行建表登记，然后剔除2+2、老旧小区改造区域的报修，剔除安装、移机等非故障工单，发现故障区域集中为润洲家园、榭丽花园、惠丰苑和新洲家园这四个小区，占比53.5%。为了实现公司发展业务和降低维护成本的目标，我们考虑优先在这四个小区推行2+2集中入户策略。经过站内会议讨论，我们针对

5、新洲家园1-38号的区域进行试点。截止12月29日，新洲家园已有109户完成入户，新增用户8户,标升高13户，千兆宽带体验53户。这一举措在服务高黏性用户的同时，也取得了良好的业务效果。此外，老旧的电缆信号已切断，从而降低了该区域的维护成本。截止1月30日，一个月时间内，该试点区域除回流用户外，未出现故障报修，验证了既降维护又增业务的可行性。2024年前洲玉祁站将有4000户的入户指标任务，我们会继续以降维护增业务”为导向来排计划定目标，以勇往无前的精神啃下集中入户硬骨头，拿下业务指标硬任务。最后，还是非常感恩公司提供了轮岗交流的机会和平台，让我们克服职业倦怠真正下沉到一线去直面客户直面指标；真正打开格局从原本条线思维转变为全域思维，这半年来的双向奔赴，过程虽有波折，但掩盖不了个人能力和业务发展双提升的精彩！