IT外包服务方案(详细版)培训资料.docx

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1、IT外包服务方案（详细版）IT外包服务方案一、什么是IT外包？IT服务外包(ITOutsourcingManagedService)就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。二、为什么要选择IT外包？现在的商业环

2、境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的(核心竞争力)其余的外包！Dowhatyoudobest(yourcorecompetency)andoutsourcetherest!”已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低，升级更容易。具体比较如下：一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难

3、做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障,企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。2、网络安全隐患（建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒）。3、相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。4、网络经济带来了人才流动的问题，而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响

4、，引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下：A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标；B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情；C、中小型企业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰；D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可；E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成

5、他们工作思想压力大；5、网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用，导致系统应用处于一个低层次。三、为什么要选择IT外包？ 雄厚的技术团队：我公司具备联想认证的维修工程师有十三名；并同时获的国家计算机维修资格证书的有八名；具备思科认证的CCNA工程师有一名，NEXANS布线工程师一名，IBDN布线工程师一名。 专业的样板工程：XXXX电子厂、XXXX高级中学、XXXX集团公司等等诸多企事业单位与我们公司合做多年。 系统稳定的运行：进入信息时代，IT技术迅猛发展，其对企业的核心业务及其发展影响越来越巨大，从而企业对IT环境的可靠性，实用性和扩展性、稳定性要

6、求越来越高；针对客户需求我公司为客户提供以下几方面服务：1 .1硬件维护：a硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。b硬件维修：包括主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据客户需求推荐相关配件，客户可自行购买，或从我公司以优惠价格（低于市场价）向客户提供。C硬件升级、优化：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。根据客户需求，对客户计算机进行优

7、化配置分析，向客户报告分析结果，提出性价比最优的升级方案。12计算机应用软件维护：a各种应用软件（MSoFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试。b应用软件使用故障的诊断和恢复。c帮助企业客户实现软件不同功能的优化组合。d代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。1.3系统维护：a系统恢复：操作系统崩溃或者不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MoDEM卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试客户原有的应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情况下，不能够确保原有数据的完全恢复。b系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的

8、内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BloS升级。达到提高电脑的整体运行性能。C系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。面对层出不穷、破坏性和隐蔽性越来越强病毒以及令人眼花缭乱的众多杀毒软件，针对客户的实际情况制定详尽的杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。d数据备份：提示客户备份关键数据，以确保数据安全，避免或减少数据丢失造成的损失。2 .网络维护：2.1 网络设计：为企业客户提供包括Intenet（公司内部专用网）、EXtrdnet（与客户或者顾客的共享资源网）、Internet（世界范

9、围内的广域网）的网络建设方案，以适应企业业务发展对网络应用的需要。2.2 网络优化：根据企业客户对计算机网络容量和流量的要求，充分考虑网络的可扩展性以及设备的继续利用，对网络结构加以调整和拓展，达到网络优化的目的。2.3 网络安全：从企业客户信息系统整体安全的角度出发，以客户的业务流程为着眼点，通过对企业计算机网络的应用环境分析，应用分析运用信息系统安全工程技术理论、工具和方法，通过专业、客观的风险分析，在保证客户信息系统应用效率和投资收益的前提下，提出具体的网络安全方案，最大程度降低客户的信息系统安全风险。2.4 服务器维护：客户管理资源分配：按照员工的姓名设置同名帐号，要求获得使用网络资源

10、的人员，必须提供帐号的验证方可使用，提高公司机密的安全度；在个人共享的基础上，在服务器上开设部分集中共享的文件夹，方便内部员工使用和交流；安全控制：对于公共存储的文件资料，拟订相应的备份计划，以确保资料的安全性；性能监测：定期进行测试及维护、监测服务器的使用情况，检测服务器的性能是否稳定，测试服务器的相关数据是否及时更新；对现有的服务器的使用及性能出示测试报告及合理化建议，为适应客户不断发展的需要，对服务器的升级，更新及新购置的意向提出预测报告。3 .办公设备维修、保养：包括打印机、传真机、复印机、数码设备、刻录机、扫描仪、一体机；3.1 办公设备清洁保养维护:通过定期的检测和清洁保养,提高办

11、公设备使用效率和使用寿命。3.2 故障诊断及维修：如果办公设备配件存在故障,需要更换时，对于保修期内设备,联系厂商进行更换，对于超出保修期的设备，则根据客户需求推荐使用相关配件，客户可自行购买，或我公司以优惠价格（低于市场价）向客户提供。3.3 办公设备配件升级：如打印机扩内存、扩硬盘、增加打印服务器、增加双面打印单元、送纸器、邮箱等。3.4 办公耗材检查及更换：定期检查办公耗材的使用情况，办公耗材可由企业客户向我公司以优惠价格（保证低于市场价）购买或自行购买。3.5 办公设备驱动程序安装调试：定期检测并更新打印机、扫描仪等办公设备的驱动程序，以保证办公设备的正常使用。4 4T相关培训:4.1

12、 一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用（word、excel,access等）、杀毒软件、internet操作、E-mail常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试。4.2 系统管理员培训：网络设置、各种常见故障的处理等。5、企事业单位信息化建设：5.1 企事业单位信息化规划5.2 企事业单位计算机软硬件、办公设备采购方案咨询5.3 信息化实施方案咨询6、企业网站建设：域名申请、网站建设规划设计、网页制作、内容更新维护等。7、软件定制：主要为中小企业定制个性化的ERP（企业资源管理）、HR（人力资源管理）、CRM（客户关系管理）、O

13、A（办公自动化）等软件。我公司和用友（XX总代理）等专业软件研发机构和公司结成合作联盟，拥有强大的软件技术开发实力。8、提供专人专线服务模式：提供免费咨询电话技术支持：节约公司成本：企业自行维护：内部电脑普及率高的企业，配备23名专职维护员，企业要负担相应较高的工资、福利、保险等费用，当工作量不大时，支出会显得偏高，并且不一定能达到企业领导的要求；专业外包服务：专业工程师定期为企业提供全面、综合的专业服务，总体费用低于自行解决的成本，企业并可享用服务公司内的各种资源，相比之下，可以大大减轻企业的费用负担。 专业化的服务：企业自行维护：管理员以维修为主，系统出现故障后才着手解决或不知如何下手，不

14、能及时、快速、准确地解决问题，造成系统停顿时间较长，甚至系统崩溃，会为企业带来间接或直接的损失；专业外包服务：预防与维护相结合，将可能发生的问题凭借丰富的经验，专业的技术，加强系统检测降低突发故障，同时对发生的故障提供准确，快速可靠的专业服务。 规范的操作流程：企业自行维护：企业电脑维护人员，没有全套的管理体系，不能长期完整、规范地保持档案的归类、整理，随意性较大；专业外包服务：为客户建立专门的系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目，拥有规范的检测、报修、维护、总结、交流流程。 丰富的实践经验：企业自行维护：对企业拥有的局部产品或软件较熟悉，但缺乏对整体方案、长期规划，专业升级

15、的经验；专业外包服务：我们的工程师经过严格的考试认证，并有丰富的实践经验，拥有众多厂商的支持，大量外企业应用典范的资源。公司丰富的资源，全体工程师的智慧，将是保证你系统正常运行的坚强后盾。 多元化的服务方案:企业自行维护：故障出现，管理员无备件替换，无法在第一时间判断问题，无法保障最短时间内系统恢复正常运行；专业外包服务：有充足的备件，备机及周边设备，并且可向企业提供关键设备的备件、备机，借用、租用、代用多元化的解决方案，保证系统在最短时间内恢复正常运行。四、外包服务的具体收费情况？IT外包服务以客户的需求为向导，收费方式也如同服务方式灵活多样，每位客户均可以根据自身的机器使用情况选择不同的服务方式： 计次制市内呼叫每台次收取上门服务费80元，若维修机器数量多于一台次，收费金额则按照80+(n-l)X60X路程系数的公式计算，此种方式相对于机器数量不多(机器数量少于五台)的客户而言，不失为一种比较实惠的选择。机器数量1台次2台次3台次4台次5台次收费金额80元140元200元260元320元包月制包月制收费分为普及型、标准型和豪华型，收费的具体情况根据其服务类型而定，这种服务方式是针对机器数量较多（机器数量多于十台）的客户而制定的，优点在于每台机器平摊起来，维护费用低廉，具体情况见下表：注：数据恢复功能模块需额外收费，维修费用需视