网络市场调查报告.docx

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1、网络市场调查报告一、前言L调查目的在化妆品市场迅猛发展的过程当中，青少年已成长为重要的消费群体。为了深入了解这一特殊群体的消费心理与习惯，为化妆品商家提供销售决策依据，我们专门就15-25岁女性化妆品消费现状进行了调查。2调查内容了解化妆品消费者的消费心理（动机及价格、质量、品牌等需求）和消费习惯（购买渠道、信息获得）等情况，使商家对消费者化妆品市场有较为清晰的认识，能在扑朔迷离的市场环境下及时了解消费者的需求，拓展新的市场空间。&调查方法本次调查采用网上问卷调查的方式，调查对象为15-25岁女性群体。二、行业发展情况分析2010年开始我国化妆品市场销售总额增长速度,每年将以13%的平均递增速

2、度快速推进,限额以上批发零售贸易企业化妆品零售额将以15%以上的速度递增。“十二五”期间，我国化妆品行业将通过优化产业结构、增强创新能力、培育自主品牌等措施，力争敲开2300亿元的销售市场、培育2-3个具有国际知名度和竞争力的品牌及更多的名牌产品、出口额力争达到25亿美元左右。行业分析简介：化妆品业是一个年创值超千亿元的朝阳产业，在中国的日用化学工业和服务业市场上具有举足轻重的地位，其增长速度远高于国民经济的增长速度，有着巨大的发展潜力和前景。随着国际互联网络的普及和应用，美容化妆品业又面临着新情况和新挑战。首先是互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着美容化妆品业传统的

3、生产方式和服务方式，美容化妆品企业只有适时而变，才能免遭淘汰。其次，基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此美容化妆品企业应该有充分的认识行业特点：1、化妆品行业企业网站以展示形象为主，存在诸多缺陷。实际上，网站是传统企业开辟第二战场，开展网络营销的最重要的工具。2、网络美容教育蓬勃发展，时尚主张层出不穷。互联网极大地拓展了美容业的发展空间。突出的现象是各种各样的美容时尚资讯在网络上广泛传播，3、网上销售方兴未艾，化妆品行业网络营销观念存在误区。化妆品具有体积小价值高，方便订购和风险认知低的特点，近年来广受综合门户网站的网上商城和专门购物网站

4、的青睐。需求分析：1、化妆品行业企业应注重互联网上的产品信息库的完善和维护：从万瑞数据网络广告行业监测系统(AdsRatingTM)监测到的数据显示：2009年的3月16号到2010年的3月16号，共365天一共333家以化妆品为主的美容业企业在225家网站里面1000多家频道投放了19万次，但是当期被监测的媒体网络投放广告却不到1%。这招会对后期广告效果的评估造成很大的影响。2、化妆品行业企业应该着力打造品牌文化，形成品牌的凝聚力：从广告内容分析来看，产品宣传仍是美容企业的主要诉求，更能发挥互联网互动性的活动、产品促销还未普遍受到重视，其实化妆品的品牌传播是很重要的，品牌忠诚度用户在各类用户

5、中是最高的。企业应该要着力打造品牌文化从而形成品牌凝聚力，借以扩展自己对外的知名度。3、培养自己的业界领袖和消费社区：化妆品跟其他传统企业相比，体验分享是很重要的一种形式，要在网上形成自己有效的社区，借以培养用户的忠诚度。4、重视社区形态的新媒体应用和网上其他的新传播方式：目前美容业企业主要选择的媒体以女性和美容专业频道和网站为主。在近12个月的广告投放中，女性及美容专业网站或频道是广告主的首选对象。视频、交友社区等新型媒体也越来越受广告主重视，但在这类媒体上仍以传统广告形式为主三、行业网络营销应用情况分析美容化妆品业是一个年创值超千亿元的朝阳产业，在中国的日用化学工业和服务业市场上具有举足轻

6、重的地位，其增长速度远高于国民经济的增长速度，有着巨大的发展潜力和前景。图表20062010年15月我国化妆品制造行业资产规模增长趋势图在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品及美容行业在中国得到了快速的发展。目前在中国化牧品市场匕主要增长力量来自护肤品和彩妆中国揣市场基本被外资，合资企业所占据。随着中国经济的发展和消费心理的变化进口化妆品已着手市场细分和功能多样化，加上多数进口的中高端以及高端品牌聘用华裔女明星或寻找中国本地明星做代言，他们采用的东方女性与西洋化妆品完美结合的宣传推广策略很符合东方人审美观念，使众层面明显变宽边大，在中国内地市场，这个被形容为“将希望装在瓶子里出售”的行业和代表

7、美与健康的化妆品,正在被越来越多的消费者青睐。进入二十一世纪，随着国际互联网络的普及和应用，美容化妆品业又面临着新情况和新挑战。首先是互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着美容化妆品业传统的生产方式和服务方式，美容化妆品企业只有适时而变，才能免遭淘汰。其次，基于互联网的网络营销是一种划时代的营销方式，是传统企业融入知识经济的管理工具和思维方法，对此美容化妆品企业应该有充分的认识。(1)企业网站以展示形象为主，存在诸多缺陷。网站是传统企业开辟第二战场，开展网络营销的最重要的工具。为了实现网站的营销功能，企业应该从以下几个问题着手对网站进行改版：互联网最大特色是交互性，你的

8、网站是否利用这种交互性收集客户的反馈意见？互联网是一种综合性的媒体，你是否充分利用了这种理想的媒体向客户表达你的产品和服务？包括最新的产品和服务？互联网超越了时空限制，你是否通过有效的推广，让传统媒体无法到达因而无法影响的人群也能及时了解到你的产品和服务？当然，企业网站因为存在着局限性，更多的营销功能我们将在后面的行业网站中表述。(2)网络美容教育蓬勃发展，时尚主张层出不穷。互联网极大地拓展了美容业的发展空间。突出的现象是各种各样的美容时尚资讯在网络上广泛传播，内容涵盖了美容美发、美容新品、健康美体等众多生活和医学美容知识,让爱美人士耳目一新,也使接受美容教育的群体不断壮大。各种美容时尚主张更

9、是层出不穷，象DNA细胞修复，核酸美容，血液美容，基因美容，精神美容，色彩咨询，美体塑身等，虽然让人听着发晕，但无形中拓宽了传统美容业的服务领域，达到了卖观念、卖品位、卖美丽的营销目的。(3)网上销售方兴未艾，营销观念存在误区。化妆品具有体积小价值高，方便订购和风险认知低的特点，近年来广受综合门户网站的网上商城和专门购物网站的青睐，一时之间，化妆品成为仅次于图书、音像制品等少数几种在网上的热卖商品。在这股网络热潮中，网上销售和电子商知以乎与网络营销成为同义语。然而这是三个不同的既念，是认识上的误区。网上销售就是在网上卖东西，电子商务主要是指交易方式的电子化，网络营销则是互联网时代企业的一项基础

10、性的工作，是企业整体营销战略的重要组成部分。网络营销的基本目的虽然是为了促进销售，但其职能却是多方面的，比如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善顾客服务等等。网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段，对此企业应该有充分的认识。四、顾客网络消费行为分析I、个性化的消费需求在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个

11、市场营销又回到了个性化的基础之上。没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。i、消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络消费者来自世界各地,有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和

12、方法。1、消费的主动性增强在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的憎多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。4、消费者与厂家、商家的互动意识增强传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求

13、。而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。I、追求方便的消费过程在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时,还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。、消费者选择商品的理性化网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了

14、前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。1、价格仍是影响消费心理的重要因素从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。因消费者可以通过网络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步

15、由企业定价转变为消费者引导定价。、具体数据分析在化妆品的每年购买支出方面，近半数的女士都在IOoO元以内，而有近1/3的攵t花触1001至2000元O对于女性在购买化妆品时关注的主要因素，关注度排在前五的依次为使用效果、品牌知名度、适中的价格、产品品质及产品口碑。而且只有月收入在3000元以上的女性组对于价格的关注率略少，而相对更为注重产品的品质。35岁以下的对于使用效果有着更多的关注，而随着年龄的增长，对于产品品质的要求也日渐突出。月收入在3000元以上的女性通过朋友推荐了解化妆品的相对较少。同样值得注意的是，在月收入为2000至3000元的女性组中，相关杂志是一个相对重要的化妆品了解渠道。

16、在化妆品购买方式方面，大部分女性会选择大型商场化妆品专柜和化妆品专卖店来购买化妆品，而还有一部分消费者会通过大型超市和网络、品牌直销的方式购买。1、消费者消费行为观念的转变：1、从一种高达的奢侈品转为一种小奢侈品。2、性价比也成为首要的考虑点3、环保意思增强4、倾向喜爱天然护理品五、竞争对手应用网络营销情况分析I、行业内的竞争分析生产厂商的增多，必然加剧行业竞争。这种竞争无非两种：(1)价格竞争。在此过程中是否有优势关键看是否已形成规模经济，是否有庞大的分销渠道。(2)产品差异竞争。这主要体现在产品的功效上、手段上、作用周期上、针对人群上、原料上、技术上等。无论是价格还是产品差异的竞争，都会增加企业的成本，具结果是顾客免费享受了竞争成果。2、供应商的议价能力分析自然堂的很多原材料的生产都是需要高端技术的，如油性原料的加工