物业个人客服工作计划7篇.docx

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1、物业个人客服工作计划7篇物业个人客服工作计划篇1作为一名XX物业的客服人员，在上一年的工作中，我们在领导的教导和管理下乐观的完成了本身的责任，并在服务和接待上大大的改进了本身的本领，取得了业主们的信任和满意。经过了上一年的努力之后，我也从工作中收获了许多经验，本身的不足，工作中缺漏，以及在服务上的不周等等。这些都是我在上一年没能做全面的事情。如今，新的一年已经到来！为能在这一年的工作中乐观的发掘本身的本领，创新本身的工作。我汲取上一年来的经验和反思，对这一年工作任务做如下计划：一、工作的思想方面通过过去的经验，我深刻的认得到思想对我们工作的紧要性。既然准备在工作上完满本身，那么思想上的改进就是

2、必不行少的！首先，我要改进本身的思想认得，作为一名XX物业的客服，首先就是认清本身的定位！作为XX公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名服务者，在面对业主的时候，应当更加热诚、更加亲切。其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整本身的状态。学会如何时刻保持着对工作的乐观热诚的态度，并更好的去面对本身的工作，去服务好业主们。二、服务本领方面1.加强自我管理，在工作中严谨的遵守服务规定，并乐观将本身的服务做到位。2 .学会察看，业主来物业肯定是又事要办，所以要依据业主的情况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，帮忙业主解决问题。3 .服务要热诚周详，及时业主还没有来到

3、前台也要让业主感到本身无时无刻都在被关注，做好随时服务的准备。三、工作方面1.提高本身的专注力，对于业主的问题，业主的需要要专心的听清晰，确定业主的问题，并予以正确的回答和帮忙。4 .做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，方便今后的工作。3.做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满意度，改进我们的工作。转瞬一年即将开始在，新的一年，我也要以全新的态度和要求来提升本身，让本身能在今后的工作上更加出色！物业个人客服工作计划篇2一、本

4、年度个人工作情形在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增添以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，那时候对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是由于个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此十分感谢刘总在我的工作上予以了很大的支持和确定，使我自我能够尽快的进入工作状态。2_x年34月重要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型更改后给客户的解释确认工作。2_x年567月重要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。2_x年89月重要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。2_x年做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。2_x年_

5、月重要就是一期客户的交房工作以上是本人参加处置过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人重要负责的日常工作还有:在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的专心搭配与支持,在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时布置的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了必需的工作但是没有那项工作做的完整梦想，工作当中需要自我改善和不绝学习的地方还是有许多，下方将工作当中存在的不足：在工作上普遍做的都不足细致，虽然领导常常强调要

6、做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不足细致，给以后的工作带来许多的不方便及产生许多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必需要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们就应敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。3、工作不足严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人能够解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必需要把问题多想一想，多找方法提高自我的工作潜力。物业个人客服工作计划篇3自去年12月份组织架构调整以来

7、，御苑区的日常工作在公司领导的正确引导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内队伍伍的培训建设等方面依然较软弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作重要以客户投诉处置、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不足全面，尤其是对工程、保何在工作的细化管理上更是弱项，20年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特订立了20xx年物业管理工作计划：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20年工作计划将紧紧围绕”服务质量

8、提升年”来开展工作，重要工作计划有:一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热诚，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，订立培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、

9、业务知识、应对本领、沟通本领、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完满日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完满小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维护和修理等有偿服务，在给业主供给优质服务。六、依据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。依据年度工作计划，近阶段的工作重

10、点是：1、依据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范，严格执行，逐项整改完满，按实施日期落实到位。2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、搭配运营中心”温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。物业个人客服工作计划篇4一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。

11、在XX总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台1 .成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对XX服务监督职能；2 .建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）；3 .搞好客服前台服务；4 .协调处置顾客投诉；5 .搞好客户接待日活动，自动收集和处置客户看法；6 .建立客户档案；7 .搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。三、连续做好物管中心的XX管理、XXX部分工作和XX连续做好与XX中心的有效维护和修理客户服务。四、机构建设

12、1 .成立XX总公司客户服务中心：目前客户服务部隶属于XX中心，办公室在物业管理中心，重要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位XX服务业做大做强供给机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。2.人员编制至少X人：要搞好客户服务，只有XX一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于X人的编制，工作人员最好具有XX学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的近况，便于逐渐建立规范和完满客服工作。五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支

13、出。依据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，依照节省的原则，编造经费预算XXX元/月，全年公务经费XXX元。客服中心是依照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支出。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是,客服中心重要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后XX物业服务倘若能够XX成功，客服中心可以采取“XX小区”的模式。物业个人客服工作计划篇5我从201X年6月1日物业正式成立后，接管西苑物业客服部

14、客服领班工作，负责客服组、清洁组、维护和修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热诚相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热诚、愿奉献的物业管理人。我们坚固结实工作，勤奋敬业，协调各方，周详服务，完成了各级领导交办的工作任务，实在情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时称赞等工作规程。3、员工定时上下班，打

15、考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务1、专心书写各项工作日志，文件、记录清晰。2、建立了清洁、维护和修理日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共维护和修理752件，居家维护和修理740件，其它服务26件，赞扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完满的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致及时处置居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维护和修理服务量高达740件，公共区域752件，小区维护和修理量大，技术人员少，要求维护和修理工技术全面，而且还要带夜班维护和修理工作和北苑日夜维护和修理任务。维护和修理工作人员总是沉默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑脚踏车，从这家到那一户，从来