物业公司年终总结.docx

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1、物业公司年终总结总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而确定成绩，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性认得的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们来为本身写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是我细心为大家整理的物业公司年终总结【精彩5篇】，希望能够予以您一些参考与帮忙。工作的方案篇一卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的

2、素养有较高的要求，并须重视学习医院消毒隔离制度等学问。一、服务原则1、清洁与养护相结合2、适时性与隐密性相结合3、分工帮忙与多重保障相结合4、计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标1、卫生清洁率达到100%；2、卫生保洁率达到99%；3、垃圾做到日产日清，处理过程环保化；三、服务内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、光亮，地面无灰尘。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。5、通信机房内环境定期维护工作。6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院内不锈钢设施

3、专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等接受特用护理剂，定期擦试，保持干净。8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁服务紧要管理职责与要求1、医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责订立并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等简单显现的问题，为确保每一位清洁员都能依照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。2、辖区安防员和楼层助理或其它管理人

4、员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，帮忙完善安全措施和处理突发问题。3、物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。4、清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并依照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任,编制清洁责任区划分表，报分公司经理审批后执行。5、清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责布置，并编制日常清洁作业时间表。清洁作业时间的布置以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用

5、品计划由环境管理部负责订立，并填写每月部门6、采购计划报医院领导审批。物业服务中心行政组依照采购掌控程序实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项掌控采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。7、清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品,包含操作方式进行作业，严格依照岗位责权与操作程序以及清洁规程进行操作。严格依照日常清洁作业时间表开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得任意更换作业内容影响医院工作人员的工作。8、清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责,机电工程部负责对作

6、业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包含显现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、狂风雨、施工作业等情况）的处理依照异常情况处理应急措施方案实施。突发公共卫生事件依照突发公共卫生事件应急措施实施；9、高空清洁作业严格依照高空作业规程进行操作，安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并依照标识样本的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。10、通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需布置清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。

7、清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对比明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部布置的专业人员进行现场监督和引导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。11、清洁服务实行多重交叉检查制度，即实行清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察依据清洁作业规程，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写清洁工作日检表清洁工作周考核表清洁作业人员月考评表。另外我们将提倡星级服务，并订立和实施清洁员星级服务规范细则以

8、适应医院的进展。五、日常清洁养护计划及其作业标准依据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业特点与要求，订立医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。1、室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。2、卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。3、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。4、除“四害”（月尾检查）。确保包干

9、范围的公共场所的的四害”（鼠、嶂、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。实在清洁标准见下表：（略）六、关于医院保洁工作的重点分析：医院是病人密集的场所，医院环境最简单被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播供应外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必需实行综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以防备和掌控医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣扬。1、做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是掌控医院感染的一项有效措施。2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包含灰尘、污垢的试擦和清除，也包含对蚊虫、苍蝇、嶂螂、鼠类等的防治。

10、3、进行清洁卫生工作时，必需注意不要扬起灰尘，避开播散污染。医院内不应使用扫帚与婵子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立刻进行。其次序应由污染较轻的病房开始，渐渐进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必需时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避开污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避开在病房消点，专车、专线运输。运输车辆洁污分开。5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡

11、更衣，接触污物后洗手。6、医院内的污物处理严格依照有关标准。废弃物分类收集处理,感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运输，无害化处理。医院保洁方案（二）依照公司的实在部署，品质部以新接管的A医院项目为动手点,以保洁业务为切入点，打开了物业服务流程的“再造”工作。在第一阶段，紧要从三个层面建立了医院保洁服务流程。1、6S方法的应用保洁作业不规范、服务标准不清楚、服务意识不到位，劳动量调配不均、局部劳动力过剩等现象，是各项目普遍存在的问题，严重影响了保洁服务质量。针对这一情况，应用“6S方法”，围绕医院后勤的功能特点和运作要求，依照“整理”“整顿”“清扫”“清洁”“素养”“安全”六方面来规范保洁服务全过

12、程。从保洁员服务形象开始，订立岗位行为规范；划分工作责任区域，确定工作职责；订立关键环节作业引导书和岗位工作流程；修订作业标准，明确服务目标；找出潜在的不安全点，建立应急预案。通过对现场作业的规范（如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等），以及对现物进行分类标识（如订立医院感染色别分类等），建立清楚、简单、标准化、实操性强的工作流程,制造、规范有序的工作环境，引导员工良好的工作习惯，提升岗位的服务品质。2、“自动式服务，零干扰作业”理念针对医院物业服务的特点，依据高端客户群体的定位，我们提出了“自动式服务，零干扰作业”的服务理念。、自动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性

13、，树立“自动式服务”意识一一保洁要勤快，服务态度好，协同意识强。保洁要勤快。医院人流量大，地面、洗手间等公用地方简单脏,要求保洁员自动发觉存在的问题，做到随时作业，除去卫生死角。服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太便利或心情不太好。要求员工要有耐性、细心、虚心。同时依照首问责任制的要求，碰到客户的提问，要耐性解答，忌一问三不知。协同意识强。服务工作分工不分家，除做好本职工作外，在力所能及的范围内，自动帮忙其他岗位开展工作。如在对办公室进行保洁时，发觉照明系统出故障，应适时反馈给维护和修理人员。（2）、零干扰作业。医院的氛围是安静、舒适、温馨的。保洁员作业过程中动作要轻快，不高声说笑，不可干扰

14、医护人员工作和病人的休息。如手术室在进行手术时，切记不得进入或干扰手术的正常进行；依据病（产）房的特点以及入住客户的需求，布置保洁服务时间。3、培训以实操为主，考核横纵向结合医院物业管理对保洁员素养有较高的要求，实操是培训的重点。管理处结合每周工作重点，订立有针对性的培训计划。每天半小时培训，要求保洁主管对每个工作环节、每个岗位流程进行讲解，以操作示范为主。培训结束后，抽取35名保洁员进行实操考核，对作业过程存在的不规范，进行现场点评。定期做好开展保洁培训，培训教材选用清洁急救网供应的视听教材和演示教学同时，要加强对保洁服务的量化考核（清洁表格管理）。保洁主管对班长、班长对保洁员进行纵向考核，

15、事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核（日检查和周评价）。横纵向相结合能更全面地反映保洁服务质量，适时查找问题，改进工作。而考核结果也形成了保洁员的月度绩效。以下省略，更多请咨询。通过以上措施的开展，信任在管理处的重视下，医院的保洁工作将会有序、规范、稳步地进一步提高。物业公司年终总结篇二20xx年8月1日起，按既定工作进度，物业管理中心运作部各岗位人员渐渐到位，包含物业管理部、保安部、工程部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等人员。20xx年8月第一周内，确定了各部门转制员工包含物业管理部,保安部，工程部的工作岗位，工作范围及工作职责等。第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位（除了将11位原设备科木工及个别员工转为保安外）基本上不作变更。下述为各部门基本工作情况：一、物业管理部：1 .参加了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络人选;确定了投诉及工程维护和修理操作流程、商店入店须知、商场装修流程等管理制度。2 .与商店管理层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式：ao订立于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶（据统计有近千只）滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面干净度的问题；bo确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案；Co解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面造成损伤的问题；do通过加添垃圾投放点和