物业人员岗位职责.docx

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1、物业人员岗位职责物业人员岗位职责11、维护大厦安全工作，负责大厦内的安全巡逻，保护大厦内一切财产、客户财物、员工财产及其人身安全，采取适当的措施防止一切犯罪活动；2、负责大厦的消防安全工作；3、负责大厦通道的畅通和车辆的.指引工作，维护好大厦停车管理秩序；4、服从公司的管理，服从上级工作安排；5、积极完成上级交办的其他临时性工作；物业人员岗位职责21.总体负责保洁、绿化日常管理工作，保证园区内各区域和外围环境清洁卫生，绿植生长良好。2 .根据园区的实际情况，对保洁、绿化直接管理人制定的年、季度工作计划进行修定，掌握保洁、绿化各项工作指标的完成情况,加强成本核算，杜绝浪费。3 .不定期与保洁、绿

2、化直接管理人巡视管辖区域，检查重点区域，确保环境工作监管到位。4 .严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。5 .对保洁、绿化管理人员的工作情况进行全面地考核。6 .制定、完善保洁与绿化的相关规章制度，不断改进、提高服务水平。7 .协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合，确保保洁、绿化工作开展顺利。8 .定期要求负责人报告保洁、绿化存在问题，提交工作计划、工作总结、工作改进方案、工作情况，问题严重不能立即解决的，及时协助处理；9 .指导负责人做好日常培训工作，并对培训结果进行考核；10 .对收集的保洁、绿化管理操作记录，要求负责人做好统计、分析、改进、创新等工作

3、；11 .与保洁、绿化分包单位保持沟通，并对合同履行情况进行评估。物业人员岗位职责31、组织制定管理制度（综合维修岗位责任制、消防安全管理制度、保洁管理制度等）；2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；4、负责商场内外设施、设备的,验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；5、负责监管商户进场装修方面的安全规范情况；6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；7、妥善处理一切紧急及突发事件；物业人员岗位职责41、负责收取业主、商铺各类费用并开具相应凭证；2、负责财务

4、系统的维护、财务数据的统计、财务票据的处理；3、配合本部财务会计梳理本服务中心账目；4、协助做好日常业主的.接待工作；5、完成部门安排的各类临时性任务；物业人员岗位职责5工程部主管岗位职责：1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部经理负责。2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。5、审定下

5、属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。工程部班组领班岗位职责：1、协助工程部主管做好各项具体工作，直接向其负责。2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度4、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作6、审

6、查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。工程部管道工的岗位职责：1、严格按管道维修、保养操作规程，做好管道及配件设备的维护、保养和检修工作，确保各种管道系统运转正常。2、熟悉大厦消防、生活用水的管道路线，做好巡视，发现问题,及时处理。3、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。4、负责各种管道、阀门及辅件的维护保养。5、做好各种检修、保养纪录。6、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。工程部电工岗位职责：1、严格遵守公司员工

7、守则和各项规章制度。2、认真学习技术，熟练的掌握本大厦供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。3、努力做好设备的维修保养工作，做好防护小动物工作，确保安全运行。4、坚守岗位，定期巡视电器设备，密切监视各仪表的工作情况,正确记录各项数据。5、对来人来电报修及时登记，做好维修。6、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。7、负责大厦的配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障排除。工程部配电室岗位职责：1、负责高压电气设备的运行监视及停、送电操作保证安全供电。2、对配电室的开关柜，变压电器室进行定期清扫、维护。3、严格贯彻执行电气规章制度。4、必须了解高压电

8、气设备的运行方式和运行情况。5、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。6、处理突然发生的停电事故。7、办理停电检修工作票，并负责做好一切安全措施。8、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。9、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。10、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。物业人员岗位职责61、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件；2、拟定品质管理工作报告，定期召开管理评审会议；3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施；4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查；5、协助各项目的负责

9、人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法；6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改处理结果；7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流8、完成领导交办的其他工作。物业人员岗位职责7在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度

10、。负责组织园区费用收缴工作。针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在,交与相关部门进行整改、解决。经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。物业人员岗位职责81、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；5、负责项目所有合同的

11、整理、登记及汇总；6、协助客服经理处理突发事件；7、完成上级领导交办的其他工作。物业人员岗位职责91、做好涉外单位的工作计划落实情况，定期检查，每月考核评估；2、负责对用户来电、来访的记录、整理，接待到访客户，解答客户咨询；3、接收客户意见及投诉，并按事件属性及时按程序进行相应的跟进工作；4、负责办理收楼、装修、进/退场、退款等手续；5、负责日常用户需求的.核实、跟进、回访；6、负责大厦公共设施正常使用的监管和报修工作；7、监管二次装修现场；8、负责大厦的巡检工作；9、协助财务催收款项；10、熟悉突发事件处理程序，及时反馈前台安排事务的跟进情况；物业人员岗位职责101、严格遵守公司员工守则和各

12、项规章制度。2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的.工作情况，正确记录各项数据。6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故9、及时发现一切危及高压电气

13、设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。10、处理突然发生的停电事故11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务Q物业人员岗位职责111、制定并监督执行公司的.安全规划和计划；2、监督检查安全设施、机械设备、安全装置及施工质量等；3、组织安全大检查，排查安全隐患；4、处理安全事故；5、组织开展安全技术培训、教育工作；6、对新建、改建、扩建工程等有关安全方面的设计审查和验收;7、完成上级安排的工作。物业人员岗位职责12财务部会计员的岗位职责1.具有比较全面的会计知识，熟悉会计科目

14、、会计报表的.设置与编制业务，合理有效地做好会计核算工作，提高帐务工作的质量。2 .负责做好企业总帐并按科目要求做好各类明细分类帐的登记等，审核收付转帐凭证，能及时发现问题并妥善处理。3 .负责编制企业奖金平衡表，管理及保管会计凭证、报表、帐册、编制并汇总企业年度、季度、月度的会计报表，同时做好与明细帐的核对工作。4 .负责装订各类报表，并汇集成册，统一编号。物业人员岗位职责131 .协助品质部经理做好物业的品质管理工作，提升整个物业管理工作水平；2 .负责监督所管辖区域的,现场品质，提升整改方案并跟踪落实情况；3 .制定品质管理部日常周报、月报；4 .协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案

15、，并监督执行；5 .领导交办的其他事项。物业人员岗位职责141、负责公司旧衣回收箱设备的推广与投放，以及收集反馈市场动态。2、负责辖区内的箱体投放指引、社区进驻宣传、居民答疑等,提升居民知晓率以及使用率。3、负责所辖区域问题箱体的物业对接，协调内部资源及时处理问题，与物业、用户保持良好的沟通。4、负责开发物业箱体合同的初步修改、管理、付款跟进、发票收集等。5、完成上级领导安排的其他工作。物业人员岗位职责151、负责工程部的全面工作，确保设备设施的正常运行，对工程质量问题及时保修整改；2、负责组织编制所辖主要设备系统的维修保养计划，并督导班组执行；3、有效的制定节能改造方案并有效沟通和执行合理有效的装修管理方案，并根据现场实际装修情况做出管控；4、协助服务中心负责人做好与开发商及业主在工程方面的沟通协调工作；5、掌握部门员工的技术状况，重视员工服务意识和业务技术的.培训工作，关心员工技术业务的提高和更新。