康养项目案例分析总结报告.docx

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1、康养项目案例分析总结报告一、康养案例分析1、上海亲和源老年公寓1.1 项目概况上海亲和源老年公寓作为亲和源集团旗舰店，于2008年5月20日正式开园营业,占地125亩,建筑面积达10万平方米，共有12栋、838套高标准精装修房，并设置健身会所、养生餐厅、医院/护理院、度假酒店、商业街等配套设施。自2017年底，入住率持续保持95%以上。1.2 项目特色1.2.1 秘书式服务亲和源首创秘书式服务体系，三大服务版块相辅相成，为会员提供全方位、不打扰的养老生活。生活秘书为会员提供24小时的各项生活服务，让会员远离那些繁琐小事；快乐秘书为会员推荐和组织社区内丰富多彩的兴趣活动小组，让会员的闲暇时光有个

2、好去处；”健康秘书为会员建立个人专属的健康档案绿皮书，让会员的健康动态时刻受到关注！亲和源秘书式服务体系详表服务项目服务定位服务内容健康服务依托曙光医院绿色通道，结合优质园区资源,在日常生活中为会员提供健康保障服务。1 .提供家庭医生服务，通过日常巡有、建立健康档案。2 .通过日常血压测量、健康咨询、心理疏导等，对会员进行日常健康情况跟踪、记录,以ERP系统为支持，建立会员健康绿皮书.3 .组织与安排月度健康知识讲座。4 .组织与落实会员年度体检工作，并建立健全的健康数据管理。5 .一日代配药、代挂号信息统计。6 .一日陪同就医、代配药。生活服务事务代理1.代买代送：亲和源为您提供日常生活用品

3、的代买服务，如果您有代买需求，您可以将物品信息告知您的秘书，由亲和源安排专人集中采购并由生活秘书送到您家。2代领代办：生活秘书为您代办生活琐事,如代领书信、报刊、快递、邮件包裹等。专业配送1 .分布在公共活动空间内设置的餐厅以及社区内的专业配餐中心共同为会员提供高品质的餐饮服务随时为您提供各式咖啡、果汁、饮料以及各种午后点心、套餐等。2 .配餐中心提供VIP点菜，餐厅现场零点、套餐、面食、西式简餐、营养药膳等，并提供配送服务。家政服务1 .保洁维护：每周一次到您家中按规定操作规程进行客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台的保洁工作；每季度对您家的燃气、紧急呼救设备等进行检测检修。2 .物品清洗：每二周

4、会对您室内的床上用品进行换洗，并送去专业的洗涤中心，进行清洗消毒。3 .钟点服务：亲和源提供有偿家政钟点服务。出行服务1 .班车：亲和源设置免费班车，每天往返于最近的交通枢纽。需以一卡通”为乘车凭证.2 .班车：一日秘书超市陪同、代购物.3 .班车：一日医院就医陪同.其他服务充值煤气卡、医疗代办。（医疗报销、医保卡更换等）、外出代办（集体户口办理、老年卡刷新等）、理发服务、银行班车.快乐服务结合各类优质资源，为会员精神生活提供优质服务与保障，让会员很好享受养老新生活.L组织会员成立各种兴趣小组。2、支持和协助兴趣小组定期开展各种活动以营造社区积极向上的文化氛围。3、以e-ling云平台系统为支

5、持，通过云计算大数据分析为会员建立三大模型体系。4、安排与落实阵地型常规活动.5、计划并组织各类游学活动。6、策划并组织全年节庆类联欢、生日会等聚会类活动。1.2.2宜老化社区亲和源社区在建设伊始即从各个细节注入了宜老化,社区内无障碍化设计的高标准全配置的公寓楼和适合养生、观赏、游玩的生态型户外环境，为长者提供安全舒适的居住和活动空间。每幢建筑物之间都建有风雨连廊，拥有特殊设施、辅助装置与无障碍设计，形成助老护老的生活支持体系。居所内安全扶手、家具圆角设计、洗手台窗台放低、室内移门设计、进出无障碍、轮椅可通行等细节照顾到老年生活的方方面面。亲和源也因其创新的模式、完善的社区配套、专业化的细节设

6、计，而获得了整个社会的关注，先后有各方来访参观，得到了来自社会各界的认可，荣获由上海大世界基尼斯总部颁发的大世界基尼斯之最-规模最大的居家式老年公寓”证书、由上海市建筑协会颁发的国际化宜居楼盘景观建筑金奖、北京精瑞住宅科技基金会颁发的绿色养老住宅区先锋奖、全国服务业公众满意度调查活动组委会颁发金典奖-中国养老产业公众满意最佳典范品牌等各类奖项及证书。1.2.3智能化设施亲和源社区配置了社区数字化监控系统，无线报警系统，无线定位系统，园区一卡通系统，让科技覆盖社区，保障您的无忧生活。除传统的视频监控、门禁、一卡通等设施之外，更引入以色利尖顶端智能居家设施，提供紧急呼叫、无线定位智能行为分析等监护

7、体系构成智能化社区/家居，自动分析老人生活存在的异常问题，以及参加社区的活动轨迹及人员交往圈子，平台主动提供及时的服务支持以及对应性安排相关活动，让老人生活更加放心、快乐！亲和源社区智能化设施和服务智能化项目智能化服务紧急呼叫亲和源在室内、公共活动区域装有固定式紧急呼叫按钮,还为每个会员配备移动式紧急呼叫装置（一卡通）。在社区内遇到紧急情况，您可按动呼叫按钮,服务人员将在第一时间赶赴现场。智能监控亲和源设有大型智能监控室，采用先进的立体定位系统，可以准确定格您在社区公共空间的位置，并配有专人24小时值班，以应对可能出现的异常,为亲和源住户提供安全保障。一卡通智能的一卡通系统，集门禁、消费、缴费

8、功能为一体。具有替代钥匙打开房门的功能；具有储值消费功能，您在亲和源所有的消费（包括餐饮、物品购买付费，水、电、煤气、电话费等等）都通过一卡通实现缴费。亲和源社区的生活多姿多彩,从周一到周日的社区兴趣小组排班表满满都是欢声笑语；亲和源定期组织外出主题活动，丰富会员的生活，扩宽会员的见闻与生活圈。亲和源社区社活化社交活动周期活动种类活动周一手工编织、读书会英语唱沙龙、门球排舞、交谊舞（沙龙）文艺类书画组、英语沙龙西洋乐赏析、功能笛口琴周二花友社、社区大家唱民族乐器、桥牌基督教歌唱类男声/女声小组唱英语唱沙龙、俄语唱沙龙社区大家唱周三俄语音乐沙龙亲和源合唱团门球、交谊舞（沙龙）舞蹈类广场舞、交谊舞

9、医疗保健操二十四步健康舞周四环保活动、英语沙龙交谊舞（教学）、朗诵男声小组唱、摄影排舞、桥牌运动类门球;舌动、鱼塘垂钓太极、练十八法桥牌周五笛子沙龙、口琴禅学会、数独游戏门球、排舞交谊舞（沙龙）、基督教休闲类巧手编织、摄影沙龙社区影院、电脑综合班亲和花友社、亲和工艺社周六排舞、桥牌、基督教周日交谊舞（沙龙）1.3经营模式上海亲和源项目采取灵活的运营模式，可租可售。一是出售产权；另一种为会员制，分A、B两种，以会员模式为载体，通过会员的运营构建了俱乐部式的服务模式，从而提升和保障了养老服务的品质。亲和源运营模式类别年限和权益卡费房型年费熟年卡（全国通用）永久卡（可继承、可转让）178万元大套(1

10、08m)9.28万元/年中套（7Onf）5.88万元/年小套(58M)4.38万元/年A卡永久卡（可继承、可转让）160万元大套(108m,)9.28万元/年中套(70,)5.88万元/年小套(58m,)4.38万元/年B卡终身（15年内可退）128万元大套(108nf)4.8万元/年98万元中套（7Onf）78万元小套(58m,)C卡产权房/大套(108mt)4.8万元/年中套（7Onf）小套(58H)1.4项目定位上海亲和源老年公寓是一个既不脱离社会，但又独立、开放的会员制老年住区。是一家专注为老人提供终身生活照料、健康照护、快乐活动等全方位服务的养老机构。重视养老服务的延续性，客户拿到钥

11、匙起，我们的服务才刚刚开始，而不是结束，以老年人高品质享受”为核心，倡导居家养老与机构养老结合的特色概念，打造以社区为依托，融居家养老、社区养老和机构养老为一体的全新模式。2、上海新东苑快乐家园2.1 项目概况新东苑快乐家园是由新东苑国际投资集团开发建设的海派文化智慧养老综合社区，该社区建于上海首块有偿出让的养老用地之上，被评为上海绿色养老建筑社区，2016年荣膺中国养老十大品牌。快乐家园地处上海大虹桥板块的华漕金丰国际别墅区内，是沪上对接江浙等长三角地区最近的国际化 健康养老社区，距离航 空、高铁和地铁交汇的 虹桥交通枢纽仅约4 公里，距上海医疗资源最先进的新虹桥国际医学中心也仅L5公里。快

12、乐家园一期总占地面积100亩，总建筑面积地上地下约15万平方米，由6栋合院、4栋小高层公寓、1栋医疗护理楼以及1栋综合配套楼组成，提供从居家养老、机构服务、健康护理、社交文化的一站式持续养老服务。在合院与公寓内，设计了从43nf到238m不等的十种房型,以满足不同乐龄长者的居养选择。2.2 项目特色2.2.1 社适老化设计与丰富多彩的社区服务设施社区内超过五十多项适老化设计与人性化服务设施，满足长者在医、食、住、行、乐、学、养等方面的多样需求。整个社区内设有高端体检、抗衰老中心、康体中心、水疗机构、牙医诊所、中西式餐厅、素食餐厅、烹饪教室、图书馆、棋牌室、电脑房、多媒体教室、艺术教室、文化广场

13、、沿河健康步道、五感园等服务设施；还提供五星级酒店服务水准的社区管理及管家服务，为每一位入住长者配备生活秘书，悉心照料生活起居。同时，也配备家庭保健师，建立健康档案，定期评I古和提供医养建议。智慧工作坊和中央秘书处以及创业体验街等服务配套让长者老有所为悟性续活跃在事业舞台上。同时，时光宝盒的设计将为爱好艺术收藏的长者提供个人博物馆服务。2.2.2 快乐家园护理院医养结合上海新东苑快乐家园自建医疗机构快乐家园护理院,加强自身医养结合建设，快乐家园护理院是上海市医疗保险定点单位，由上海中医药大学附属曙光医院托管，并与沪上多家知名三甲医院合作，开辟就医绿色通道，满足多样化的医疗护理需求。上海快乐家园

14、护理院拥有技术精良、服务周到、结构合理的专业团队，包括医疗团队、护理团队、康复团队、营养师团队、生活照护团队等。专业的医护人员，全天候细心呵护长者的身心健康，提供针对性的医疗照护服务。2.2.3 10大特色服务上海新东苑快乐家园在养老服务、社区管理、居家服务、医养结合、老有所学、精神关怀等方面提供了独具特色的服务！上海新东苑快乐家园10大特色服务特色服务详细国际顶尖养老服务与韩国三星集团养老机构NOBLECOUNTY合作，其是韩国首家通过ISO9001认证的世界一流社区式养老机构，其最主要特色是将居住式医疗服务、疗养、文化、运动等融为一体的世界最高水准的先进长者社区，为快乐家园社区提供高品质养

15、老社区运营与管理的顾问咨询服务，同时快乐家园将成为三星NOBLECOUNTY在中国的首家养老合作机构。国际顶尖社区管理服务为了确保提供高品质的社区管理与运营服务，与世界知名服务运营商-法国埃顿Aden酒店管理公司成立合资公司，为快乐家园提供国际化社区管理与高品质、多样化的膳食服务。国际顶尖管家服务顾问聘请国内顶尖酒店管理品牌“翠泉担当快乐家园管理服务顾问，为长者提供全方位尊贵服务.医养结合建设与新虹桥国际医学中心和沪上众多三甲医院（华山医院、华东医院、第六人民医院、曙光医院等）建立伙伴关系，打通就医绿色通道，定期上门专家坐诊.同时，与世界卫生组织（WHO）中医标准委员会合作，中医专家门诊等医疗服务，为长者提供最便捷、优质的医疗诊治.专属个性化体检与美国纳斯达克上市公司爱康集团（iKang）合作，在快乐家园内开设高端体检、抗衰老中心