【《电商时代下实体零售行业营销策略研究—以“名创优品”为例》9200字（论文）】.docx

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1、电商时代下实体零售行业营销策略研究一以“名创优品”为例目录引言2(一)研究背景2(二)研究意义2(三)研究内容及研究方法3一、理论综述3(一)实体零售业概述31 .实体零售业概念32 .实体零售业分类及特点3(二)4C营销策略4二、发展历程及现状4(一)实体零售以及名创优品发展历程4(二)发展现状5三、电商时代下实体零售的环境分析6(一)PEST宏观环境分析61 .政治(politics)62 .经济(economics)63 .社会(society)74 .技术(technology)7(二)SWoT分析71 .优势(strengths)72 .劣势(weaknesses)83 .机会(op

2、portunity)94 .威胁(threats)9四、实体零售营销策略分析一一4C理论10(一)消费者(consumer)10(二)成本(cost)10（三）便利（convention）10（四）沟通（communication）11五、实体零售未来发展趋势及建议11（一）未来发展趋势H（二）未来发展建议11结论13参考文献13引言（一）研究背景我国实体零售业是伴随我国市场经济的开始而开始出现存在的到目前为止已经经历了三大阶段：首先第一阶段就是1992-2002年的暴利阶段，第二阶段是2003-2012年的从“以产定销”变为薄利时代，而此阶段也是电商的出现，第三阶段也就是2002-2007年

3、的大混沌时代以及至今，而我们或将进入第四阶段。随着科学技术的发展以及互联网的不断发展，电商时代在我们生活中的地位越来越重要，而美国的Amazon以及ebay的出现标志着电商时代的出现，其是一个依靠互联网以线上销售为特征的商业运作模式。电商时代的出现催生了依靠网络的网络零售以及新零售，新零售的出现暴露了实体零售的劣势，极大的冲击了实体零售业的发展；而实体零售业本身存在的内部问题也急需解决，内忧外患的实体经济将如何继续走下去也就成了我们需要思考并解决的问题。（二）研究意义电商时代的存在为实体经济的发展带来了极大的冲击但也带来了良好的机遇，本文通过对我国实体零售行业营销策略展开研究（以名创优品为例）

4、，对我国实体零售行业目前存在的问题、冲击和机会进行研究，致力于探索解决实体零售在电商时代的背景下的可持续发展和完善改进，制定更能适应时代发展潮流的营销策略，使我国实体零售业能够满足消费者市场的需求，不断发展下去。(三)研究内容及研究方法1 .研究内容本文主要研究我国实体零售行业营销策略以及我国实体零售行业的现状、存在的问题并提出针对问题的解决策略。本文分为五章：第一章为理论综述，包括实体零售业概述、实体零售销售策略以及4C营销策略；第二章是实体零售的发展历程以及现状；第三章是电商时代下实体零售的环境分析；第四章是实体零售4C营销策略分析；第五章是实体零售行业未来发展趋势及建议。2 .研究方法(

5、1)资料收集法:使用各种文献检索工具和上网收集信息等方法，国内外相关著作、报刊和学术论文等进行收集和阅读同时并思考和分析。(2)实地考察法：本人实地考察了青岛市城阳区的名创优品店铺选址、店内运营产品种类、物品摆放等，收集了一手资料并且根据一手资料进行了定性分析。(3)案例分析法：本文以名创优品为例，分析我国实体零售行业的现状、问题以及解决问题的方法。一、理论综述(一)实体零售业概述1 .实体零售业概念根据百度百科，一种是营销学角度：认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、中间商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文

6、献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义：零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。其实就是指不同形式下对不同商品的销售。2 .实体零售业分类及特点(1)分类百货商店、专业商店、超级市场、便利商店、折扣商店、仓储商店特点消费者购买数量少，但所需品种多，地理位置方便面临的消费者需求多种多样，经营方式多元化主要客户是营业点附近的顾客零售商之间竞争激烈（二）4C营销策略4C包含CUStOmer（顾客）CoSt（成本）Convenience（便利）Communication（沟通）。1、CUStomer（顾客）Customer（顾客）主

7、要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。2、COSt（成本）CoSt（成本）是企业的生产成本以及顾客购买所需的成本，也就意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。3、Convenience（便利）Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多地考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中

8、和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。4、Communication（沟通）Communication（沟通）也就是企业要加强与消费者的沟通交流，信息传达，不仅仅是以往的企业告诉顾客，企业劝导顾客购买商品或服务，而应该是企业与顾客、顾客与企业的双向沟通，才能更好满足顾客的需要，进一步达到企业的目的。二、发展历程及现状（一）实体零售以及名创优品发展历程回顾过去,供销社于1957年在中国形成了一个全国性的流通网络。1953-1977年是中国的“票据时代”。直到1978年改革开放后，国有大型百货公司才在90年代成为单一形式的主体。直到20世纪90年代中后期商

9、品流通开始繁荣，私营百货商店的出现越来越多，中国的商业零售进入了启蒙时期。1991年“联华超市”在上海的成立，标志着中国零售业进入了一个新的发展时期。自1992年允许外国零售企业进入中国零售业以来，中国形成了百货、超市、便利店、专卖店等多种业态并存的格局。1997年以后，大型超市开始注重生鲜食品的管理，随后出现了生鲜超市、社区超市等业态。特别是连锁超市的销售规模逐年增长，已成为中国最具活力和竞争力的零售业态。2003年，淘宝成立，中国进入电子商务时代。电子商务平台从C2C发展到C2C和B2C,逐步形成自菅电子商务。新技术加快了零售发展的步伐。2011年5月26日，支付宝获得“首个支付牌照”o网

10、上订购、电子支付、送货上门、移动和无现金逐渐成为中国人的日常生活。2012年，微信业务作为一种“通过个人社交平台发布产品”的零售模式出现。马云在2016年10月首次提出了新的零售概念。2017年6月，盒马FreSh在北京开设了第一家门店，标志着零售新时代的开始。2018年后，随着短视频的繁荣，短视频电子商务和网红电子商务迎来了春天，带货直播成为重要的零售模式。名创优品创始人叶国富，同时也是“哎呀呀饰品连锁股份有限公司”这一女性潮流饰品的董事长。在成立名创优品之前已经有了建立经营实体零售店的丰厚经验了，2004年建立的哎呀呀在他的领导下取得了巨大的成功，这也就为后来建立名创优品奠定了坚实的基础，

11、积累了丰厚的实体零售经营经验。2013年名创优品在叶国富以及日本设计师三宅顺的合作下成立了，借鉴日本的零售业发展经验，第一家名创优品在日本东京成立。2013年名创优品与中国大陆供应商进行合作，根据中国国情与公司情况建立一系列策略设施，扩大了在中国的地位，并逐渐向日本、中国以外的地区和国家发展扩张。（二）发展现状实体零售正在稳步增长，但它以前的行业领导地位已经被取代。以超市和百货公司为主的实体店业绩和利润都处于急剧下滑的状态。据统计，2018年12月，全国社会消费品零售总额达到35893亿元，同比名义增长8.2%,比11月提高0.1个百分点。其中，限额以上社会消费品零售总额15084亿元，增长2

12、.4%。1-12月，全国社会消费品零售总额38098.7亿元，比上年累计增长9.0%（扣除价格因素实际增长6.9%,除特别说明外名义增长)。增速比1-11月份略低0.1个百分点。其中，限额以上社会消费品零售总额14531.1亿元，增长5.7%。据零售业分析，近年来，随着网络技术的进步，国内消费者的消费行为发生了变化，逐渐由原来单一的线下实体购物渠道向更方便、更快、更碎片化的线上渠道转变。据数据统计，名创优品店铺总数量已达5000多家，营收额达到300亿，员工总数达50000人。三、电商时代下实体零售的环境分析(一)PEST宏观环境分析1 .政治(politics)我国社会主义市场经济体制不断完

13、善发展,相继出台了很多零售行业的相关法律法规，为我国实体零售业的发展奠定了坚实的法律和政策基础。我国不断完善相关法律法规以及税收体系，减轻零售行业的税收压力，为实体零售的发展减轻压力，促进实体零售行业的不断发展完善。2010年商务部发布零售业节能环保绿皮书为我国实体零售行业的发展指出了一条新道路，促进了实体零售的改革与发展。为了促迸实体零售业的发展我国还出台了很多优惠政策,吸引外资,促迸实体零售的迸一步发展。2 .经济(economics)目前我国经济处于不断发展上升的阶段，我国是全球第二大经济体，占全球经济的比重超过了10%o2021年我国实现了全面建成小康社会的目标，消除了绝对贫穷，居民收

14、入提高，人们生活水平和生活质量不断提高，消费水平和消费能力也不断提高，随着互联网的不断深入人们生活，支付方式的便捷促进居民消费，进一步促进我国实体零售业的发展。我国人口数量多，实体零售业以经营日常用品为主，我国庞大的人口基数，为实体零售的发展提供了巨大的消费者和参与者。3 .社会(society)社会环境方面，截止到2020年我国人口达到14.2亿人，庞大的人口数也就为实体零售业的发展带来了巨大的消费群体以及服务人员,促进了实体零售的发展与完善。我国老龄化情况较往年更严重，来年人数量变多，促进了社区零售业的发展。社会医疗保障不断完善，就业待遇提高，人们享受生活的时间变多，进而促进了实体零售业的

15、消费人群的增加，促进零售业的发展。4 .技术(technology)我国互联网技术不断完善发展，方便快捷的支付方式，互联网+、微信、支付宝的出现方便了人们购物，节省了消费时间，便捷了人们的生活方式和习惯，改变了我们的消费行为和习惯。互联网物联网的发展改善了实体零售业的仓储配送管理方式，为我国实体零售的物流和供应链系统的发展完善提供了坚实的技术保障。(二)SWOT分析1 .优势(strengths)(1)名创优品是日本品牌，标榜日系，目前我国消费者还是比较相信日本的商品，不能到日本去直接购物，逛一逛门口的名创优品也算，有了优势的品牌优势；名创优品的老板有丰富的经营零售经验，货源有相应的保证。零售业的品牌有很多，但是同类型的日系连锁品牌并不多，有了先入为主的优势。名创优品商品主要为日常所需的东西，购买次数比较多，不需要很高大上的品牌，所以，品牌反而不是最重要的因素，而是实用主义。名创优品商品更新比较快，能跟得上时代潮流的变化，在高速发展的当下，能够及时上新深受年轻人的喜爱。成本低价格低，产品受众明确，能够更好的满足消费者的需要，企业经营理念与消费者的需求基本一致，能解更快的得到顾客的认可和喜欢，回头率高。(2)高品质、高效率、高科技；低成本、低毛利、低价格，产品性价比高，新品上架快且多。名创优品与其他零售店不同，直接从厂家供货到店铺,减少了中间商、供应商环节