管理处经理考核标准.docx

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1、管理处经理考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人管理效益物业服务费收缴率常住户在90%以上，未住户在40%以上，空置房100%。按时按计划完成。每降低1个百分点扣1分。部门经理主管领导主管领导每月根据本月的经营计划认真督促落实经营目标的实施。按公司下达的经济指标按时完成。按公司绩效考核执行。部门经理主管领导主管领导利用公司现有资源开展多种经营项目。按公司下达的经济指标按时完成。按公司绩效考核执行。部门经理主管领导主管领导管理目标的实现质量目标的实现。（1）业主满意度达到85%以上；（2）公共区域保洁合格率95%以上；（3）接警处理及时率100%,无重大责任事故；（4）绿化合

2、格率达到95%以上；（5）对业主投诉回复及时率100羯（6）维修及时率95%以上。每项每降低1个百分点扣1分。部门经理主管领导主管领导客户关系管理业主满意度的测量。每半年回访1遍，进行整理、分析，测算出业主总体满意度，并针对业主的不满意和需求，制订解决措施和完成期限，进行落实。未回访扣1分；回访不符合要求扣2分；满意度未测量扣5分；部门经理主管领导主管领导未制订措施扣2分。对客户投诉的问题进行及时处理和跟踪。1、属于物业服务范围的，1日内回访解决，重大问题3日内解决，5日内回访，达到业主谅解，不得推诿。2、工程遗留问题，当日上报集团相关部门，并负责随时跟踪处理结果，及时向业主通报解决进度。0y

3、112分;螺梃报不及州口1分；2、Eft不及时或无跚款口1分。部门经理主管领导主管领导房屋修缮管理根据需要，安排编制房屋及时安排相关人员做如下工作，定期进行抽查，并达到如下标准：1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用每项安排不到位部门主管主管大、中及小修维修报告。部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，扣1分。经理领导领导根据需要，安排编制房屋及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修。3、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的每项安排不到位

4、部门主管主管房屋修缮管理大、中及小修维修报告。行为及时劝阻，并报告甲方和有关主管部门。扣1分。经理领导领导恻朝主锚喃缔理存域安排并抽查客服主管或维修工巡查装修施工现安排不到位扣1部门主管主管房屋装修监管定和业主临HW三瘦求，场情况，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全分。经理领导领导建完善K住镖f磁修t理制1。装修前，依规定审核业主(三)的装修方案告矢噗修人有球:傩倒镰止彳WOaBm及拆改共用管线等损害公共利益现象的，当日劝阻并报告业主和有关主管部门。共用设备设施安排责任人负责对共用设安排并抽查维修主管工作情况，要求达到以下标准：1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。2、建立共用设施设备档案

5、(设备台账)，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备安排或督促不到部门主管主管维修养护监管备设施维修养护监管和目定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于位每项扣1分。经理领导领导共用设备设施维修养护监管标的实现。安排责任人负责对共用设备设施维修养护监管和目小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消

6、防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏安排或督促不到部门主管主管标的实现。和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%o10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。位每项扣1分。经理领导领导安排并抽查客服主管对绿化检查情况；每月27-28日对小区绿化工作进行评定，为公司支付绿化管理根据合同约定对所管辖小区内的绿化服务进行监管并定期进行评定。相关费用提供依据。标准为1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，每平方不得有10棵超过8公分

7、的杂草，无杂物。3、草坪修建保持4-8公分，树木修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。安排不到位每项扣1分。部门经理主管领导主管领导安排并抽查客服主管对保洁打扫检查情况：安排不到位每项部门主管主管保洁管理安排客服主管每天巡视管1、垃圾每日清运2次，垃圾辘化，保持垃圾桶清J吉。扣1分。经理领导领导辖区域，确保绿化带内无2、合理设置果皮箱、或垃圾桶，每日清运2次。践踏、损坏，无乱扯、乱3、住宅区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；拉、乱堆、乱放、私自占越弟厅楼道每日清扫2次,每周施1次一层共用大厅保洁管理用等现象。每日拖洗1次;楼梯

8、扶手每日擦洗1次;螂部位璃每安排不到位每项部门主管主管周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时消除道路扣1分。经理领导领导积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次视检查情况及时S掏；化舞也每月1次，每半例掏1次，发蝴常及曲青掏。5、二次供水水箱督促供水部门剧睫青洗。6、根据小区实际情况进行?髓和灭虫除害。安全管理公共秩序、安全防范的协安排并抽查秩序员负责人对公共秩序检查情况：1、小区内按规定路线巡逻（电子巡更），每30分钟巡查1次。2、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时准入证管理。安排不到位每项部门主管主管安全管理助管理公共秩序、安全防范的协3、对火灾、治安

9、、公共卫生等突发事件有应急预案，定期演习，事发时及时报告派出所、业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。4、引导进出小区车辆有序停放。5、对进出小区车辆实施发证管理。6、在上下班高峰期（早上7：30-8：30,下午18：00-19：00）,安排客服主管、秩序员队长、中队长在门岗值班，中午（12：00-13：00）安排中队长在门岗值班，识别业主车辆与外来车扣1分。安排不到位每项经理部门领导主管领导主管助管理辆，严格控制外来车辆的进入，并作好与业主的沟通。（说明：客服主管、秩序员队长必须按时参加晨会）扣1分。经理领导领导档案管理按照公司规定，建立健全文件和业主档案。要求专人管理、专区存放、资料完

10、整、摆放有序、目录清晰、便于查阅，符合档案管理规定。不完整或目录不清晰扣1分。部门经理主管领导主管领导公章管理、证件年审和对外关系维系1、公章使用规范，并有记录。2、每年6月前通过年检。3、关系维系良好，确保工作正常开展。每项不合格扣1分。部门经理主管领导主管领导社区文化建设每年度制定社区文化活动计划，按照计划，及时宣传并组织社区文化活动，并组好策划、执行、总结和存档。计划完整，开展及时；报道及时，总结归档及时完好。无计划或开展不及时扣1分；后续报道不及时扣1分；资料无归档扣1分。部门经理主管领导主管领导团队建设员工团队建设活动。每双月组织1次员工活动，提升团队凝聚力和向心力。不组织扣1分。部门经理主管领导主管领导员工队伍稳定、人文关怀及梯队培养。队伍流失率控制在30%以下，各部门均有1-3人重点培养对象。新员工导师安排及职业生涯规划等。流失率每低1个百分点扣1分，未培养对象扣2分。部门经理主管领导主管领导制定部门各岗位培训计戈Ij,按计划要求，安排培训。计划完整科学，培训及时，记录保存完好。不及时扣1分，无记录扣1分。部门经理主管领导主管领导租房户管理租房户暂住登记的管理。1、各服务中心、分公司应主动联系、积极配合公安部门做好对外来租房户进行暂住登记的管理。2、对租赁户知晓率100%o1、未登记扣1分。2、对租赁户知晓率未达到100%。扣1分。部门经理主管领导主管领导