品质保证协议.docx

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1、品质保证协议一、总则本合同经甲、乙双方友好协商，本着互惠互利、诚实信用、共同发展的原则，依据中华人民共和国合同法、中华人民共和国产品质量法等法律法规的规定签订。二、采购产品本合同约定的产品具体是指乙方提供的产品。三、品质服务承诺1 .乙方应指定服务人员给甲方之品质对应窗口，负责有关品质技术问题的协调与解决且应有代理人制度，以确保乙方指定人员离岗时其代理人与甲方有效沟通。2 .乙方必须按照IS09001-2015标准要求建立质量保证体系，对设计、来料、生产、出货等过程的质量控制进行完整的质量策划，保证各过程处于受控状态，并符合甲方的质量标准。甲方将对乙方的质量体系进行定期审查，乙方对甲方指出的问

2、题应全力进行改善，并在双方商定的期限内完成。3 .甲方有权对乙方质量保证体系（IS09001）进行评审，可查阅乙方与质量保证体系相关的品质文件，并可对其供应商进行考核；乙方有义务满足甲方提出的要求。4 .乙方必须指定有质量管理经验的工程师对所负责的产品质量负责，建立必要的质量信息收集和反馈系统，并按照甲方的要求定期向甲方报告质量状况。5 .甲方对乙方的产品在接收检验时，如果出现不合格批的退货时，乙方在接到甲方的退货通知后的小作日内，应立即对不合格内容进行核实，并在IdH作日内对产品进行处理。6 .乙方提供给甲方的产品，凡是涉及到设计和原材料的变更,必须以书面形式通知甲方并经甲方书面确认后方可执

3、行。对于违反协议造成的直接和间接损失，经过双方确认和协商，由乙方合理赔偿。7 .乙方应确保提供明确有效的客户投诉处理机制，在接到客户投诉48小时内应对客户投诉有初步的分析报告，在接到客户投诉3个工作日内做出最终的原因分析及改善报告。在协定时间内，乙方确实不能提出改善对策时，要提出具体的改善进度，并经甲方同意方可延迟。8 .乙方提供的产品在甲方生产过程或市场上出现问题时，乙方在接到甲方通知后必须在1个Ef乍日内予以解决。乙方若不能在规定时间内解决问题，而给甲方生产造成停线，或市场出现批量质量事故，经过双方对问题的确认和协商，由乙方合理赔偿。9 .乙方货品出现来料短装事故，应依甲方采购要求日内补回

4、，最迟不得超过3个工作日。10 .当甲方连续检查同一产品3批不合格时（甲方生产无法正常使用），甲方将向乙方发出书面通知，由甲方决定暂停乙方该产品供货，直到乙方原因分析准确，改善方案明确，效果得到验证为止。四、质量技术支持：L生产前，甲方与乙方需达成产品的质量标准要求；乙方向甲方提供有关的产品知识、设计、工艺注意事项等方面的培训；2应甲方要求，乙方到甲方对与产品有关的工程、质量、生产技术、生产管理等人员进行行业动态、产品知识、工艺方法、设计注意事项等的培训。a应甲方要求，乙方须向甲方提供相应的检验测试冶具或者工具，帮助甲方做来料检测。五、产品质量1 .批量性不良品的定义：乙方提供给甲方的产品在甲

5、方批量生产的单项不良率超过山甲方市场返回的单项不良率超过_的时定义为批量性品质问题。2 .质量指标定义：DOA故障率：甲方制程中不良总数/使用总数。RMA故障率：甲方售后返修总数/实际销售总数。3 .来料品质1 .1乙方根据甲方的要求将货物运送到甲方指定地点（甲方的制造工厂或分公司），甲方在收到货物后的3个工作日内（节假日顺延）完成IQC品质检验。若乙方产品不合格（检验标准双方有约定的遵从约定,没有约定的按国家相关规定或行业标准执行），或不合格比例超过双方协定的比例，或对抽检合格的产品在生产过程中出现质量问题导致无法使用，甲方应通知乙方，乙方应积极处理。3 .2乙方产品品质未达到甲方品质要求，

6、原则上退回乙方处理。如因甲方生产急需，甲方有权对此批产品进行挑选，降低标准使用或重工等处置，双方协商确认后，乙方需要赔偿甲方合理的人工工时损耗费用。必要时，甲方可要求乙方委派有资格人员并携带相应的检测软硬件到甲方指定地点对此批产品进行挑选或重工等处理，乙方必须在接到甲方通知后24个小时内对甲方的要求予以满足。4 .检验规范4.1 乙方必须严格按照经甲方测试确认的标准批量供货。4. 2按照国家标准GB2828-2015中的一次抽样方案和一般检查水平II进行抽样:完全不合格CR）AQL;0,重不合格（Maj）AQL=0.65,轻不合格（Min）AQL=1.0）。5. 3原则上甲、乙双方共同商定乙方

7、所供产品按甲方的IQC检验规范或验收标准执行。在检验规范或验收标准确认前或乙方未能确认的，以国标为准。甲方有权要求乙方提供必要的检测软硬件（检测程序、设备等），乙方应积极配合。5 .供方原材管控及分供方管理：5.1 为了保证部品质量一致性和稳定性，当甲方要求部品所用的原材料须认定和定点供货时，乙方有义务提供主要原材料定点供应厂家清单并严格按照要求实施。5.2 2乙方应按甲方要求，对原材料实行严格的批次管理制度。严禁使用超保质期原材料。5.3 乙方应对原材料进行严格的进货检查，应建立和保存进货检查的原始记录和供应商档案。6 .周期实验和可靠性监控1 .1乙方应按甲方要求进行部品的周期试验及可靠性

8、试验，并定期向甲方提交报告。6 .2乙方一旦发现送交甲方的产品存在可靠性质量隐患时，应及时通知甲方，并及时与甲方一起制定补救措施。否则，所造成的损失由乙方承担。7 .制程与售后品质7.1 产品标准：乙方提供给甲方的产品在甲方正常生产过程中，出现的不良率（DOA）不得超过_l_%Oo7.2 乙方应该对DOA不良品定期予以确认，并双方签字存档作为原始依据，对DOA不良要给出分析报告和改进措施。DOA不良品若乙方不能及时维修，甲方有权要求换新处理。8 .市场品质表8-1提供给甲方的产品在正常使用下，产品不良率参照下表,RMA保修期（月）12个月三个月（早返）不良率（%）L5%o一年不良率（%）3%o

9、六、不良品的判定1 .原则上不良品的判定标准由甲、乙双方共同确定。若乙方尚未与甲方就判定标准达成一致前,不合格品的判定标准以甲方为准。2 .乙方在收到甲方退回不良品之日起上L工作日内，未就不良品检验结果提出书面异议，即表示乙方默认甲方的判定。如果乙方有异议，应在收到不良品之日起的1个工作日内与甲方确定不良品；若由于乙方原因不能如期确定，即表示乙方同意甲方的判定。七、售后约定1 .乙方承诺：销售给甲方的产品以甲方收货验收合格之日开始计算，免费保修12个月。2 .对于免费保修期外的不良品，乙方维修可以收取合理维修费用，但仅限于元器件成本费和人工费;保修期外的不良品经乙方修笈后之产品，乙方应再承担6

10、个月的保修期。3 .DOA及免费保修期内的批量品质问题运费由乙方全部承担；4 .甲、乙双方共同协商售后服务操作流程。若是换新，则乙方在收到不良品上个工作日内将合格全新品发送到甲方指定地点；若是维修，则乙方须在收到不良品3个工作日内将不良品修复或更换良品并发送给甲方。5 .甲方尽量对不良品采用原包装或类似包装，避免运输过程中受损，同时为便于物料管理，甲、乙双方应在包装箱贴标识或装箱标签；另为利于乙方顺利维修，甲方应标明不良品的故障现象。乙方应保持维修品达到正常出货标准，包括并不限于包装及外观完整，否则甲方有权拒收。6 .为保证产品的修复质量，乙方必须按照作业流程作相关得性能测试。为了解产品的修复

11、状况，乙方应向甲方提交每一次由甲方返回不良品维修报告或故障分析报告，经相乙方签字确认后随货返回。7 .乙方产品在使用过程中出现甲方技术部门不能解决的问题，甲方以书面形式将故障现象、工作环境、发生的过程等资料通知乙方，乙方技术工程师接到通知后须迅速反应，对一般性问题要求必须在2个工作日内予以解决；特殊或严重问题乙方必须派工程师现场解决，原则上要求3个工作日内解决，如果乙方在5个工作日内仍无解决对策，并且产品存在质量问题（甲方无法正常生产），甲方有权全部退货。8 .经过双方协商后，乙方应免费提供关于协议产品的相关的技术培训（建议1至次），培训对象仅限于甲方人员，培训的具体时间、地点由双方协商确定，

12、建议在甲方公司或工厂（限中国国内）。9 .在技术培训开始前一周，乙方应提供详尽的技术资料给甲方的售后服务部门，包括但不限于维修手册、产品规格书、原理图、升级软件工具、更新软件、下载线以及需要提供给甲方的维修部门其他的必要资料。八、责任约定1违约责任1.1 甲乙双方任何一方未按本合同约定履行义务，应承担相应的违约责任:1.2 乙方所供产品的品利1、规格、质量不符合约约定或国家法律法规规定的，本合同有约定的从约定；本合同没有约定的，按国家或行业标准经双方协商确认后，由主要责任方承担合理赔偿。2评价和索赔甲方可依据乙方产品在甲方的IQC检验、制程和市场返回数据，给予乙方以评价。乙方产品不良率超过甲、

13、乙双方约定的指标，甲方有权判定乙方为不合格供应商，并书面通知乙方。乙方应在接到甲方书面通知之日起3日内提出书面申诉。但甲方保留因乙方产品不合格造成甲方损失的索赔和追加经济处罚、暂停供货、取消供货资格权利，具体如下：2.1 质量异常事件等级：无。不做处理。2. 2质量异常事件等级：一级。采购实施程师向供应商索赔我司的经济损失,经济损失包含但不限于材料费、人工费、后站（外协）加工费、订单延误损失。如果我司无直接经济损失，则发函警告供应商并处以300-900元经济处罚。（处罚金额说明：经济处罚分300元600元900元三个阶梯，重复三次异常质量异常等级升级并处罚金额按二等级执行。）3. 3质量异常事

14、件辍：逐。剁喊施J程瞬了按5.14.b操作外，视影胸踱并处皿OOO-6000元的经济处罚。还需在SRM系统发起供应商约谈流程，约谈供应商品质负责人，上传会议纪要。协调品管部SQE重新梳理双方的质量标准，必要时对其进行现场质量辅导。（处罚金额说明：经济处罚分2000元4000元6000元三个阶梯，重复三次异常质量异常等级升级并处罚金额按三等级执行。）4. 4质量异常事件等级：三级。采购实施工程师按5.14.b和5.14.c操作外；视影响程度并处以5000-50000元的经济处罚。采购开发工程师发函给供应商高层领导，同时组织供方现场考察，重新评估其品质保证能力，如考察不通过，则暂停或取消供货资格。

15、表-（5）来料质量异常事件分级来料展量异常事件等级影响度性质个案问题大批量不良重复不良重大质量事故无影响无一级二级三级影响计划里一级二级三级三级影响标准/售后订单二级三级三级三级2.5SQE通过来料、生产、客户端三方面收集供应商的质量信息，通过月/季度/年度统计的方式对供应商质量做统计和分析，针对合格率低且二、三级质量事件频繁发生的供应商向提出暂停供货的申请，在SRM系统上同步提交供应商开发申请。a若当月产品累计不良率超出双方约定不良率时，乙方应提供改善方案给到甲方，并免费维修不良品，由于乙方的质量问题造成甲方的工时，材料，运输等方面的损耗，经过双方确认后，由乙方合理赔偿。4若属批量性问题，双方同意以专案另行议定，但处罚力度不得轻于本条款第1项的规定。经过双方确认和协商，由主要责任方承担合理赔偿。5对于乙方产品品质未达到甲方品质要求，而甲方降低标准使用时，并对甲方生产工时损耗，因乙方主板问题而造成甲方物料的报废，乙方应负责赔偿。具体赔偿双方协商处理。6. 对于乙方产品品质未达到甲方品质要求，而甲方作挑选使用或重工时，一切费用由乙方承担，如能源、人工（按每人每小时53元人民币计）等。具体赔偿双方协商处理。7若乙方发生批量产品质量问题时或乙方产品不符合已经甲方确认的送样产品时，甲方保留全部退/换货权利，乙方不得以各种理由加以拒绝